(这条文章已经被阅读了 47 次) 时间：2001-04-26 08:57:53 来源：袁茂峰 (yuanmaofeng) 原创-IT
UMS在1999年初步应用于商务，其主要提供的服务包括固定电话语音/传真信箱、移动语音信箱等。根据英国权威的市场调查公司Ovum预测，2006年将有1.7亿人次采用整合通信服务，并将带来310亿美元的收益。此外，Dataquest公司预测，今年在所有即将推出的语音系统中，全球27%（包括亚洲在内）的低端系统和50%的高端系统将配备UMS。
随着互联网应用的普及、电子邮件需求的迫切，互联网服务供应商和运营商不断竞争以提高优质服务；语音信箱的认可度提高以及移动通信市场的发展，UMS技术在电信等行业的应用已成为必然趋势。
UMS：山雨欲来风满楼
本刊记者 袁茂峰/文
巨大的商业前景
在过去几年里，因特网访问服务行业飞速发展，在规模和形式上得到了极大的提高。使用IP网络传送统一的话音、视频和数据跨越因特网已经非常普遍。因特网已经变得无所不在，并作为一种主要的工具承载电子商务和通信。
与此同时，消费者和商业客户纷纷涌入因特网，享用因特网带来的娱乐和潜在的商业优势。Yankee Group在2000年的调查表明，主要的电信运营商的数字服务营业额年增长在50%左右，而因特网用户的数量从1995到2001增加了几近10倍。越来越多的人们习惯于使用WWW上的应用，比如，在线游戏，网上娱乐，资料搜索，信息获取。然而在便利多样的通信环境中也为用户带来了一丝的不便，那就是要记住与你联系的每个人的多个号码，如：手机号、呼机号、E-mail、传真号、电话号等。
随着CTI（计算机电信集成技术，Computer Telecommunication Integration）技术的发展，人们相互沟通交流的手段渠道越来越多，越来越方便，但由于电话网、寻呼网、移动网、互联网出现在不同的年代，同时在为人们提供服务，人们虽然有了选择，但也带来了诸多不便：人们必须携带多个通信终端，使用多个联系号码和多种联络方式来保持联系。人们需要一种终端工具，把多个联系号码联系起来从而改善通信服务。传统的通信网络正在与互联网融合，如寻呼网络、移动网络、电话网络都在与互联网融合。各种终端设备，如：手机、双向寻呼机、PDA、掌上电脑的功能和使用方法已经很难分别。网络融合、服务融合，将为用户提供统一的、更加方便，更加灵活、更加经济的服务平台。
由于各种网络之间相互独立，不能互连互通共享信息，运营商必须在各种网络上开发自己的信息服务增值平台，如电话网络的声讯服务平台和语音信箱服务；移动网络的服务平台和语音信箱；寻呼网络的信息服务和语音信箱，互联网络的信息服务和电子邮件、语音邮件服务。其实他们提供的服务基本相同，只需要建造一个统一的服务平台，便可以满足需要，从而节省大量的设备资源和服务资源，给公众带来方便和降低使用费用。
在这个竞争环境下，出现了UMS（统一消息服务系统，Unified Messaging System），一种全新的增强服务，提供便利给用户，从他们选定的一种客户端设备访问他们的电子邮件、传真和话音消息。这种新的服务使得服务商得到了提供自己独特服务的机会，并能以此建立稳定的用户群，及方便利用大量的新出现的成长机会。更重要的是，UMS能够为企业员工提供这样的服务，即一个“邮箱”满足所有相关业务通信需求。UMS之所以对企业有吸引力，是因为该技术承诺，可以通过更便利地管理、评估以及对语音、邮件、短讯息和传真做出反应，从而增加工作效率，无论员工使用的是PC、电话、移动电话或者手持计算机，都可以达到上述提高效率的目的。
2000年下半年以来，UMS的产品发布，行业伙伴的联盟，行业内的并购，以及IDC服务的建立，推动了市场的发展。这个趋势还会更加快速的继续，根据Ovum的预测，UMS的市场将从1999年的2.72亿美元，成长到2006年的310亿美元。
UMS市场狼烟四起
在竞争异常激烈的电信业中，服务正在成为一种商品，运营商和接入供应商需要寻找新的收入渠道以及体现其服务特色的新途径。UMS是一种高回报率的增值电信服务，通过这种服务，运营商和接入供应商可以留住更多的客户，改善竞争地位，提高自己的市场占有率。
UMS对许多公司和消费者客户都具有很大的吸引力。许多公司的销售人员分布在非常广泛的地理区域中，这些公司要求即时获得语音、传真和电子通信信息。对希望降低传真和长话成本的公司和消费者来说，他们将发现UMS为其带来的各种好处。甚至残疾人（如盲人）及没有所有传统通信设备（PC、传真机）的人，也可以利用UMS服务，在所有这些介质上完成通信。
UMS技术已经为大多数用户所熟悉，它可以简便地集成到当前网络配置中，为用户提供了一个得力的助手，最大限度地提高网上计费服务的通信流量。不管是收取固定使用费的服务、还是按累计使用量收费的服务、还是广告主赞助的服务，UMS都可以提高运营商的营业收入，优化运营商网络。
而要在数据带宽市场中占据一席之地，多种赢利渠道是必需的。电信市场解除管制，竞争更加自由，网络服务商们不得不面对新对手及其提供的新服务的挑战。企业要生存、要成长，就必须大力发展增值业务，因此，UMS服务产生伊始，就成了企业新一轮竞争的焦点。电信运营商、网络设备提供商、中间件开发商、软件开发商、服务提供商争先恐后，欲分一杯羹。3Com、Cisco、HP、微软、亚信等国际大型企业依靠各自的优势，强强联合，提供各具特色的服务平台。国内的集成商和服务提供商也竞相推出了针对行业和个人用户的解决方案。
kiNETic Messenger就是通过提供单一的并支持多媒体的信箱系统，从而支持包括语音信息、电子邮件信息、传真信息、数据和视频信息的邮箱系统。在接受记者采访时，该UMS设备的提供者，长达科技有限公司技术总监董民志先生称，kiNETic Messenger的单服务器结构可以节省成本，具备可扩展性、灵活性、可管理性、互操作性及集中收费等优势。而记者也发现，通过kiNETic Messenger，终端用户可以读取、发送、存储信息，甚至把信息以语音邮件、电子邮件和传真形式区分出优先次序——这仅需通过任何可登录上网的设备或者更简单地以电话即可进行操作！
呼唤“统一通信”平台
尽管现在市场上有多种UMS平台，但只有少数平台基于开放的体系结构。而开放的体系结构允许服务商采用最先进的通信技术，并利用所提供的工具对每个单独元素进行配置。因此，在UMS系统体系结构的设计方面，还有大量的工作有待完成。
另一方面，UMS更多的是强调个别的动态用户，最初的想法是方便用户，节约消息取回的时间，但企业对它的概念非常模糊。因为所关注的是整个技术存在的环境，所以不能仅仅通过一小部分消费者来看应用。对于企业的经理来说，有些人可能根本不知道UMS存在的价值。他们可以随时打电话，随时收发电子邮件和传真。UMS对他们来说，只不过是用一个多媒体邮箱收发各种消息而已。
有时候为了业务的需要，有些经销商往往会夸大UMS的用途，告诉用户UMS正是他所需要的。他们将产品分成几个包卖给用户，包括电子邮箱、无线电话、传真、信息服务、统一通知和交付等等，每个包提供的方式不同，但有一个总体的解决方案。
在2000年下半年，亚洲的许多国家，如日本、韩国等曾掀起了UMS热，大家都瞄准了SOHO市场和个人市场，但很多提供UMS的公司却遭受了和网站同样的命运。比如：韩国有1050万因特网用户群，年初有70多家公司提供UMS服务，但到了年底，数目已经少于10家了。
分析原因不难看出，UMS的提供商无法从大空间、大需求进入市场。因为过高的租用线路和与电信CPE一起投资的综合费用，且企业对UMS的认可度低，认为它不过是通信形式的演化，并非革命性的改变。用户不可能抛弃现有的电话、传真机和电子邮箱，而去注册一个UMS的ID，并频繁点击发送或接收信息。
在当今世界通信逐步趋于融合的过程中，UMS的出现为通信形式的统一提供了良好的开端。人们需要的不仅仅是发送、接收，还需要实时交互式连接。从表面看，接受UMS服务的用户可能会收到各种各样的消息，语音的、文本的、多媒体的等等，并且能对个人通信进行有序地控制管理，甚至能对其他人的需要立即应答。但是，如果只是单向发送或接收，而不能和对方进行实时的信息交流，那发送语音邮件还不如打电话来得方便、有效。因此，要使UMS真正受人关注，必须要建立双向互动的“统一通信”平台。
“统一通信”就是与开放式分组电话(OPT)相结合，采用IP基础设施，将以前独立的通信方法统一起来，包括传真、语音邮件、电子邮件、有线电话、蜂窝电话和Web等，向用户提供接入消息和初始化实时通信的通用方法，而令用户不必考虑时间、地点或设备。UMS应该是“统一通信”的一种应用。
通向“统一通信”的道路还有很多障碍，包括：缺乏标准；新的多媒体通信设备的影响；安全是否有保障；现有传统通信形式的转变，比如，在发送方，说话比用小键盘输入方便，但在接收时，读文本比听更迅速。因此，如何将一种通信方式自动转换成其他方式，需要“统一通信”来解决。同时，还要考虑在这种统一的基础上，如何扩展新的业务能力，以拓宽市场应用领域。
期望“穿越因特网”的声音能使通信变得容易和灵活，今天的方便也许就会成为明天的必需品。我们也相信，随着电信改革的深入和WTO的临近，运营商的活跃身影应该能出现在UMS市场上。
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