(这条文章已经被阅读了 64 次) 时间：2001-02-20 10:55:29 来源：阿吉 (阿吉) 原创-IT
云南IT人物志之四：
一切为客户服务
——访新洲源电子科技有限公司总经理梁远洲
在云南IT界，新洲源电子科技有限公司也许没有很大的名气，但他们坚持自己的特色，忠实地为客户选择最具性能价格比的产品，并始终如一地做好售后服务和技术支持，在兼容机和配件市场上形成了一道亮丽的风景。
回忆自己的创业史时，总经理梁远洲有些遗憾：错过了好时机。梁远洲所说的“好时机”，指的是1991年-1996年间，那是云南电脑业销售的黄金时代，一台计算机的利润在20-30%左右，卖盒磁盘就能挣20元，午饭钱都有了。而那些日子里，华中理工大学自动化专业毕业的梁远洲还呆在昆明高新技术开发区管委会，从事着信息系统软件开发以及日常的计算机系统维护工作，他在1993年通过高级程序员考试，并同年获得计算机软件工程师证书。1995年底，梁远洲去了深圳一家图像视频公司，负责软件开发工作。一年后，他回来创办了昆明新洲源电子科技有限公司。
公司创立伊始，只有区区六万元资金，而且其中五万还是借贷来的。市场已经进入群雄争霸的时代，许多1993年-1995年间处于鼎盛时期的电脑公司已逐渐走下坡路，销售额明显减少，而同时，昆明的电脑公司如春笋般增长，1996年底，昆明电脑公司已有500多家。刚进入市场，资金紧缺、客源稀少、进货渠道也不佳，发展初期的新洲源电子科技有限公司是非常艰难的，用梁远洲的话来说，就是“生存还是毁灭，这是一个问题”。为了生存，梁远洲没有走他擅长的软件开发的道路，而选择做硬件销售和技术服务。IT界风云变幻，很多有名的公司如路达等在云南的IT史上写下辉煌的一笔后，就成昨日黄花，还有更多不知名的公司只是昙花一现。梁远洲凭借自己的技术实力和不断进取，几年来取得了长足的发展，获得了大众主板等多项产品的地区总代理资格，成为云南电脑业界有独特企业特色和内涵的代理公司。
大约是1992前后，市场上开始出现由昆明本地电脑公司自己组装，装好后贴个类似TOPCON之类标志的兼容机，由于性能相似，价格却比品牌机便宜很多，极受市场欢迎，某些公司生意好时一月能卖出100台左右机器，许多公司因此积累了大量资金。90年代后期，信息和交通非常便捷，计算机知识也在逐步普及，电脑销售的利润越来越薄。现在，昆明与深圳的配件价格几乎是一样的，只有2-50元左右的差价，深圳那边的配件价格一有波动，两小时后便影响到昆明的行情。兼容机不好做，梁远洲说，尤其是有些规模大的公司，常采用不正当的价格竞争，在硬盘、内存上低几十元，给用户造成货好价廉的假象，但他们往往在其它方面来补空，竞争太残酷了。而一些租用柜台的小公司，只有100元利润的业务也做，最后导致在服务方面无法跟上，甚至有的在装机上以次充好，蒙骗用户，最后自己做不下去了，还影响了整个业界的形象。
要做好云南兼容机和配件市场，梁远洲认为需要学习的东西很多，需要走的路也还很长。相对于品牌机，兼容机的服务是非常重要的，同时也是非常烦碎的，因为电源原因以及配件组合的不合理，问题是常有的。业界现在普遍流行“三月包换、一年保修、终身维护”的服务理念，但在利润本来就薄的现状下要真正实现却是何其困难。怎样在有限的人力物力下提高效率更好地为客户服务，怎样让经营的产品为更多人知晓和接受，这是大家一直在探索的问题，为做好客户服务，梁远洲特地为公司做了个主页，建立了自动传真回复和电话答录系统。年初，梁远洲还在公司现有经营场所外，专门租了个120平米的办公区，初步建立起公司技术中心和维修中心。梁远洲知道，即使是做兼容机和配件，也要“一切为了客户”，只有客户群的不断壮大，才有公司不断的发展。这样的经营理念也许在一些人眼里显得迂腐和陈旧，但是只有这样的坚持，才是云南IT的希望所在。
对梁远洲这样的中小规模的公司来说，一方面要面对国内外重量级IT企业的“入侵”，另一方面还要面临省内大的电脑公司的“围剿”，要在激烈的市场竞争中生存下来，除了正确的经营理念、稳固的客户群、良好的进货渠道以及富足的资金支持外，拥有自己产品，做好客户服务，创造良好市场美誉度，是非常重要的。从去年开始，梁远洲和其它几家实力相近的公司走到了一起，进行优势互补，集中资金和技术力量来做好几个产品，并一起去争取一些项目，目前这种“南南合作”的方式已取得一定的成功，紧密协作的力量是任何大公司都不能低估的，衷心祝愿他们一路好走。