(这条文章已经被阅读了 270 次) 时间：2001-02-28 09:53:17 来源：昆明海王星 (昆明海王星) 原创-IT
从联众公司裁人所想到的
文/昆明海王星
从去年以来，网络公司不断传出的大量悲惨伤心的消息，对于一般的人来说已经是司空见惯并且麻木了。但是，当我在网络上面看到大名鼎鼎的联众也开始裁人的消息，还是非常震惊的。根据报道，联众将裁掉除技术部以外的各种部门的员工十几名，占公司员工总数的百分之二十左右。
对于这个消息笔者本身的第一反映是觉得是不是“搞错了？！”联众前些日子才自豪地宣布同时在线游戏人数突破十万名，注册用户逼近八百万大关。
早在1999年9月21日，联众与北京电信就达成了169主叫方式分成协议，这是国内网络服务公司与电信部门首次就网络使用费达成分成协议。2000年7月，联众与哈尔滨电信实业有限公司高新技术开发分公司、四平市邮电局、山东三联电子信息有限公司及鞍山市公众数据网络有限责任公司签订软件授权收费协议，同宁波公众信息产业有限公司签署协议采用开放的方式进行分成。 2000年12月19日，联众记费统计系统通过认证，和中国电信“开放式”记费分成正式开始。“开放式”计费分成是通过技术统计下每个用户在联众的时间，按照累计值直接分成。联众创始人之一的鲍岳桥称，“这是一个获得收入的不错的方式。” 这项收入是联众收入中据第二位，在百分比中占两位数。在硬件环境方面，联众的带宽超过200M！不久之前的北京一次网络公司会议上面，联众总经理钱中华还在讲到：“1998、1999年是联众塑造核心竞争力的时期；2000、2001年是联众形成能良性循环的商业模式时期。”
这样的网络公司也在裁人？
笔者在OICQ上面找到了在联众公司工作的朋友，经过仔细询问，得到的消息是这样的：此次裁减的人员主要是联众游戏俱乐部、客户服务部、市场部和销售部等非技术性部门。被裁减员工昨天正式得到通知，并将在一个月内离职！
在笔者的印象中，国内有盈利的网络公司除了象中国万网、中国频道、信诺立等第一集团以外，联众应该是第二盈利集团中的排头兵。除了和电信部门的分成以外，联众俱乐部价值人民币120元/每年的会员卡一经推出销售情况良好，特别是最近又推出的价值人民币35元/每季度的会员卡，在许多城市引起年轻人的抢购风潮。
业内人士普遍认为，联众用户基础雄厚，赢利模式清晰，但此次联众也未能避免裁员的命运，不能不让人感叹新经济无常和网络公司所面临的巨大压力！有分析家认为；联众目前所面临的是免费的情结。收费无疑是通向赢利的一条捷径，但收费也是一把双刃剑。如何在完成从免费到收费的跨越的同时不伤及玩家的感情将是联众不得不面对的问题。
这样的观点我们可以在联众网站（http://www.ourgame.com）设置的“在线调查”中的数据看到，有接近百分之四十八参与调查的网友指出：不希望联众现在收取费用！
奇怪的矛盾就是这样形成的。一方面从网民本身的角度出发，认为收取费用的时机或者条件还不成熟，另一方面网络公司自己不得不面对营运、市场、营销和服务工作的巨大成本和同行们的虎视眈眈。当这两者之间的平衡关系还没有协调处理好的时候，出现裁人的情况应该来讲是合理和正常的。
国内网民享受的最初的网络免费服务大概应该是HOTMAIL的免费信箱，偶尔会有一些广告信件在其中，那时候大家并不在意：）当丁磊的WEBMAIL系统从ISP那里赚到创业的资金以后，国内的免费邮箱也开始泛滥成灾！新的网络技术不断的推陈出新，比如ICQ、宽带信息网络、网络共享硬盘、网络游戏等等，上网的费用也在逐步降低，网民在享受到越来越方便快捷的网络服务同时，收费问题却成了网络公司“胸口永远的痛！”
问题到底出在哪儿呢？个人认为有以下两个方面应该引起网络公司的重点考虑：网络服务的质量保障和收费的合理性。
笔者用国内网民最常用的两个网络服务“联众游戏”和“OICQ”来分析；从网民的角度来讲，为享受高质量的服务而付出一定费用是天经地义的，是可以接受的事实。但是所有的网络服务质量保障体系现在完善吗？从最近的中美电缆事件中我们可以看到一些问题，电子商务去年在大陆的失败，其中一个非常重要的问题就是用户所得到的服务质量和期望的太遥远！更不要讲在“免费”（free）大行其道的互联网络上面，你的服务不好大不了我重新选择！这是许多网民对于各种网络服务公司所抱有的共同看法。联众在服务环境、增值服务和OICQ所面临的的信息安全等问题方面，还存在相当多的毛病，离大家的期望还遥远。
收费的合理性也是值得网络公司考虑的另外一个重要的问题。比如联众，除了年卡和季卡以外，是否能够推出月卡或者记时计费卡，对于“铁秆用户”给予各种优惠和奖励等等。根据最新的数据统计，全球网络广告的收入大户YAHOO网站最近盈利大滑坡，其中一个最直接的因素就是广告客户认为广告的费用存在不合理性。在国内面对大众网络服务的收费项目中，比如21CN.com的每月人民币20元的电子邮箱、OICQ的人民币120元的年卡等等，对于北京、上海等发达城市的网民可能算不上什么，但是对于中小城市的网民来讲也是一笔不小的开支啊。而且，就联众网络游戏和OICQ来讲，收费用户和免费用户在服务质量的本质和服务功能方面没有拉开档次，所以没有产生对于网络用户强烈的吸引力！
个人消费群体和企业网络用户（目前主要是广告客户）的服务要求、价格制定方案、服务手段、营销方式等等是完全不同的。但是两类消费者对于费用和服务质量的要求是完全相同的。在联众俱乐部的网页上面表明，收费的宗旨是：”提供更好上网环境、打造无瑕娱乐空间”，在QQ俱乐部的网页上面也有这样的字样—本着”取之于网友，用之于网友”的精神。中国的网络和网络公司还在不断的探询、尝试和发展，我们希望所有的网络公司都能够健康的发展壮大，更希望电子商务的春天早点来临！