(这条文章已经被阅读了 81 次) 时间：2001-04-09 11:55:00 来源：张小丑 (张小丑) 原创-IT
小丑观察：网站爱财 收之有道
（作者：张志安 2001年04月09日 09:55）
“大江东去浪淘尽”。靠铺天盖地的砸钱吸引注意力、而后指望网络广告实现赢利的梦想，如今已经成为诸多网络公司“皮袍下榨出的小来”。习惯了享受互联网“免费午餐”的中国网民，眼下正竖起耳朵、表情忿忿地关注着来自网站的收费声音。“聪明的你，告诉我，那些免费的日子为何一去不复返了呢？”
收费无罪，生存有理。眼下，大批网站穷途末路、哀鸿遍野，或被吃，或关门，勉强活着的网站再不赚钱，如何应对日渐羞涩的空瘪腰囊、风险投资家们难看的焦虑面孔和风雨飘摇的股市呢？何况，古今中外，不考虑投入产出、不追求赢利的压根不算真正的公司。古人言，由俭入奢易、由奢入俭难，网络公司的收费有点象“给你一片天、还我一块地”，想把网民从腾空遨游拉回坐地而行，委实不易。
目前，雅虎、AOL、亚马逊、MSN、eBay、Napster，海外网络大鳄都先后扛起收费大旗。国内不少网站也小心翼翼、或明或暗地推出各自的收费计划：付钱才能用网易个人主页，21cn推出收费商务邮箱，第九城市发行侦探游戏的储值卡，腾讯和易趣把赚钱重点放在oicq和拍卖身上……有人说，网站收费进退维谷，收则败、不收则死，对此，笔者不敢苟同。既然天经地义，便可正大光明，何况网络服务乃大势所驱。但能否收费、何时收费、怎样收费，建议互联网公司尚需“三看”。
一看服务是否增殖。网站必须先为网友创造价值，才能获得回报收取费用。现阶段的收费，不宜“一刀切”，绝不能收不到钱就把服务掐断，而宜在保持原有服务的基础上，对相关增殖服务进行收费。这种方式，既有利于保持稳定，不影响原有享受免费服务网民的情绪；也有利于求得发展，向更完善的服务收费，用不断提升的服务导向去引导。
当然，任何收费前提必须是“物有所值”。比如收费邮箱，是否真如网站宣称得那样安全稳定、空间充裕、服务多样呢，还有待考验。有网民曾质疑21CN的商务邮箱，21兆并不算大，而POP3/SMTP协议的邮件收发、排序、删除以及拒收垃圾邮件等功能，在许多免费邮箱中已司空见惯；在目前技术下，E-mail转手机和呼机，音频、视频邮件等附加服务的质量很难保证。“真金不怕火炼”，如果收费项目没有提供增殖的“含金量”，跟免费项目相差无己或者言过其实、价超所值，结局只能招致冷遇和反感。
二看壁垒是否坚固。倘若网站自身提供的服务相对完善，何时收费仍需观察下环境，包括竞争对手的策略、同类产品的情况和收费后的股市预期等。如果能在本行业和领域内拥有绝对竞争优势，则垄断服务下的收费无法抵挡，如果核心壁垒还不坚固，收费的举措应该慎重。比如，调查网友对腾讯Oicq收费的看法，不少人说将选择icq、网易“嘴对嘴”、雅虎通等在线寻呼软件，由于存在其他可供选择的免费产品，Oicq的全面收费容易导致用户大量流失。在个人物品拍卖领域，即使易趣的优势相对巩固，但真收起费来，恐怕网民仍会“退而求其次”，找雅宝和ebid等。为此，有人建议，各大门户网站“联合起来”，同时结束免费的邮箱时代，听起来是个强迫网民付钱的“好”办法，但恐怕难以付诸行动。
三看网民如何反馈。“风物长宜放眼量”，网站追求长久的、可持续的赢利，收费并非终点而是起点。互联网企业应有随机应变的灵活和警觉，改变的策略最终来自网民的反馈。雅虎推出拍卖服务收费后，每周上网的拍卖物品数量已从460万件下降到25万件，下降幅度为95%。对雅虎来说，不能回避现实，而当直面难关、提升服务，才可能逐渐回暖。网络公司的CEO们应该做好“持久战”的心理准备，中国网民整体基数还很小、购买力还很弱，收费并非“生死战”，尊重网民的回应，注重内功的修炼，调整收费的策略，总能熬出艳阳天。
君子爱财，取之有道，网站亦如是。从“先Free时代”到“后Free时代”，无疑将是整个网络界的阵痛期。 “道可道、非常道”，收费这本经到底怎么念，还看网站自己琢磨和把握。
（责任编辑：江之鲫）