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旅游业网络营销分析（四、展望我国第三代旅游业网络营销）
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时间：2001年02月09日 15:03 来源：舒迅原创
（本文写于2000年初，2001年2月首发于Donews.com
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四、展望我国第三代旅游业网络营销
（一）无线因特网为旅游企业提供的机遇
笔者认为，第一代旅游业网络营销以CRS1、CRS、GDS为载体，第二代旅游业网络营销以Internet 为载体，第三代旅游业网络营销将是以移动通信网（Mobile Telephone Networks，MTN）为载体的全新营销模式。（见表一）
表一、三代旅游业网络营销状况[舒迅,2000]
开始时间
载体
网络终端 主要活动模式
预测2005年目标市场客户
第一代 20世纪80年代
CRS1、CRS、GDS 微型电脑 企业间
第二代 1995年
Internet PC
企业间、企业与个人 10亿
第三代 2000–2002年 MTN
移动终端 企业与个人
6亿
随着信息服务的多元化以及电脑技术的发展，无线接入Internet 是不可逆转的潮流。传统的PC接入方式具有操作复杂，不便于随身携带等缺点，而用户随时随地检索信息，获得在线服务的要求促进了无线接入技术的发展。诺基亚预测到2003年，使用移动电话上网的用户将超过使用电脑上网的用户，到明年底所有新生产的移动电话将都具有上网功能。随着技术的进步，高带宽网络的建设，将能建立高速的连接，给每个人的口袋里带来多媒体和无线数据业务。移动电话和其它便携设备将发展成一个整合的通信设备，可以存取所有类型的信息。
对于旅游业而言，商务旅行者可以随时随地的获得旅游信息，享受旅游在线服务。无论是有线网络还是无线网络，网络的使用者都是有具有较高的经济收入和一定文化水平的群体，是旅游业主要客源市场的组成部分。到2010年，中国将有2亿手机用户，而从明年开始，逐步所有新生产的手机将都具有上网功能。占领这一市场，需要旅游企业早期的投入。1999年11月5日，上海贝尔阿尔卡特移动通信系统有限公司在杭州开通国内第一具中文界面的WAP（Wireless Application Protocol，无线应用协议）系统。国际上西门子与雅虎携手WAP网络服务，建设wap.siemens.yahoo.com站点，为西门子用户提供综合服务。这都为旅游企业介入无线网络营销起了示范作用。
（二）无线因特网的特性
Internet 是世界各地的计算机通过TCP/IP协议联接在一起起来最广泛的互联网。无线因特网是Internet 的一部分，当移动通信网通过WAP与Internet 连接在一起的时候，便构成了无线因特网。移动终端访问Internet 使移动通信系统（基站和服务器）和网站，网络服务供应商之间建立共同标准，达成统一连网协议。WAP起连接因特网与移动网络桥梁的作用。移动终端、WAP网关和Web服务器组成WAP的应用模型。WAP网关将WAP协议栈（WSP、WTP、WCS、WDP等）的请求翻译为WWW协议栈（HTTP、TCP/IP、TLS-SSL、OCP/DP）。
相对于第二代旅游业网络营销模式，在无线因特网开展营销活动提出了较高的要求，旅游企业需要解决好与移动终端生产商、电信运营商、以及网络营销代理商之间的关系，为顾客提供更为迅速的服务。
（三）旅游业第三代网络营销模式的特征
1． 速度最快的营销方式
二十一世纪头十年是注重速度的年代，谁掌握了高速，谁就能在竞争中胜出。第三代旅游业网络营销广泛采用WAP网站开展营销和服务，是速度最快，市场反应最灵敏的营销方式。它能在第一时间反应市场需求，提供在线服务。
2． 提供最快的服务
在第一时间收到顾客请求后，旅游企业能为顾客提供最快的服务。旅游业无线服务网站提供流动商务（m-commerce）以及地区性旅游服务，这种服务使用手机系统确定客户的方位，然后显示相关的网上内容，比如最近的饭店或交通站。无线网络使得用户可以随时随地取得Internet上无穷的信息，享受旅游企业的远程服务、移动服务。
3． 广泛提供自助式旅行
在第二代旅游企业网络营销模式中，旅行代理商为用户设计旅游计划，安排旅游行程已经开始，到了无线网络时代，这将成为旅行社的主要服务内容。随着网络的发展，旅行商唯一出路是运用其对旅游业的知识和经验，使自己从简单的旅游产品销售者变为帮助顾客制订旅游计划的顾问。
（四）对中国旅游企业的意义
移动电子商务目前在我国发展很快，一些开展双网服务的网站已开始为手机等移动终端用户提供少量的旅游信息服务，并且不断有企业加入到无线网络内容服务领域来。由于移动通信领域的尖端技术目前都掌握在国外，所以，我国旅游企业要开展大型的无线网络营销活动，还面临很多的问题，不过，网络营销向移动领域发展是世界趋势，一些瓶颈问题解决后，中国旅游业移动通信领域的网络营销活动发展趋势可能会远远超过笔者的估计