(这条文章已经被阅读了 166 次) 时间：2001-02-16 08:36:52 来源：紫竹 (紫竹) 原创-IT
2000年3月13日，广州163电子邮局瘫痪，使200万用户的电子信箱收不进也发不出，读罢心里很不是滋味。我也曾登记过该信箱，虽然废弃不用已有一年多了，但仍对这么多用户的利益无辜受损而愕然。163电子邮局的技术平台和创意好象是由丁磊卖给广州电信的，作为中国第一个网上免费邮局，广州163几年来对用户服务至上，声名鹊起，收发信件的速度挺快，糸统也很稳定，突然一朝“崩溃”，委实令人震惊！虽然3天之内又恢复了使用，并告知用户系黑客所为，但我对此事的直感是：事故原因不仅仅局限于技术层面。“免费”的“午餐”，当其享用者达数百万众时，享用者就为这“午餐”的提供者带来了难以估量的潜在价值——网络时代，点击率就是最大的财富和资源。话又说回来，既是“免费午餐”，受损的用户自然无法找广州163要到什么“说法”。故这里只想说一点关于“免费午餐”的题外话。
一个国家公民信件的安全度，从某种程度上来说，是这个国家的文明程度的重要标尺。对公民信件的尊重，是对公民人身尊重的基本内容之一。电子信件，也是信，每一封信的迅速与安全递达，理应与纸质信件无异。200万用户，以每个用户平均每天缓收缓发1件E-mail计，3天就是600万封E-mail的及时与安全传递失去了保障。这事足以引起方方面面的思考。黑客防不胜防，但也并非都不能防。在广州163邮局事故原因的技术层面之外，我感受到更多社会层面和环境层面的因素。
我们都有过家中停水断电的经历，这种情形随着企业的改革、改制已大为好转，但某些公用事业部门对即使牵涉面很大的用户服务不周、“你急他不急”的景况仍使人记忆犹新。变压器烧了导致停电，自然可归咎于技术因素和设备因素，但更有管理、维护上的因素，从根本上来说，是公用服务部门把用户利益放在一个什么位置上的问题。改革开放以来，许多领域民营企业的服务质量超过公营企业已是不争的事实，百姓已有这样的经验：当公众用户的数量达到相当大的一个数字而其利益仍然无辜受损，其提供服务的公司常常是体制改革缓慢的的公营企业或有着公营背景的企业。在这种背景下，集体承担责任多于个人承担责任——有的时候是谁都不负责任，故完全有可能导致对多数人的利益受损事前事后都持冷漠的态度。当然，民营公司也有不负责任的情况，特别是一些小民营公司。但民营公司由个人负责，业务做大了，老板一个人的神经，恐难承受百万以上用户利益受损吵将上门的压力。
此番广州163邮局瘫痪事件，就发生在其从有公营背景(广州电信数据分局）的飞华公司易手到一家（实力雄厚的）民营公司不久，意味深长。据小道消息，飞华公司董事长（也是广州电信数据分局局长）张静君女士早就为163邮局的资金担心——疯长的用户数早已使得163邮局的技术支撑摇摇欲堕，而广州电信又不肯再投资（亦可视为不把用户的利益放在心上），张女士寻求海外资金又因政策受阻，出路便只有卖163了。张女士作为业界巾帼，此举完全是为了保护用户的利益，也会担极大的风险，固然令人敬佩，但她身后身后的中国电信，以及中国电信身后的公营体制，以及公营体制身后的某些行业垄断——这些年损害用户利益的事情还少吗？
2000.4.20