(这条文章已经被阅读了 9 次) 时间：2001-03-06 19:06:33 来源：上网了 (上网了) 转载
收费邮件市场，细推敲，再细推敲
(这条文章已经被阅读了86次)
时间：2001年03月06日 11:11 来源：信海光原创
收费风暴
正当国内网络界还在就邮箱是收费还是免费争论不休时，中国两家最大的免费电子邮箱提供商263网络集团和21CN不约而同地在2月16日下午向外界力推其收费邮箱。
263网络集团的收费邮箱很早就已推出，但一直未对外界发力宣传，实际上，该网络集团收费邮箱的用户已经达到10万这个数量级。
而21CN的收费邮箱（个人商务邮箱）则是在1月8日才正式推出。21CN的负责人宣称，此次21CN推出个人商务邮箱，是在经过前期可靠的技术测试、广泛的市场调查等可行性研究之后，慎重推出的互联网收费个人服务。“如果没有成熟的技术条件，就没有能力及保障可以推出收费邮箱。这对于邮件系统服务提供商，绝对是一个大挑战。”
而在此前的一月份，已被TOM.COM收归旗下的163.NET亦宣布准备在近期力推其收费邮箱。
这几家国内领先的免费电子邮件提供商大力推广收费邮箱，是不是意味着免费时代的终结？有很多网络公司承诺过向用户提供终身免费邮箱服务，收费邮箱做起来之后，免费邮箱服务的质量是否会受到影响？
21CN的态度是，这次推出“个人商务邮箱”，并不代表21CN坚持了许久的“免费邮箱”路线的终结，因为这只不过是21CN根据市场及网络业发展的趋势，适时地将市场细分，根据不同人士的邮件功能需求，如备份、安全性、特色功能等，推出的新产品。同时保证并不断提高个人免费邮箱及商务企业邮箱的服务质量，不同的用户有不同的需求，所以，21CN的免费邮箱还将存在。
163总经理李伟斌在此前则说：“很多用户的163免费邮箱已经用惯了，就象手机号码一样，他经常会用。但是后来他又发现这个邮箱的用途是很局限的，比如空间有限、稳定性不够、增殖服务没有等。这样，就一部分人就会希望能够付一个能够接受的费用，享受更好的服务。”
据悉，21CN的个人商务邮箱月费为20元/月，263的收费邮箱是每月15元。而163的邮箱将在今年上半年推出。263的收费邮箱容量为20兆，21CN则是21兆。
中国收费电子邮箱市场大概有700万左右的用户。21CN刚刚介入这个市场，263虽然进入的比较早，用户数目相对比较多，但也仅仅是10万的量级。至于其它的用户，则都是在中国互联网初始几年慢慢积累下来的，一般是用户购买了某地某个ISP的服务，随之接受一个赠送的收费电子邮箱，而此后的邮箱使用费也是随着上网费走，即使是263，最早的收费电子邮件服务也是以此种方式提供。
收费就那么简单？
企业们对收费似乎都怀着乐观的期待。
TOM行政总裁王兟说：“十几二十几年前，大家绝对不会想到喝水还要拿钱买，但现在很多人已经习惯了买瓶装饮用水。市场需要培育，从经济规律来说，我们提供服务，收费是天经地义的。这个培育会有一个过程，我建议大家应该联合起来，培育这个交费市场。”
263则称：“收费信箱包括个人收费和企业收费，我们的观点是坐班车可以免费，但想打的就得收费，要坐奔驰就得买车。”
而在21CN则“相信每一位衷心期待网络业大发展的网民都会以理解的心态来对待，根据自己的真正需求来选择21CN的不同个人服务。当然，从“免费”到“收费”，如同免费EMAIL成为崭新的沟通方式，需要循序渐进的教育与时间投入。”
实际上，收费邮箱的推广绝不会象CEO们说起来那么简单，细节比概念更重要。既然收费就要提供值得收费的服务，在已经推出收费服务的两家网站来看，他们的收费邮箱一般都容积比较大、更稳定，提供邮件备份服务、EMAIL转GSM、ANTI-SPAM功能等。
记者曾就此问题详细请教163的总经理李伟斌，他说：“现在不能说，说出去会降低我们的竞争力。”
而据不惮于泄露其商业机密而“降低竞争力”的21CN透露，其收费邮件提供包括：21兆邮箱存储空间，允许传送附件最大为6兆（免费邮箱为10兆，允许传送最大附件为4兆）；提供POP3/SMTP/IMAP4协议的邮件收发服务，用户可以使用Web界面及Outlook Express/Netscape Communicator/Foxmail 软件收发邮件；邮件系统对邮件服务器中的所有邮件每天智能备份（免费邮箱不提供）；采用独立于免费邮箱的登陆入口和系统，不受免费邮箱的影响；提供EMAIL转手机短信息、EMAIL转呼机（部分高级别的免费邮箱用户可申请），视频邮件和音频邮件等多项服务；邮件智能排序、垃圾邮件智能拒收、自动添加地址本等；7X24小时客服服务热线。21CN亦即将开通：邮件扫毒、数字签名等功能。
21CN个人商务邮箱的收费内容上是指收取存储空间费、设备费、系统维护费。
263对它所提供的收费服务这么描述：“263.NET运用自己的电子邮件系统通过国际互联网络为用户提供发送、传送和收取电子邮件服务以及一些其它有关的电子邮件使用功能，这些服务和功能是收费的。”
从硬件上说，为收费邮箱提供服务的硬件显然应该比免费邮箱要好。263称他们应用于收费邮箱的硬件是目前市场上最好的设备，至于免费邮箱则是一般的设备。在21CN，记者被告知他们的收费邮箱系统以高端cisco大型交换机作中央交换，Sun高端服务器千兆接入，总数据交换容量超过32Gbps，并直接接入ChinaNet骨干网。
那么，收费邮箱收费的依据是什么？无论是15还是20，这个成本是怎么核算的？
据透露，收费邮箱提供商在此采用了市场调查和成本估算，在定价上，一方面权衡了收费邮箱邮箱的内在价值和运作成本，同时也考虑到广大用户的消费水平。
实际上，对于无论21CN还是263来说，软硬件费用、线路租赁费用、设备维护费用、市场推广费用还有其他的运营费用，已经是一笔不少的投入，以目前的使用数量来看，收费邮箱的经营仍将处于一种微利状态。但这还是比以前免费邮箱的无利甚至亏本来得合算。
还有一个支付问题，在实际操作中，缴费对网民来说实在是个很麻烦的事，没有人希望为这件事情付出过多精力。
在263，是“可以采用拨叫2631的主叫方式申请及计费，费用为15元/月，直接计入当月电话费；也可以采用邮政或银行汇款的方式，180元/年(一次性至少支付一年费用)，款到后，由263在线邮件服务部进行开户。”
后发制人的21CN则是：“收费：20元/月，（一次性可以交纳3个月、半年、一年等），缴费方式：网上支付、邮局汇款、上门缴费、银行划帐等”，比263灵活一些。
一个敏感的问题不可忽略，在目前国内有关部门尚未明确有关互联网业收费后的“消费者权益保护”的时候，收费邮箱的提供者们该如何面对可能的用户纠纷？不怕一万只怕万一，如果我的收费邮箱出了问题，该怎样获得赔偿？
在263的用户协议中，没有对这个问题作出规定。而在21CN的协议中，虽然规定“因21CN过错原因导致的用户损害，21CN将提供赔偿。”但是赔偿额仅仅是“不超过用户已付的当月服务费用。”也就是不超过20元。这就太少了。
263的胡凯胜说：“以现在的客观条件，对用户作出一些承诺很不现实。这里面有一个过错原因的判断问题，判断邮件出错的具体原因和位置相当复杂，界定用户的损失数目更复杂，这样做最后的结果往往是扯皮不已，还不如集中精力做好自己的服务。”
现有的费用能够维持多久也是一个问题。目前的收费邮箱的收费标准实际上都只是个试运行，没有哪个提供商敢断言“收费条例及数额”将来就不会再变更。但是对于使用电子邮件的用户，尤其是商务用户来说，邮件地址类似于手机号，一旦用惯了就不易更改，如果收费随意变更，而用户又不能放弃邮件地址的话，就只能坐等挨宰了。
这实在不能不考虑仔细。
双刃剑
收费电子邮箱的推广使已经沉寂了几个月问题重新浮出水面。
大概在2000年秋冬之季，国内几个免费电子邮箱提供商之间曾经发生过一场悄悄的“战争”。在那场“战争”中，几大网站互相屏蔽了对方服务器发过来的E-MAIL，在它们的相互指责中，外界知道，“战争”起因是由于垃圾邮件问题，因为网站们的电子邮件服务都是免费的，如果一方接收到另一方过多的垃圾邮件，接收一方就会认为自己的服务器资源遭到“抢劫”，因此，就采取行动屏蔽垃圾邮件的发出方。造成的后果是，网民突然发现自己的信往某个网站的免费邮箱发送时总是被拒收。
一部分网民大量发送垃圾电子邮件，结果导致邮箱提供商代之受过，其服务器特定IP段被垃圾邮件接收方屏蔽，最后，所有该邮箱的使用者代替该邮箱提供商受过，收不到自己需要的电子邮件，一系列恶性连锁反应后，最后受害的还是普通网民。
所幸的是，在去年国内那场“纠纷”中，由于各方都比较克制，相互屏蔽现象只是偶尔出现了几次就不了了之了。
但这仅仅是国内的情况。实际上，在与国外的E-MAIL联系中，很多用户早就发现：他们发给YAHOO！或者HOTMAIL邮箱的信总是被拒收——这种现象已经持续了很长时间。
真相是，中国有不少免费电子邮件提供商地址都被YAHOO、HOTMAIL等列在其要屏蔽的黑名单里，因此，如果我们使用的电子邮件与国外邮箱联系不畅的话，实在不值得大惊小怪。
执行屏蔽计划的是北美一个叫做MAPS的垃圾邮件防御组织，YAHOO、HOTMAIL、AOL、MSN都是其成员。MAPS向其各个成员提供一个叫做RBL的黑名单，里面列举着被他们认为的垃圾邮件来源，MAPS成员有义务按照黑名单对这些网站进行屏蔽。
在记者的采访中，21CN不承认自己的邮箱已被屏蔽，其公关部负责人说：“我们董事长陈嫦娟前段时间在美国读MBA，一直用21CN的邮箱，都没有问题。”
263则比较坦率地承认了现实，胡凯胜说：“因为我们是国内最大的免费邮箱的提供者，发垃圾邮件的用户自然也比较多，因此也就成了境外网站屏蔽的主要目标。垃圾邮件目前在中国是一个问题，但在美国不是，他们已经发展的比较成熟了，对解决垃圾邮件有一套经验、办法。”
这是一个左右为难的问题。如果263不想被国外网站屏蔽，它就应该设法加入MAPS——加入它的门槛并不高，但是假如263加入了MAPS，它就必须执行RBL名单，这样它就有义务屏蔽黑名单上列举的国内其它网站。“这就象一把双刃剑！”胡凯胜说，“不加入的话我们无法向那些国外站点发信，加入的话一些国内站点就无法向我们发信。”
第三条路就是通过自己的技术手段减少163用户所发出的垃圾邮件，以清白之身被MAPS从黑名单拿下来，163、SOHU最近对电子邮件用户开展的SMTP认证就是为防垃圾邮件所做的努力之一，但这需要一个过程，一段时间。
在免费时期，网民对自己的邮件被国外站点屏蔽无可奈何，这属于本国邮件商的“不可抗力”。但收费时期呢，如果我的邮箱交了费依旧无法向国外发信，岂不做了冤大头？
“不会的，MAPS作为一个权威组织是有很严格的认证的，我们的收费邮箱没那么多垃圾邮件，因此也不会被屏蔽，MAPS屏蔽的时候很仔细，能具体到某个邮件来源的IP段，而我们的收费邮箱和免费邮箱的IP段是有区别的。我们的收费邮箱对垃圾邮件很严格的控制。”胡解释说。
记者问：“那么岂不是说收费邮箱的使用者连发商业群信的自由都没有了？收费邮箱反而比免费邮箱少了一个功能？”
胡：“作为一个派发广告性质的商业行动的话，可以应用我们正在开发的一种新的服务功能，但具体怎么用，现在还不能说。”
MAPS实际上是国外一个相关于电子邮件的民间组织，从它能够使各大网站齐力屏蔽中国垃圾邮件来看，能量实在不少。在中国，却还没有任何一个哪怕是松散的电子邮件业界组织。据说，曾经有网站试图促成类似的一个协会，但终究由于难以达成共识而作罢。
如果说，国内电子邮件的使用正在逐渐向收费时代过渡的话，一个行业标准是不是在最初就应该纳入提供商们的考虑范围呢？曾经有人指责丁磊当年冒然把免费邮箱在中国推广，以至最后不可收拾，想收费而不得。那么现在，一切刚刚开始的时候，263、163、21CN们是不是也该做到一起，稍微达就一些问题达成点共识呢，比如邮箱的功能标准、赔偿、信用等？
世界领先？
据说，从某种程度上来讲，中国的收费邮箱服务是走在了世界的前面。至少在功能上中国网站推出的收费邮箱服务比国外的要全面得多。
在记者的印象中，国外的免费邮箱提供商至今还没有大肆宣传过它们的收费邮箱。YAHOO也有收费邮箱服务，但它也仅仅是轻描淡写地在页面上表明有这么一种服务存在，意思是你想用的话就来用用试吧。再看HOTMAIL等提供的收费邮件的功能，也远没有文上推出的国内收费邮箱的多。
原因有三个。一个是中国的INTERNET起步较晚，因此至少在收费电子邮件功能上起点高了一些，或者说，尽管我们INTERNET的告诉公路上，我们的车不一定比国外地快，但是我们是在前一个岔路口上进入的，暂时领先了一下。
二是历史原因。国外在九十年代初就基本完成了企业信息化改造，比免费邮箱稳定快速的企业内部专用信箱已经相当普及，因此，那种中国正在推广的商务收费邮箱在美国的市场有限。
最后，中国经济发展程度决定了用户需要服务更全面的电子邮箱，正因为国内各种配套设施不甚齐备，人们才希望自己的邮箱能够功能越多越好。就象手机市场，中国如今已俨然站在全球手机市场的时尚之颠，使用者居全球第二，其中不也有电话普及跟不上经济发展的因素吗？