(这条文章已经被阅读了 203 次) 时间：2001-02-09 15:44:31 来源：舒迅 (shuxun) 原创-IT
（本文写于2000年初，2001年2月首发于Donews.com
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二、中国旅游业网络营销的现状
到1997年底，我国共有涉外酒店和旅行社共计10358家。近两年，我国旅游业网络营销发展速度非常快，根据对一些知名搜索引擎的检索，凡是与旅游有关的行业在网络上都有体现。截止以1999年4月15日，我国大陆地区共有58家旅行社和96涉外饭店具有独立域名。据估计，目前我国至少有1500家涉外饭店和3000家旅行社在Internet 上进行不同程度的网络营销（图三）。
我国旅游企业目前开展的网络营销一共有5种基本的模式。
（一）电脑预定系统（Computerized Reservation System，CRS1）
这是一个专供旅游业内部使用的电脑预订网络，它一端联系航空公司，饭店等旅游服务供应单位，另一端联系分布各地的旅行社等销售单位，为旅客预订机票、客房等服务，并辅之以由上述单位参加的银行清算计划（Banking Settlement Plan），进行费用结算。CRS1是旅游业的第一代网上销售系统，它大大的提高了旅游销售的效率，迄今为止仍是航空公司出售机票的主要工具。但与Internet 相比，CRS1只能完成订位任务而不能承担旅游营销的其他工作；其次它只能使旅游服务供应者面对旅行社等销售中介组织，不能直接面向消费者。
（二）大型饭店集团中央预定系统（Center Reservation System ，CRS）
大型饭店集团拥有自己的中央预定系统，发挥其品自牌优势，进行全球整体促销活动。如Shangri-La/Traders Merlin，Westin Impact，Holiday Hospitality Hdidex等）目前假日电讯网以由Holidex-I 升级为Holidex-II，并拥有自己专用卫星，在华的国际饭店集团酒店如：Holiday Inn（21家），Shangri-La（11家），Sheraton（5家），等都能利用集团中央预定系统有力的控制饭店客源市场。而我国饭店集团还缺乏自己的中央预定系统。由于建立中央预定系统需要耗费大量资金，并采用专业人员管理，因此我国饭店集团难以建立自己专用的中央预定系统。
（三）全球分销系统（Global Distribution System，GDS）
GDS是二十世纪九十年代以来获得迅速发展的大型旅游营销网络，由国际性航空公司分别联合组建，连接饭店、度假村、汽车租赁公司、铁路公司、旅游公司等其它旅游企业提供航班订位订房等预订和市场营销综合服务的系统。通过国际航空电讯协会（SITA）的通讯专网，将加入GDS的”卖方”（即航空公司、饭店、汽车租赁公司等产品、服务提供者）和：”代理方”（即分布全球的旅行代理人）连成一个旅游专业网络系统，并通过”代理方”实现对”最终用户”（商务旅行者）的销售。全球各主要GDS一般不面向单独饭店（Individual Hotel），而只接受国际性或区域性的饭店集团或饭店组织（Hotel Chain）的加入。客人通过旅游代理人对饭店的预订在经过GDS的数据处理后，进入各饭店集团的CRS，然后转发于被订饭店。
GDS和大部分CRS是相联的，CRS通过GDS进行全球更大范围的市场营销。GDS中也有类似Utell International、The Leading Hotels of The World、World Hotels & Resorts 这样的饭店预订和营销组织。1997年加入GDS的中国天马系统（China Tianma System，Global Distribution Service）是首家中国人自己经营管理的饭店预订和营销组织，主要为中国大陆那些具备较强接待能力较完备服务设施和较高管理水平、没有加入国际饭店集团的饭店，提供全球预订和市场营销服务。
截止1998年3月，GDS上共有33个饭店集团或饭店组织在中国大陆拥有自己的成员饭店。其中规模较大的有Utell International（GDS代码为UI，拥有35家）、中国天马系统（TM，35家）、Holiday Inn（HI，21家）、Shangri-La（SG，11家），World Hotel & resorts（WW，11家）、Leading Hotels of The World（LW，6家）、Sheraton（SI，5家），共有168家中国大陆饭店通过以上33个饭店集团或组织实现GDS预订，扣除一家饭店分别加入两个以上的饭店组织重复上网因素，则为157家。
（四）综合性营销网站
1999年全球综合性营销网站在线代理的销售额为36.22亿美元，预计2001年将达到105.65亿美元。其中travelocity.com1999年销售额高达8.08亿美元。国内成立于1999年19月的携程旅游网（ctrip.com），头三个月营业额就达60万元，到2000年3月营业额已突破400万。
目前我国各大门户网站都涉足旅游代理，大型专业旅游网站超过30个。综合性旅游网站（包括门户网站的旅游频道）经营网上营销代理，提供预定酒店、旅游线路、交通票和设计旅行计划等服务。有的旅游网站提供旅游线路多达2000条以上，用户可以选择自己有兴趣的线路，提前预订，旅游网站为预订者安排合适的旅行社，并收取全程费用约10%预约金。顾客可以选择招商银行一网通支付、邮汇、银行汇款或转帐三种方式支付预约金。
对于广大的中小型旅行社和饭店来说，加入国内自己的旅游综合网站，将网上（包括宣传、促销、预订、销售、结算等）工作委托给代理公司来做，代理营销站点根据销售额或订房数向饭店收取一定佣金是非常可行的。
（五）旅游企业单位网站
我国具有国际顶级域名或国内独立域名，并建立了自己的网站（Web site），在Internet 上发布的旅游企业并不多。著名的有华联饭店集团（www.hl.com.cn）、昆仑饭店（www.hotelkunlun.com）、上海春秋国旅（www.chian-sss.com）、”国旅假期”（www.citsgd.com.cn）、中国国际航空公司（www.airchina.com.cn）等。
从总体效果上来看，旅游企业建立自己的商业网站投入高，现阶段回报率低。其原因有三方面：
1. 因特网在国内还不够普及，用户还受网络速度，电子支付安全问题等多重因素的制约。
2. 企业难以提供足够的技术支持。一个网站的正常运转需要技术人员不断的维护更新，而技术力量薄弱正是大多数国内旅游企业的共同点，由于维持一个足够的技术队伍代价较高，规模较小的旅游企业通常难以承受。随之出现的问题是网站内容无法及时更新（比如在网上发布折扣信息较迟等），对订单申请反应缓慢，系统故障无法及时排除等。
3. 旅游企业网址不易被客户获知，客户必须通过某个确切的网址才能访问主页，因此如何使客户以一种简单快捷的方式获得网址成为营销上的一个重点和难点，必须以加大投入、多处链接、CIS整体设计等多种广告手段扩大旅游企业网址在公众中的影响，大部分旅游企业的影响力和广告投入都是有限的。
另一方面，特别是2000年以来，旅游企业网站的营销规模扩大了，取得了可喜的发展。年初，国旅假期（citsgd.com.cn，广东海外旅游总公司、广东省国旅联合品牌）和网易（163.com）联合举行了国内首次网上旅游套票拍卖，竞买者来自广州、深圳、汕头、东莞等地，一些敏锐的旅游中介商发现，当国内旅行社跨地区经营还难以实现的时候，互联网可能成为旅行社扩张经营范围的手段。截止2000年4月，广东省成立了6家”网上旅行社”，开展丰富的营销活动。2000年3月4日，广东首家网上旅行社–中国旅行热线组织的首个由在线预订产生的旅行团（50人）成行。