(这条文章已经被阅读了 141 次) 时间：2001-04-17 18:00:02 来源：张翼轸 (earl) 原创-IT
家有贵客，捧上一杯香茗招待是我们中华民族的待客之道。所谓茗者，茶也。可不要小看了这一杯茶，能够沏好它也是有一定学问的。我们的数学泰斗华罗庚曾经就这个问题写过一篇短文，用统筹学的方法来分析这个问题。文章的标题笔者已经不记得了，不过大致的内容还是历历在目。华老就沏茶给出了两种方案，第一种是先洗杯子，然后放入茶叶，接着烧水，最后泡茶；第二种是先烧水，然后再烧水的同时完成洗杯子和放入茶叶的工序，最后泡茶。两种方案孰优孰劣自然是不言自明的，后者由于利用了烧水的等待时间完成其他工作，所以节省了不少时间，是比较好的方案。是不是觉得这个问题很容易，没错，任何一个稍微有些生活经验的都会明白，但是统筹学科不是那么容易的，如果抽象到其他问题上可就未必了，这不，腾讯的OICQ最近就在这上面犯了一个不小的错误。
四月初的这几天来，腾讯似乎是传媒的焦点，动作不断。时下讨论的最热烈的，莫过于OICQ的改名和变脸事件了。OICQ2000一直是腾讯即时通讯软件的正式名称。而最新推出的0325版本却从安装文件开始就自称为“QQ2000”，与此同时，作为OICQ少数自创的设计之一，许多网友的头像都变成了全新的——许多熟悉的网友的头像变成了一些从没见过的新的头像，而原有的一些头像（主要集中在大力水手、汤姆猫蓝精灵、史诺比、刺猬索尼克唐老鸭、加菲猫、Kitty猫、皮卡丘等一大堆世界著名的卡通形象）则被替换成了一些质量相当低下的卡通形象。
与此同时，腾讯的另一大动作却为绝大多数人所忽视，那就是四月七日腾讯公司在线广告研讨发布会在北京的正式召开，在研讨会上新推出了多种新的广告方式，根据与会者的总结，大致有四种新的广告形式。一、腾讯推出开始登录的入口广告，大flash的，具有更强的表现力；二、将原QQ对话窗广告条处开发为RICH BUTTON广告牌，即在原QQ面版广告条尺寸不变的条件下，鼠标移动至广告条处可出现超过广告条6倍面积的较大广告面版；三、腾讯咨讯通加载广告；四、广播广告出现flash形式的拓展。
本来，这是腾讯在软件本身和广告业务两方面的不同动作，没有太大的关系，但是因为OICQ软件的特殊性——必须使用用客户端软件，使得我们不得不把他们放在一起来进行讨论。如果我们要使用OICQ，就必须从腾讯哪里下载客户端软件，而不像E-mail、浏览新闻、聊天室那些只需要使用随处可见的浏览器就可以完成。这当然也有好处，树立了腾讯如今即时通讯市场霸主的地位，但是也有不便的地方。如果腾讯要推出了些什么新的功能新的应用，就必须推出新的客户端软件，而且用户也必须下载新的客户端软件才可以，否则，对于使用旧版本客户端软件的用户而言，那么就等于是没有推出过新的功能。
如果你对于OICQ稍有研究的话，便会明白，此次腾讯的两大动作都需要推出新的客户端软件来进行配合。改名和变脸自然是不用说，新版本的客户端软件已经推出，使用了NewFace目录来放置头像文件。至于新的广告类型，同样要新的客户端软件支持，新的登陆入口广告、Flash文件的使用问题、Rich Button的涉及问题都是必须在客户端软件里面进行修改才能够实现的，而不像网站只需要修改服务器上的文件就可以了。不过因为研讨会刚刚技术，用来支持这些新广告形式的代码还没有被放进OICQ软件，也就是说腾讯必须再次推出新的版本才能够使那些新的广告形式真正进入用户的电脑中。
而这，也就引出了本文所要讨论的内容，腾讯首先推出改名变脸之后的客户端软件，然后再推出支持新广告形式的新版本客户端软件是否妥当。本来，一个软件增加新的功能，在用户对于新功能并没有特别迫切的前提下，先推出哪一个问题并不大。可是此次OICQ则不同了，因为其中掺杂入了一个不确定因素——OICQ用户对于变脸之后的客户端软件可能出现的抵制行为。
此次腾讯变脸之后的OICQ都出奇的难看，这一点是已经得到了绝大多数用户的公认了，即使是腾讯自己也不得不承认这一点，否则前段时间也就不用搞征集头像了。对于广大依靠头像来快速识别好友的用户来说，此次的变脸可谓冲击不小。很多的头像中的人物在大小、胖瘦上都出现了不小的变化，更有一部分索性是面目全非，要一下子告别面对了那么多年的老头像，短时间内适应新版的头像并不是像周星驰所说的那样“多看看就习惯了的”。至少笔者和身边几位好友对待此次变脸的态度便是拒不接受，仍旧使用老的版本。毕竟推出新版本客户端软件是腾讯的权利，但是使用与否便是我们用户的权利了，腾讯是很难强迫我们接受的（当然是可以通过版本号识别来拒绝位老版本服务的，但是腾讯并不敢轻易使用这一手的）。不要认为这只是少部分人的过激行为，实际上在OICQ的成长过程中已经碰到过这种问题的。在腾讯推出OICQ2000的测试版那段时期里，由于测试版有可能会导致好友名单丢失等Bug的存在，所以当时许多习惯于使用最新版本的用户都没有立即升级到OICQ2000，而是继续使用老版本的OICQ，网络论坛上更是充斥着批评的帖子，网络的放大作用，致使OICQ2000在推出了好几个新的测试版本之后才逐渐被人们接受，用户抵制的力量可见一斑。从此次的种种迹象上来看，用户抵制新的版本的情况可能会再次出现，而且就程度和持续时间可能会更持久一些。
把这种可能性考虑进去的话，我们便会发现先变脸然后先推出支持新广告的版本和先推出支持新广告的版本而后再变脸会受到截然相反的效果，特别是在短期内。
先来看现在现实的方式，也就是OICQ先变脸然后先推出支持新广告的版本，那么腾讯将要推出的下一个版本的OICQ会是已经变过脸之后的支持新广告方式的客户端软件。由于前面所说的用户可能发生的抵制情况，那么很显然，用户不愿意接受变脸之后的OICQ，也不会愿意接受变脸之后同时支持新广告方式的客户端软件，毕竟这对于用户本身没有什么好处。这样的话，直接导致的就是腾讯的新广告形同虚设，客户的广告根本无法投放到用户的眼前。这对于腾讯踌躇满志的希望成为中国第一网络广告媒体的可是一个不小的打击啊！
那么让我们再来看看另外一种方式，也就是先推出支持新广告的版本而后再变脸，也就是说腾讯先推出一个支持新广告的版本，而后再推出一个支持新广告的变脸版本。这样的做法当然也不能改变用户对于变脸的抵制，但是在这种情况下，即使用户抵制变脸的版本继续使用老版本，那么用户使用的也就是支持新广告的版本了，这就不会使得变脸对于腾讯的广告业务产生负面的影响，想必前者，可是一个更好的方案啊！
在软件功能推出顺序上的一个小小改动却导致了两种截然不同的可能性，这其实和本文一开始谈到的沏茶问题一样，都是蕴含着统筹学方面的知识，可惜的是，腾讯却没有实现考虑到这一点，如今选择了一种情况较坏的发布次序。
当笔者就前文讨论的变脸和新广告问题询问腾讯内部人员的时候，那位内部人员表示将通过把包含变脸和新广告的版本作为稳定版本来推广，使所有只使用稳定版本的用户必须使用的时候。诚然，以OICQ现在的用户数量和市场惯性，无论用户是多么的抗拒变脸后的版本，在未来或长或短的时间里都会接受OICQ的这次变动。但是，只是什么事情也不做，不去试图耗费精力耗费财力去解决头像的问题，而是坐等用户的接受，这未免消极了一些吧！在这个竞争激烈的信息时代，只有偏执狂才能生存。这个道理，相信有着做运营商宏伟大志的马化腾及腾讯其他的高层们都是明白的。
所以，请更积极一些，请更多的去考虑一下用户的心理和需求，拜托了！
腾讯的沏茶问题（首发Enet） - 张翼轸 - 2001-04-18 12:29:32
to音乐浪子： 题目变成“统筹学应用--浅析腾讯“变脸””不是我的错，是新浪为了骗点击率啦！我哪里敢啦！