(这条文章已经被阅读了 77 次) 时间：2001-05-06 17:06:28 来源：王侠 (侠王) 原创-IT
有人说经历了1999年火爆场面的ICP（Internet Content Provider）市场这段时间安静了许多。其实不然，因为网络发展了，什么宽带、无线等新的花样多了起来，而媒体是一贯喜新厌旧的，应该说只是媒体对他们这些ICP经营商有些失宠而已；相对而言，他们这些商家间的对杀、竞争其实更加剧烈。大家彼此咬着牙，暗自较劲而已！
因为这个行业发展到了一定的时候，也同别的行业一样，做的人多了，透明度高了，暴利也就自然少了。大家自然开始想到挖掘企业内部潜力，降低营运成本！
谈到降低营运成本，自然是八仙过海，各显神通！原来的手工管理，开始向自动管理转变；原来十个人做的事情，现在可能只用一个人来搞定。
于是 中国频道率先推出了4E电子商务体系（包括E-Presence网络品牌、E-Platform建站平台、E-Trade电子商贸、E-Community商务社区），大大降低了企业上网遇到的资金和技术门槛，使企业通过中国频道4E电子商务体系便可完成从域名注册，企业邮局，虚拟主机到智能建站的整个过程。为企业在网上建立企业形象，拓展经营渠道，扩大对外交流，开展电子商务开辟了一条省时省力而又方便快捷的途径。
中国万网也一直专注于中国e网络体系（e-infrastructure）建设，号称是中国最大的域名注册和网站寄存服务提供商。
同样，还有不少ICP经营商，挖空心思，采取各种手段在抢夺市场！
从域名注册的自动化管理，到服务器空间租用的在线即时开通，大家都在想向用户提供最快捷方便的服务。受惯了电信垄断的客户多了一些选择，过了把做上帝的瘾！与此同时，ICP企业的经营管理的水平，自然也就不断的往新的台阶上上了。
那些规模小、管理混乱、技术跟不上的企业，经不起折腾，自然就面临着被淘汰的危险。因为他们的服务质量差，客户当然意见大啦，用户要求转移到相对好些的服务商那去，合情合理。可有些服务商为了强留住老的客户，以不转移域名做要挟，违法暂且不说，弄恼了用户，用户放弃原来的域名主机，重新另起炉灶的也不少！这又是何苦？
这里还有个法律问题，用户的主机因为提供服务的服务商的各种原因，造成死机、停机等当机现象，用户却只能干着急，至今为止，似乎还没有用户状告ICP营运商的案例，尽管不少用户怨声载道！但用户很难拿出具体证据来，网络这玩意本来就虚，一些问题出来了，但可以马上就搞定，用户不好做记录，再说一些关键的记录又在服务商的服务器上，你怎么去告啊？所以，有苦也说不出，只好自认倒霉！这其实是很不公平的事情，我国在这类事情的管理上，又还没有相应的措施，长此以往，可能会影响我国互联网事业的正常发展！目前，一些客户在对自己的服务商提供的服务失去信心后，首先想到的可能就是将自己的网站转移到服务质量好些的地方去，以走为上策；其实也是很无奈的办法。即便这样，往往还会遇到原服务商的刁难。消费者协会似乎对这类问题也很无奈……
从营运商的角度来讲，如果不从根本上提高服务质量，靠强拉硬拽毕竟是下下策，用户终究还是会逃走的。人家已经够倒霉了，为什么不能设身处地为用户想想呢？！
都说要本着客户至上的原则，竭诚为用户服务，但每当遇到问题，有多少不是拖三拉四，非到将客户弄恼了不可！
网络法制秩序会越来越健全，用户受到委屈得不到赔偿的日子不会太久了，我们的ICP服务商们，大概也明白这个理，得人心者昌。靠蒙骗强制用户看来已经不行了，即便用户给你蒙骗了一次，终究还是会知道的，他们会逃，要实实在在让客户满意才行！谁也不比谁傻多少！所以，我要说，不管你现在的经营状况如何，即便你侥幸拥有了一定的市场、也在不但做革新，但你的售后服务要是跟不上的话，照样会失去客户！因此，请好自为之吧！