(这条文章已经被阅读了 21 次) 时间：2001-02-13 10:44:10 来源：上网了 (上网了) 转载
创业之路IT为先
访新华人寿保险公司信息技术部副总经理裴芳女士
谢涛
保险行业，尤其是人寿保险，在中国还属于比较年轻的行业，然而其成长速度不容忽视，在人们生活中已经具有相当的影响力。就寿险公司而言，在成立最初的几年都很难取得较大的收益，然而无论是中保、平安等相对老牌的保险公司，还是新华、泰康这样年轻的公司，在信息化建设上的投入都不打折扣。这说明把信息技术作为保险行业竞争必要的手段与环节已被认可。作为中国最年轻的保险公司之一的新华人寿保险公司是怎样进行自己的信息化建设的？新华是怎样看待整个保险行业信息化的竞争的？为此，记者走访了新华人寿保险公司信息技术部副总经理裴芳女士。
记者：在传统的金融领域银行、证券的信息化都比较成熟了，保险行业起步比较晚，尤其是寿险，新华人寿保险公司作为中国最年轻的保险公司之一，信息化建设的情况是怎样的？
裴芳：保险行业的信息化建设是随着业务管理模式的不断探索而逐步完善的，但发展速度非常快。新华保险的业务系统1996年5月开始建立，经过四年半的建设，目前整个系统已经相对比较完整，功能基本覆盖了全部业务处理，网络覆盖了各个分支机构。新华保险公司目前分支机构有四家（北京、天津、南京、成都），还有六家（上海、广州、武汉、杭州、济南、哈尔滨）在筹备，计划明年上半年开业。公司领导在开业之初就确定了信息化建设的“统一规划、统一开发、统一实施、统一管理”的原则，并在系统建设的过程中坚持“以技术创新促进公司经营管理的进步”的指导思想，几年来在系统建设方面注重基础建设，鼓励创新思维，在资金投入方面重点保证，保证了系统的不断发展与进步。
在系统建设方面，我们公司进行了以下几个方面的工作：第一，建立适应全国性经营的网络结构，支持业务的集中、规范处理、管理信息的采集及数据备份、信息沟通等功能；第二，初步建立系统的风险能力；第三，健全应用软件的支持功能，充分体现公司的管理思路，形成系统功能全面、数据完整的应用体系。第四，运用CTI技术建立全国标准统一的Call Center服务中心，通过电话、传真等多种方式实现辅助营销，为客户提供个性化、全方位、交互式的客户服务。
记者：整个保险行业目前的信息化建设是怎样的，相对于其它行业保险行业具备怎样的特点？
裴芳：保险行业的特点要求其信息系统的业务管理规范，客户服务手段丰富，并有较高的风险控制能力和决策辅助能力。相对而言，寿险公司的契约有效时间长，客户服务要求高，对信息化的依赖性比较强。国内90年代才引入“寿险”这个概念，从整个管理来说借鉴了国外寿险公司的管理方式。寿险公司的信息系统经历了最早的PC机上的系统、微机网络系统，然后再到服务器上运行的发展过程，在不断的发展中进步。新华保险公司在筹备阶段，总结了同业公司系统建设的经验与教训，确定了系统技术方案与管理原则，使系统具备了比较坚实的基础。今年，公司扩股成功，外资股东将参与到管理上来，可以说国内保险公司不是我们追赶的目标，我们目光瞄准的是国际一流的保险公司。
记者：现在银行和证券都通过网络来交易，您认为网上保险的前景是怎样的？网上销售保险还存在哪些障碍？
裴芳：现在国内几家保险公司都在做电子商务方面的工作，国内一些网站已经开始销售保单。我们公司的网站也已经有近三年的历史，目前着重于宣传，比如形象宣传、产品宣传等等。下一步网上保险要先从服务做起，对我们已经有的客户、准客户和业务员提供服务，并开发适合网上销售方式和上网人群特点的保险产品，积极推动网上保险业务的发展。
目前在国内的网络环境下，发展网上保险也存在一定困难，国内上网用户相对较少,对网上业务的信任度不高；国家尚未承认数字签名与电子合同的有效性；网上销售渠道与现有渠道的冲突：“寿险是推销出去的”在今天，在世界各国这仍然是一个事实，根据国外的预测数据，即使是最乐观的估计，几年后人寿保险也只有35%的业务是通过网络销售的，因此，必须解决两个渠道的销售冲突问题。在人们对网络的使用率和信任度不高，网络的技术和社会环境尚不完善的情况下，建立网上销售系统的成本与其业务量及业务收益难以达到平衡。但网上保险肯定是发展的趋势，虽然近期内从网上获得直接收益比较困难，这种手段一定要重视。
记者：现在中国保险行业的信息化建设面临怎样的问题？中国加入WTO，对保险行业电子化建设有哪些挑战？迫切要做哪些事情？新华下一步的计划是怎样的？
裴芳：国内和国外的系统来比，很多国外公司的系统几十年前就在建了，整个系统用的技术比较旧，从这个角度来说，我们并不落后。但是从技术应用的深度和在管理中发挥的作用来说差别是比较大的。国外已经积累了很多经验，从管理上也非常规范，系统服务能力非常强，这对国内是最大的挑战。为应对这一挑战，新华一方面加强信息化建设的力度，另一方面出台了针对技术人员的人才政策。在知识经济的环境下，谁拥有了雄厚的人才实力，谁就可以在未来保险市场上显现更大的竞争优势。因此，公司实施了鼓励技术人才发展的人才政策，以善待人才的措施，为技术型员工拓宽了发展的道路。
作为一个年轻的保险公司，新华从管理层到整个队伍都比较年轻，对新事物的接受快，并有很强的创新意识，我们有信心在信息系统建设方面做得更好。
裴芳：1989年毕业于北京大学，计算机系计算机软件专业硕士；1989年-1997年 北京大学计算机系讲师、副教授；1997年至今任职于新华人寿保险公司总公司信息技术部。