(这条文章已经被阅读了 260 次) 时间：2001-02-15 15:05:34 来源：高飞 (HF高飞) 原创-IT
论坛：网站最后的阵地（首发千龙IT风云）
在讨论网站经营的时候，一个屡次被印证的实例就是网站的用户在遇到了更好的产品和服务（对于icp来说就是内容等），忠诚度几乎为零。网站花费大量心血培育起来的客户可能在一夜之间全部走光，于是得出的结论就是相对于传统市场产品来说，网站的粘性严重不足。
不过，我手头就有一个反面例子。这个网站由于先期准备不足，在用户激增的情况，后台数据库系统无法支撑，导致访问速度下降，而且经常有注册用户无法登陆的情况。前一段时间，又被另一个网站收购。在漫长的整合过程中，网站几乎处于停滞,内容方面没有特色，很难吸引人。但是，这个网站的论坛早期做的非常优秀，无论颜色搭配还是帖子安排结构都很体贴，而且在早期用户相对较少时，数据库工作正常，所以吸引了大量的写手，我正是那时候开始光顾这个网站的。从网站出现故障到现在时间已经过去4、5个月之多了，论坛的大部分版主大都有名无实（因为数据库错误，无法完成管理工作）现在论坛还时不时会看见半年前的老友的帖子。问了几个网友，共同的声音就是如果网站改造完成，发个广告，大家都会回来的。
通过这个例子，我们可以发现，用户的忠诚度是相当的高，与媒介普遍得出的结论并不相同。而在这个例子中，网站之所以能留住用户的唯一理由就是该网站早期做的优秀的论坛。而之所以论坛有这样的魅力，我认为有以下几个主要原因。
一、用户对与“知音”交流的渴望。
当网站的一个分支作为第四媒体出现时，它和其他媒体的一个显著的差别就是交互性。网站把内容推送给用户，同时用户本身又可以创造内容称为网站的一个组成部分。网民在网络上不仅需要得到知识，而很多时候重要的是在于一种交流。在同一个网站访问的用户普遍应该有相同的喜好和习惯，也是交流的最佳伙伴。但是在浏览时，互相是隐藏的，只有在论坛中，大家才可以就共同感兴趣的话题进行交流。网站虽然在某些时候内容会有变化，不再适合用户的口味。但是网民在论坛结交的朋友并不会因此而改变，网民可以轻松的失去一个网站，但是不能轻松失去一个“知音”。所以即使一个网站任何内容都不创造，只要它提供一个良好的环境，包括管理严格，系统稳定，主题明确，照样可以吸引网民访问。人对交流的渴望有时大于对单存的内容的渴望。地域和时间的差距（聊天室就不行）使很多网民只有在网上才可以找到可以交流的对象，离开一个网站也就意味着离开难觅的知音，这在很多网友看来是无法忍受的。
二、人普遍偏爱有自己劳动果实的作品。
和以推送内容为主的网站不同，论坛的内容就是注册用户的言谈，是这些注册用户创造了信息来吸引访问者，同时又被其他注册用户的言谈所吸引。所以在某种程度上，是用户和网站创造者共同建立了这个网站。我们经常可以听说，某个个人网站面对巨资仍然不舍把网站卖出，这和论坛的道理是一样的。付出了心血，不可能说放弃就放弃。这和谈恋爱的男女是一样的，只有双发都喜爱对方，都为对方付出才可能构成平衡。否则，如果其中一方根本不付出，那么另一方即使再努力，也无法让对发觉的关爱来之不易，也就不会珍惜。
三、固定的论坛还可以满足一个人的“虚荣心”
在网络中，论坛时可以表现才华的最好地方。而同时只有你在一个论坛“住”久了，才可能使自己的ID被其他人熟悉。一个老“ID”通常也意味着一种资格，可以获得其他网友的尊重。但是，如果你更换了论坛，那么除非你已经在原子世界出名，或者是被”C&P”的朋友所喜欢，否则一切都需要重新开始。名声会随你离开论坛的那一时刻一同离开。
……更多的理由不再赘述。
听了很多cxo的采访，好像他们都挺关注网站的粘性。但是，具体到了论坛这个有有最高忠诚度的用户，也应该倍加关爱的地方，又没有得到cxo太多的重视。比如，很多论坛没有给版主和优秀的写手适当的奖励，优秀的帖子没有得到即时的宣传，对论坛中发生的问题不当回事等等，有的网站甚至没有成型的论坛。即使当一个网站真的走向没落的时候，具备粘性的好论坛还能够充当它最后的阵地，也可以成为扭转败局的一个法宝，请cxo们珍惜它。
【 其实，论坛除了可以增加网站的粘性之外，一个主题鲜明的论坛所吸引的用户也是广告最佳的影响对象，在论坛放置广告可以保证所影响的都是有效人群（比如在电脑硬件版放置电脑配件广告），当然这些不在本文讨论范围之内。】
HF高飞/OICQ:2394397/[email protected]