(这条文章已经被阅读了 67 次) 时间：2001-03-06 20:21:45 来源：黑色面具 (black1999) 原创-IT
电子商务时代，中小企业们到底应该何去何从？让我们首先来分析一下全球化背景下的电子商务模式中，企业的竟争基础是什么。
电子商务的本质是一种以客户为中心的新商务，它的中心内容就是以最快的速度、最便利的方式为客户提供成本最低、最可以信赖、最具个性化的产品和服务。因此在电子商务时代，企业间的竟争主要在如下几个方面：
（1） 速度。在电子商务时代，商机稍瞬即逝，成败就在在转眼之间，“快”字是关键，市
场反应速度要高，行动要快。这种速度，主要表现在两个方面：
第一是产品的更新换代上。最为典型的例子就是电脑的微处理器（CPU），在莫尔定理的支配下，其运算速度平均每18－24个月就翻一番。随着生物和纳米材料等技术的发展，这样的实例，将会越来多地出现在未来的传统行业市场上。而在这方面，大企业有庞大的科研队伍、有雄厚的产品开发和研究实力、大量的财力作后盾，中小企业根本无法与之相抗衡。
第二是企业对市场和客户的反应速度上。在以顾客为中心的电子商务时代，如果将企业的采购、物流、制造、财务、后勤等内部流程视为企业的后端，充当的是产品或服务的背后支持部门的话；那么企业的网站或者是其所依托的虚拟电子商务市场，则是企业进行电子商务活动的前端，充当了企业及产品对外的主要窗口，是企业获得商机和对外展示自己的最有效的工具。显然，要使企业能够以最快的速度服务于客户口，最大程度地发挥电子商务的威力，前端与后端的无缝衔接是关键。然而，最常见的问题是后端应用对前端的响应太慢。常常是前端客户发出交易的意向，后端却迟迟没有反应；前端快速、随机地获取了订单，但可能很难回答客户一个简单的提问——“十天后，可不可以交货？”问题的根源就在于企业的后端信息化水平滞后，无法与前端实现无缝的对接。
借助于互联网，电子商务可以在短时间内、以低的费用为企业提供一个很好的获取商机的前端，但却无法轻易地解决企业的后端问题。因为电子商务平台或者说是网上虚拟市场，它面向的是无数的商家和实体，标准化和统一化是它的基础。而企业的后端则因为各个企业的不同而千差万别，它受企业规模大小、所属行业、发展历史、业务流程、企业文化、管理思想等太多东西的影响，根本就没有哪种万能的信息产品能够短时间解决企业后端的信息化问题。也就是说，电子商务能够短时间内使企业在茫茫商海中火眼精精、头脑反应敏捷，但却无法轻易地改变企业相对迟缓的身体、四肢，企业在这种状况下从事商务，仍然是力不从心。
在传统的商务活动中，中小企业规模小，管理简洁明了，灵活性强，反应快。而大型企业则因为规模大，管理链越来越长，金字塔式的企业结构使得官僚主义作风盛行，派系斗争、层层审批制度和部门间的推拖使得大企业显得十分笨重，反应迟缓。但是近年来，大企业纷纷大力投资于企业的e化，通过建立全面涉及企业内部产、供、销以及生产、经营、管理等主要环节的网络信息系统NIS，通过建造实时连通企业各组织、各成员之间Intranet/Extranet，通过引入ERP、CRM（客户关系管理）和SCM（供应链管理）等系统，大大提高管理工作的效率和信息反馈的速率，在企业后端信息化方面，反倒走在了前面。而中小企业，资金、人才的有限，信息化危机感不足和企业高层缺少长远的眼光，信息化水平整体落后。
（2）信用。电子商务借助虚拟的、互动网络，大大地提升了交易的效率和降低了交易的成本，然而，物理介质保证交易的安全性仍然是不可或缺的。特别是对于大多数发展中国家来说，信用机制的滞后，人们仍然固守着“眼见为实”的观念，使得电子商务中的信用问题并不仅仅是交易的中间方－网上虚拟市场所提供的密码、认证和其他保密措施等等技术方面的手段能够解决得了的。更何况网络公司一旦碰到股市大跌，泡沫破裂，还能按合同完成订单吗？而且还有一个问题是，大多数行业的产品并非象证券、期货交易那样同质化和标准化，可能因不同的厂商而千差万别，因此电子商务并不只是“点击鼠标”了事那样的简单。一个完整的网上交易过程可能是这样的：顾客从网下广告或者网上交易市场上得知企业的产品和供求信息，如果产生兴趣的话，他可能会上网浏览公司主页，然后查询到当地的分销商之后拨打电话，询问一些基本信息并就网上信息进行确认，然后可能到当地的展厅去观看样品，更可能到其他竞争对手那里进行比较，然后可能再次与展厅中结识的销售人员联系，讨论折扣问题，送货和售后服务的细节，然后可能会下定单，在确定的收货期验货和试用后，最后付款。而对于大型企业，有良好的口碑、强有力的品牌形象和富丽堂皇的“水泥”店面的存在，在信用的说服力上占尽了优势。
此外，企业的经营的连续性，决定了企业的采购和供应是稳定的，厂商更愿意和知彼知己的商业伙伴打交道，商务关系约定俗成，价格相对稳定，并且双方的信息系统有良好兼容性和对接，业务来往的自动化程度高，交易费用低。因此，厂商在引入一个新的供应商的时候，往往需要综合多方面的因素来考虑。虽然中小企业常常在价格方面有优势，但在技术水平、产品质量、商业信誉、供应稳定、技术支持、售后服务和品牌认知等方面，大企业仍然具有不可动摇的优势。
（2） 价格和个性化
末完，但是因为已经离开.COM公司了，所以也不想续了。