(这条文章已经被阅读了 6 次) 时间：2001-02-09 20:02:39 来源：上网了 (上网了) 转载
旅游业网络营销分析（三、中国旅游业网络营销的发展方向）
(这条文章已经被阅读了15次)
时间：2001年02月09日 15:03 来源：舒迅原创
（本文写于2000年初，2001年2月首发于Donews.com
舒迅版权所有 抄袭不究 可索取图文word文档及powerPoint演示
[email protected]）
三、中国旅游业网络营销的发展方向
和发达国家相比，我国旅游业和信息业都存在差距，但这种差距是相对的，旅游企业由传统营销模式向网络营销转变是历史发展的趋势。旅游企业与信息技术的结合将推动我国旅游业的大发展。电子商务在中国已经正式走入商业操作阶段，制约我国电子商务发展的瓶颈将在未来2至3年内解决。
在第四届中国国际电子商务大会（e-commerce`2000）上专家预计2000年我国电子商务交易额将达8亿美元，到2003年将突破1000亿美元。1999年全球电子商务市场上，旅游业的交易额占全额的26% ，而且近几年来所占的比重一直逐年上升。我们可以预计2003年，中国旅游业电子商务交易额有望超过200亿美元。面对广阔的旅游业电子商务市场，我国的旅游企业应根据企业具体情况，积极触网，开展不同方式并且适合企业自己的网络营销。广泛的说，首先每个旅游企业、特别是酒店、旅行社和航空公司，应加入CRS1、CRS、GDS、和Internet 综合旅游网站开展网络营销。其次，每一家旅游企业都应建立企业自己的单位网站（Web sites），开展较为独立的网络营销。
（一）第三方代理营销
旅游企业开展网络营销是旅游业和信息业发展的要求，采用加入CRS1、CRS、GDS、和Internet 综合旅游网站等第三方代理网络营销，是中国旅游企业开展网络营销的首选和必由之路。采用第三方代理营销，企业本身不用投入太多的资金，营销代理商代表饭店利用电子网络从事饭店营销，形象宣传并接受客户的订单，旅游企业根据营销代理商的销售情况支付退佣金。
1．对于广大中小型旅游企业，可以选择加入区域性的电脑预订系统和国内旅游综合网站。
（1） 从技术角度来分析，这种方式将对网上营销技术支持的需求降到最低。企业只需要最基本的连网设备以保持与营销网络的联系。企业将自身的信息传递给代理商，代理商就会设计、更新企业的网上资料。
（2） 从费用角度分析，这也是比较经济的方式。首先，企业可以省下一大笔技术支持费用，国内的代理营销商相对于国外代理营销商收费低；其次，企业的费用在客人消费行为发生后才产生，所以较易控制收益和费用；第三，成功的网上营销，广告是不可少的，加入代理营销网络，一部分广告由代理商承担，旅游企业可以节省部分广告费用。
（3） 从效果角度分析，由于代理营销商集中管理全国几百甚至上千的旅游企业，可以有效的实现资源优化。
2．大型旅游企业除了加入区域性的电脑预订系统和国内旅游综合网站之外，还应选择国际网络营销代理商。有条件的企业还应建立自己的CRS1。
（1） 上文提到的上海春秋国旅，94年开始建立自己的电脑预订系统，开展B to B（Business to Business，企业间）的电子商务，99年网络营业额超过2亿元，其中绝大部分来自CRS1，可以说，建立企业自己的电脑预定网络，是一种高投入，高产出的模式，适合大型企业。
（2） 目前在国内开展GDS代理服务的主要有国内的天马系统和国际的Utell International，它们分别占有国内市场22% 左右，为国内大型旅游企业提供全球预订服务。目前我国加入国际饭店集团的联号饭店，每年都能通过GDS获取大量客源。其它大型旅游企业加入GDS，在代理商的协助下，适时调整本企业的价格策略与政策，适应国际市场的需求，可以吸引海外旅行代理商和商务旅行者的关注，争取到更多的客源，在激烈的市场竞争中处于主动地位。
（3） 加入国际性综合旅游网站的费用比较小，但由于竞争激烈，比较适合有条件开展特色旅游项目的大型旅游企业。云南探险旅行社从1996年加入国际旅游综合网站Ctriplei.com，到1999年已经先后接待了来自40多个国家的探险旅游团队，平均每个月接待3个团队，其中有95% 以上的交易来自互联网。
（二）建立企业网站
除了采用第三方代理营销方式外，每一个旅游企业都应建立自己的Internet 单位站点。企业可以根据经营规模的情况，建设同等规模的站点，这即符合国情，也能使企业迅速适应互联网的发展情况。
1． 成功马里奥特酒店集团单位网站（www.marriott.com）
马里奥特酒店集团是全球最大的旅游服务公司之一，年业务收入有100多亿美元。它的在线营销系统包括10个品牌的1700家酒店，在中国市场有7个酒店品牌25家酒店。1996年，马里奥特酒店建立了它的第一个在线预订服务系统，这一试验性的系统在年底创造了1亿美元的收入。利用马里奥特酒店建立的互动式主页，顾客可以按地点、设施、房间设备和娱乐方式的任何组合找到一家马里奥特酒店。一旦顾客找到了合适的酒店，就可以了解到是否有空房，房价多少，并简单快捷的预订房间。由于开发较早，马里奥特酒店的网站(www.marriott.com)有一些高级性能。
马里奥特酒店集团成功的网络营销可以为我国的旅游企业提供很好的经验。在今后一定时间内，国内旅游企业要发展，必需走网络化道路。据专家预计，”在2至3年内，制约我国电子商务发展的瓶颈将解决”（ 8848.com CEO王峻涛语），届时，电子商务的运营要求会一下子摆事实在每一个旅游企业面前，如果企业没有准备，将无法适应骤然改变的商业运营模式，在竞争中处于弱势。所以每一家旅游企业都应建立自己的单位网站，为即将普及的电子商务做好准备。
马里奥特酒店网络营销的成功，主要取决于管理层的高瞻远瞩。马里奥特酒店成立了一个经理层的政策制订团体–互联网政策委员会，其代表来自于信息技术、销售、品牌、特许经营等部门，公司采取特殊措施，购买了20台网络终端，把它们交到高层经理家中，让他们认识到，网络已无处不在，而且人们要大规模地采用网络，在短短的6个月的时间内互联网对高层经理们就不再陌生。旅游企业是迎合顾客需求与欲望的公司，应该与顾客存共同语言这也是旅游企业营销网络化的重要原因。
2．企业网站的特点
相对于传统的营销方式和第三方代理营销，建立企业网站有以下特点：
（1） 对于信息的充分利用。企业可以收集用户资料，开展在线调研；也可以最有效的向客户提供信息。
（2） 交互性、及时性、易更新。企业可以通过网站与客户对话，加强宾客关系；迅速反应市场需求，调整营销战略；企业的经营信息可以在最短的时间内发布到Internet 上；并且容易更新，费用很小。
（3） 为每个客户量身定做。企业可以根据每个客户的需要和喜好，为其定制页面，提供至上服务。
（4） 提供自助式消费、实行智能化促销。运用智能技术，可以在线为客人选择合适的酒店、房间、会议厅、旅游线路甚至为客人定制旅行计划和安排行程。
（5） 全天候24小时服务。企业网站可以7 ╳ 24为客户提供服务，为客户提供最大便利。
（6） 环保性。在网络上促销是无纸介的，促进环保。