(这条文章已经被阅读了 27 次) 时间：2001-04-08 08:42:09 来源：黄果 (黄果) 原创-IT
免费？收费？
个人主页的艰难抉择
黄果
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3月8日，网易公司在京宣布：推出全新的个人主页收费服务，在保持原有个人主页服务内容不变的基础上，网易公司对个人主页的技术性能和服务水准进行了大幅度的提升。此项服务的推出使网易成为三大门户中第一个针对网络服务向最终用户收费的网站（此前各家推出的短信息收费服务是与中国移动联合推出的电信增值服务），此举将对国内的网络界产生什么影响，记者就此问题采访了网易公司的负责人与有关的业内人士。
免费与收费有什么不同？
网易公司首席运营官陈素贞女士充满自信地向记者表示:“对能够为客户创造价值的网络服务进行收费会得到客户的认可。网络服务收费将为网络公司创造新的收入来源。”
陈素贞强调，网易公司在推出个人主页收费服务的同时会保持原有的免费个人主页服务。网易公司收费个人主页负责人杨之恭表示：“从技术角度讲，我们将采用严格的备份机制来保证网页的稳定安全，并提供更大的内存空间以及CGI、PHP、数据库等多种高层次扩充技术平台支持。从服务角度讲，我们的客户服务中心将提供24小时不间断的客户支持，保证用户在任何时候遇到问题都能得到及时、满意的服务。另外还附加了超级网管邮箱、URL转发、加密控制、访问日志分析等高级功能。”
此前，ChinaRen的免费个人主页服务“主页大巴”曾经因硬盘故障导致用户数据丢失，针对这种突发性的问题，网易表示，一是要加强管理，减少人为因素带来的故障，二是以技术为保障，采用RAID 0+1的方式备份数据，尽量减小给用户带来的损失，并且在收费个人主页形成一定规模后还将采用磁带机定期备份数据。网易就提供收费服务的权责也建立了赔偿机制，如果收费的个人主页出了问题将会减免用户的服务费。
网民会买单吗？
在推出收费个人主页服务之前，网易曾在去年9月份做了一次为期16天的网上调查，共有2800人参加了此次调查。调查表明个人主页具有商务作用不再是个别现象，制作个人主页的目的为私人兼商务的比例达到了40.6％，同时个人主页的制作者希望有更多的软件支持与更丰富的功能。总共有超过35.5％的调查对象表示愿意接受有偿个人主页服务，但有64.6％的人愿意接受100元以下的服务价格。
作为国内第一个公开提出收费电子邮件服务的21CN，其北京分公司经理王文说：“我们很高兴地看到，继21CN之后有越来越多的网站不仅开始提供收费服务，而且敢于站出来接受市场的考验。中国的互联网逐渐冷静下来，开始走向务实。网站作为经济实体总要找到盈利的出路，网站不是红十字会，我们的网民也不是需要救济的灾民。关键是网络公司所提供的服务是不是网民所需要的，网络公司所提供的服务内容和服务质量是否能达到网民愿意付费的程度。总之，无论收费还是不收费，市场才是考验企业生存与发展的双刃剑。”王文同时向记者透露了21CN自今年2月21日正式推出个人商务邮箱的进展情况：“至今已有超过2万人注册，还未到1个月试用期，已经缴费的用户达到几百人，相信在3月底试用期结束时会有大量的用户缴纳费用。我们对个人商务邮箱的发展前景很乐观。”据悉，收费邮箱的创始者263已经拥有10万付费用户。
网易推出收费个人主页拥有一定的基础与优势，首先，网易拥有较高的品牌知名度。在网民中不知道网易公司的恐怕很少，但不知道有虚拟主机与主机托管这个行业的却大有人在，因此网易将在初级网民的虚拟主机服务市场中占有大量份额。其次，网易拥有个人主页制作者的用户基础。网易是中国最早推出免费个人主页服务的网络公司，去年底网易的个人主页基地拥有的用户超过72万个，陈素贞希望将其中5％的用户转化为收费用户，即3万多人成为网易的收费个人主页的用户，若按最低收费标准300元/年来计算，网易至少年收入900万元人民币。陈素贞认为这个数字可以收回收费个人主页投入的成本，而随着用户量的增加摊平初期投入成本，收益率也将大幅增加，因此此项服务大有前途。最后，网易拥有的ICP背景将为个人主页的推广带来便利。网易公司创始人、首席技术官丁磊表示：“网易在提供全方位的技术支持和服务的同时，网易还将以俱乐部的形式举行各种活动，如定期召开主页用户大会和培训课程等，提高用户的主页制作水平，将更多优秀的个人主页长期聚集在网易。”
对于收费服务，新浪COO茅道林表示：“新浪也一直在筹备相应的收费服务，但要视用户的基本情况而定。此外还要考虑收费的综合成本，包括售后服务等。互联网本身存在着稳定性的问题，而收费服务如何确定网络服务商的责任将是难题。”
ISP反应如何？
作为此次网易推出收费个人主页的合作方，中国万网副总裁朱长勇透露，早在去年年底网易就与万网接触商讨合作事宜。朱长勇简短地对此做了评价：“最近互联网从免费走向收费是大趋势，中国万网积累了5年的企业网站服务经验，有充足的信心为网易的高端个人用户提供有商业保证的服务。”
新网ChinaDNS的目标客户群锁定在企业用户上。新网副总裁胡姗姗认为：“就个人主页收费服务的前景而言，目前还不好断然做出结论，因为个人用户与企业用户有着很大的不同。但我们认为，网易在这一市场上的尝试还是有很多积极意义的，对市场的培育、国内虚拟主机服务市场的发展都起着积极的推动作用。”
东方网景市场总监洪玫认为：“网易的个人主页收费服务是针对个人用户，因此与大多数面向企业的虚拟主机服务提供商不产生直接的冲突。网易开辟了一块全新的战场，但东方网景将继续专注于企业用户市场而不会跟进个人用户市场。”同时，她对个人用户是否会接受收费主页空间抱有疑问。
同时有虚拟主机服务从业人员私下向记者表示，并不看好对个人主页的收费服务。首先，网易提供的付费服务在价格上并不占优势，虚拟主机市场是一个充分竞争的市场，价格日益透明化，因此各家服务商的服务价格都保持在一个相对较低的水平；其次，虚拟主机服务提供商能够向客户提供一站式的服务，有很多服务商在注册域名的时候都向客户赠送虚拟主机空间；最后则是客户特别是个人用户对收费的认可程度，相比较而言企业更愿意接受收费的服务。
收费服务说明什么？
收费服务说明了网络公司的财务状况进一步恶化。早在21CN推出收费电子邮件服务的时候，就有媒体向三大门户询问是否会推出类似的收费服务项目，而得到的回答均是否定的，但现在看来“计划没有变化快”，严峻的资本市场与网络寒冬使.com走向了收费服务这条不归路，互联网免费时代正式宣告结束。
目前各个网络公司都在寻求网络广告以外的收入，而对网络服务的收费成了首选的方式。网易公司刚刚在3月5日公布了2000年度第四季度及年终的财务报表，虽然其毛利率增至46％，注册用户较上季同比增长49％，但这还不足以让投资者与股民感到满意，过于依赖网络广告是目前中国网站的主要问题，网易去年第四季度的网络广告收入占总收入的85％，而单一的收入方式容易达到饱和点而且风险太大。网易CEO黎景辉当时表示要将“到达率转化为收入，变用户为客户”。此次收费服务的推出可以看作是这种战略的初次尝试。网易目前的现金盈余为8560万美元，而去年第四季度的净亏损就达570万美元，等着坐吃山空是不行的，网易正在尝试多种收费服务的方式，包括在线游戏、旅游业等，据悉，最近网易又将推出MP3音乐下载的收费服务。
我们也希望网络收费服务能够得到市场的认可，为中国的.com开辟一块新的天空。