(这条文章已经被阅读了 71 次) 时间：2001-05-05 10:57:19 来源：孙琦 (lsqiqi) 原创-IT
面对品牌机强有力的推广，近年一直没有还手之力的岛城兼容机市场，近日终于开始“还击”。日前，青岛大汇电子、海洋电子、志维迅捷等6家经营兼容机的资深企业，正式成立计算机DIY（“自己动手做”）行业规范监督委员会。该委员会郑重向市民承诺，不经营假冒伪劣商品，为整机提供一年免费服务，同时面对消费者建立先行赔偿制度。
无疑，这对于广大消费者是一个好消息。一直以来,兼容机和品牌机在家用电脑市场各有各的拥戴者, 对于普通消费者来说，由于电脑的技术含量远远要高于他们所熟悉的冰箱、彩电，稍微出一点差错就会让他们无所适从，所以他们倾心于品牌机的稳定性和服务保证。兼容机价格便宜，且可以满足个人对电脑配置的一些特殊要求，所以深受青年学生的欢迎。但兼容机总给人不是主流产品的感觉，这也多少与兼容机难以提供令人满意的售后服务有关。有的顾客就遇到过这样的情况，好容易攒了一台电脑，想给内存升级，明明市面上内存卖300元，可是去找兼容机商升级就要我400元，你说这钱花的冤不冤。如此服务，怎能不让人寒心。DIY行业规范的建立,不仅使攒机企业的服务项目和服务标准有据可依，对提升行业形象也大有益处。
另有调查表明：用户愿意多花10%的价钱来购买服务好的同质产品。当用户接受了好的服务，一般会告诉9-12个人，而当用户接受了差的服务则会告诉20个人。电脑产品吸纳在已经进入了微利时代，产品的技术含量差距已经不大，而真实优质的服务就成了商家对用户最具吸引力的手段。品牌机和兼容机在一定时间内仍会长期共存，谁抓住了用户的心谁就等于抓住了市场。正如一位姓王的顾客所说：“我买东西，比较注重售后服务，尤其是电脑，升级换代这么快，不论是品牌机还是兼容机，买了以后图的还是个省心。”
看来，兼容机企业的这张“服务牌”还真打对了，但由于兼容机企业自身规模不大，且电脑的服务又与一般家电的服务不同，真正做到上门服务需要大量的人力、物力和财力，对一般的大型企业来说，这都是以比不小的开支。兼容企业怎样将服务进行到底，我们还需要拭目以待。
□孙琦