(这条文章已经被阅读了 52 次) 时间：2001-04-26 06:34:13 来源：黄果 (黄果) 原创-IT
旅游电子商务力拼“五一”市场
旅游资源、配套系统仍是瓶颈
本报讯（记者 黄果）
五一节将至，由于假期时间的延长和人们对于旅游意识的进一步增长，各地酒店及旅游线路纷纷爆满，按照以往的惯例，节假日对旅游网站将是一次严峻的考验。
各旅游电子商务公司也纷纷推出自己的节日旅游项目。携程旅行网推出了马尔代夫自助游及西藏自助游等项目。e龙也推出了五一特价酒店，并且选择了25家酒店进行促销活动，预定这些酒店将回报双倍积分。从目前报名情况来看，预定酒店以三星级中低价位为主，客户群主要是国内旅游者。
五一期间旅游电子商务体现了两个特点：其一、个性化。个性化的需求是随着经济与文化发展而出现的，人们并不希望完全由旅行社来包办自己的行程。于是，网上各种各样的自助旅游大行其道。在网上报名的线路中最受欢迎的并非是旅游热线而是生态保护区与未开发的旅游景点，如神农架、陕西秦岭、野外生存及坝上草原等户外活动。以白领为主的旅游电子商务消费者渴望在五一长假期间走进大自然。其二、传统旅行社的加入。前两年节日旅游电子商务市场几乎是网站在唱“独角戏”，而今年传统企业纷纷触网，有的还将自己的网络部门拆分成子公司，传统旅游公司也不例外。中青旅是其中动作较大的一家，针对“五一”市场，它推出了“五一出游总动员”，向旅游者提供国内外出行线路的介绍与报名。借助着传统资源优势，相信这类E化后的旅游电子商务公司将大有作为。事实上，即使这类旅游电子商务公司不实现旅游线路的在线订票、结算而仅仅实现信息的发布功能也为传统旅游业务的推广带来便利。
旅游市场的火爆在给旅游电子商务带来机遇的同时也提出了挑战。e龙公司旗下的百德勤LOHOO旅游服务公司市场部工作人员向记者介绍，在五一节期间，公司旅游业务的营业额大幅增长，与去年同期相比，无论酒店预定还是旅游线路报名都增长了30%-50%以上。但e龙同样也面临着无房可预定、线路报不上名的尴尬局面。携程网主要定位于商务旅行的服务。因此节日往往不是销售的高峰。但从去年五一的销售情况来看，消费者对旅游电子商务给予了足够的热情。订房、机票及旅游线路的销售均呈现旺势。据估计，五一期间携程的酒店预定量将比去年同期增长40%左右。携程表示节日旅游电子商务最大的困难在于：消费者急需旅游高峰时期的套餐式自助游，如售票、酒店、租车服务为一体的旅游服务，但由于旅游行业中不同的利益体及地区差异无法加以整合（各地有自己当地的旅行社，租车公司的区域跨度较小，景点与交通部门的利益不统一），因此节日旅游电子商务市场的发展还有待于行业本身的变革。
事实上，电子商务的最佳应用应该是买方主导市场。消费者通过网络来比较商品的价格与服务，而商家也通过电子商务来减少中间环节，直接面对最终用户以提高效率、降低成本。然而，节日期间的旅游业完全是卖方市场，从往年的情况来看，热门景点、航班往往爆满，媒体也不断提醒出游者必须注意返程问题。国家甚至下达指令，要求在某些自然风景区，限制每天进入的游客人数。因此，卖方市场的商家并没有采用电子商务的动力，而是只要坐等用户上门交钱就可以了。电子商务在此阶段所起的作用也就是宣传、推广而已。面对着旅游资源的缺乏，当为数众多的旅客前来网站订票、订房时往往会发现已经没有多余的票与房间了。此外，即使旅游网站的客户采用在线订票、在线支付，但旅游电子商务网站与大多数的交通运输部门和酒店仍然需要通过电话来确认，这些配套系统便成了节日期间旅游电子商务的瓶颈。