(这条文章已经被阅读了 146 次) 时间：2000-06-06 15:54:32 来源：杨光 (北方狼) 原创-IT
根据国际数据公司IDC的研究报告，网络商务正在经历越来越快的增长，到2000年底以前，电子商务并没有停止增长的迹象。上网人群中，29%将购买货物或者服务，到2003前，该数字将增长38%。
根据IDC调查，不光是网络购物者数目会继续增加，而且交易平均规模也会增大。把所有这些因素考虑在内，IDC公司预测2003年网上贸易消费将达到1.6万亿美元。
“更多的货品种类，顾客对于安全问题信心的增强，以及针对国际买家站点语言本地化的增强，都将带动购买可能性的增加。”IDC国际网络贸易市场模式研究分析家David Emberley说道。
而预测的增长大部分会来自于美国以外的网上购物者，美国目前可谓是世界电子商务之都。
“美国目前在电子商务领域占据了统治地位，但是随着国际用户的增长，国际商业对商业网上交易的日益普及，这种情况也不会再持续下去。”Emberley说道。
IDC公司预测，美国网络商务公司股票将从1999年的62%降低到2001年的48%。这也可以解释为什么Greenfield Online的网上购物消费者在2000年第一季度比去年同期有所减少。
Greenfield的网上购物指数8研究报告表明，在过去的12个月里，那些计划在未来进行更多购物的现有网上购物者比例只有轻微的变动。该数字在2000年4月为58%，而在1999年为59%。
而其中越来越多的妇女也开始涉足电子商务。Greenfield发现，有证据表明妇女具有非常巨大的网上购买力。健康，保健，美容产品济身前5位。进行网上购物的男性对女性的比例目前为68%妇女对71%男性，而在一年前，该比例为70%女性对77%男性。而购买健康，美容，保健产品的用户中，女性为20%，而男性为10%。
根据Greenfield的研究，大多数消费者（67%）会受到那些免费提供礼品的网上商店的广告吸引。而其他影响网上购物人数的因素还包括折扣价格（47%），竞赛（43%）以及品牌（39%）。
Greenfield还发现，传统经营，也就是那些拥有网上及网下机构的公司，更容易赢得用户的信心。实际上，43%网上用户表示，如果购物商店拥有离线店铺，那购物会更为舒适。其中9%的网上购物者会将所购产品退回给附近的离线分支机构，而32%的网上购物者会将产品退回网上商店。
Harris互动公司的电子商务站点进行了一次调查，该调查表明，直接人类互动服务（比如电话）比单纯的电子邮件信息或者网络服务，更有利于网上购物。调查发现，消费者通常对电子商务站点的消费者服务表示满意，同时消费者服务的优劣将对消费者的回头率以及花费额会产生极大影响。
调查发现，网络消费者允许站点花上一天的时间处理购物请求。当然如果消费者能得到立即答复，那会更令人满意。但是只要站点能把时间控制在24小时之内，消费者服务的满意度以及回头购物的可能性仍然不低。消费者的服务请求在24小时内得到答复，其中70%的消费者会给该站点的消费者服务打上一个高分，表示满意，其中80%的用户表示很有可能会再次光顾该站点。