(这条文章已经被阅读了 24 次) 时间：2001-03-02 14:42:41 来源：丁志锋 (gzding) 转载
经营电子商务的50条规则
丁志锋 邱晓光
日常生活要注意言行，在网上也要遵守Netiquette（Network Etiquette，网络礼节）。使用电子商务与人做生意，也需知道一些支配着贸易发展的因特网惯例 。丛所周知，在数字空间中，商家与消费者（它们是商家宝贵的不动产）永远不可以分开的，因为从本质上来说，个人，教育与研究机构，政府，非赢利组织等所有人都是生存在同一个虚拟城镇，虚拟商业街，虚拟办公室之中的。为了不错失巨大的商业机会，每个厂商都必须考虑到网络是每个人的家，它们与客户是邻居，所以规则就显得异常重要了。
这篇文章将探讨怎样让商家与消费者保持健康的买卖关系，以便充分发挥电子商务的潜力，使到大家happy，同时这也是每个网民的职责。不要忘记了，在因特网上，买家有最大的控制权与选 购权，下面这50条规则将保护网络交易的自然环境（网上也需环保嘛）。当然，谁都可以继续发展它们。如果有兴趣，欢迎写信到[email protected]与我们讨论。
1，正在使用旧系统的用户对图画是非常敏感的，请提供增加一些纯文字页面来介绍自己的站点 。
2，记着，你的顾客是需要支付联机费用的，提供最快和最容易的途径让他们取得所需的信息。 在网上，你一定能够体会到时间就是金钱吧。
3，以消费者的角度来组织你的网页内容，在每一页上放上导航按钮（如：返回上一页之类）。
4，在自己的站点上提供更多的服务，比如：市场信息。
5，设置突出公司特色与个性的页面，让别人一见到就知道是到了哪里。
6，如果可以的话，加上时钟和日期，它也许对挽留用户有帮助。
7，使用独特的图形设计作为你的图标，并确定它们容易见到，一看就知道有何功能。最好找10至20个用户来测试一下，以知道它们是否易于明白。
8，给图标链接加上高亮的文字显示。
9，新上网的客户会对采用太多专业术语和产品个人意见的站点感到厌恶。
10，不要使用太大声音，图像，视频程序，它们会加重网络负担，让速度减慢，消费者为之也要耗掉许多时间。
11，显示兼容信息，如：这个页面用Netscape 4.0以上版本浏览效果最好。
12，确定你的站点有相关软件的链接，如果需要使用RealAudio，则做一个链接去www.realaudio.com
13，删除那些无用的页，如果它不能告诉用户一些信息，也没有提供什么服务，就不要保留了。
14，在适当的地方加上电子函件地址。
15，在每一页上加上回到首页的链接。
16，“三键规则”很重要，在组织页面的逻辑上，必须让人击三次键就能找到所需信息，否则用户们很快会离开你的站点。
17，在首页加上去FAQ页的链接，那里要包含一些公司本身的信息。
18，确定公司介绍中有相关的资料，如：电话，传真号码，联系方法等等。
19，建立聊天室，在其中讨论本公司的产品，让用户感到安全可靠，同时你也能加以控制。
20，设置公告栏，每日都增加点有趣或有用的信息，构思一些与公司有关的主题，并鼓励人们交谈。
21，让人们讨论当前的热点新闻，这种交互式通信方式能够让用户更好地反馈信息。
22，做一些客户可能会用到的东西，如：数据库，搜索引擎。
23，如果想在站点上介绍与产品有关的知识，请确定自己公司也有相应的产品。用户们是不会喜欢beta版的，他们希望产品有你介绍的全部功能。
24，使用逻辑URL（Uniform Resource Locator，统一资源定位器）。
25，在每一个可能使你得到贸易机会的站点注册，各大搜索引擎是首选，但有些是要收取一定费用的。
26，测试以确定每一个搜索引擎都能找到你的站点。
27，做一个简易的关键字，让那些不知道公司和站点名的用户能够查找到你提供的服务与产品。
28，建设中的页面不要放出来，当它们通过所有测试后再新增到主页上并不迟，这样也可以避免产生空链接。
29，给用户一个停留的理由，如：竞赛，抽奖，以拉住客户。后一页要比前一页能提供更多更好的服务，在消费者能看到每一页的内容。
30，在站点上把一些东西作为奖品给用户，如印有公司信息的衬衫。
31，使用自动电子函件应答，让消费者马上能知道信件是否发到，也可以在邮件中指出他们的请求在什么时候内将得到正式回复。
32，提醒用户把本站加到书签或收藏夹中是一个聪明的办法。
33，让其它网页做上公司站点的链接，一些个人网页也是有许多人看的。
34，使用一些合理的资源，像：PR Newswire（www.prnewswire.com），Business Wire（www.businesswire.com）作站点公告。
35，如果不是比现在的有重大改善，就不要新增的其它站点，以免分散客流量。
36，当你的站点没有可以查询的信息资料，把它链接到适当的站点中，最好大家可以互换链接。
37，链接到其它站点时，直接到相应信息的页面比链到对方首页上要好得多，但一定要保证站点上的超链接都是有效的。
38，因特网是属于全世界的，其它国家的人可以毫不费力地进入你的站点。要是你想打入国际市场，就请尊重他们的习惯和表示注意到他们，在站点上做不同的语言会收到很好的效果。他们不是常客，但可能是大客。
39，必须做真实的广告，如果你有一个标语说提供免费样品给客户试用，就要让他们点击后确能得到这个东西。
40，在页面加入站点的完整地址，让消费者可以知道他们是从什么地方取得这些信息的。
41，在所有的宣传资料（如：杂志广告，宣传册，电台，电视，广告牌）上加入站点的地址。
42，在页面上注面所有图形，文字的版权信息。
43，如果你要关闭或改变站点的名字，请用各种方法通知你的用户，而不能随意丢弃了事。
44，不要混淆了商业站点与个人站点分别，把页面内那些开玩笑的图片（这是个人主页的特色之一）删掉。
45，听取网民们意见（他们有最好的idea），不断改进自己的站点，但不须太过在乎公司高层的 看法。
46，网络与现实是不同的环境，必须认真考虑与其它公司的合作关系，如：资源共享等。
47，经常向自己提问“我们能在站点上做些什么”，这样网页的内容一定会越来越丰富的。
48，鼓励整个公司的人都参与站点建设，让他们熟悉站点，包括特色与设计。
49，没有人会明白你所做工作的价值，必须有具体的例子来说服他们。
50，提供有用的产品和服务给所有人，不仅能提高知名度，与能进一步发展因特网－－我们未来的生活场所。