(这条文章已经被阅读了 80 次) 时间：2001-02-02 15:29:57 来源：日日新 (lostar) 原创-IT
美丽风光的背后
——国内旅游电子商务的发展与不足
据统计，1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元，其中旅游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务的销售总额的20％以上。世界权威网络研究公司PhoCusWright预测，2001年旅游电子商务将突破2000亿美元，将成为世界旅游行业未来的发展方向。
所谓旅游电子商务，不单是旅游服务及产品的新增推销管道，而且也是能突破时间和距离的局限，让旅客、产品与服务供应商等多个合作对象和机构组合成一个完整的贸易系统，带动旅客与供应商在简单快捷的电子贸易环境中，进行贸易交流，并让旅客即时、主动介入及参与安排整个旅游行程中的各有关环节，轻易地完成交易。从产品形态上看，旅游产品和服务由于其较少涉及实物运输，对企业的物流配送系统要求不高，因此旅游产品和服务被称为“最适合网上交易的产品和服务”，旅游行业也被称为“最适合网上生存的一个行业之一”。
旅游业在电子商务上的先天优势与巨大市场潜力有目共睹，国内旅游电子商务网站纷纷涌现，呈现一片群雄逐鹿景象。如国内最大的英文版中国信息内容提供商“中国指南”（www．chinavista．com）网站利用其在英语国家的影响力和强大的原始信息采集能力，以中文和地道的英文正式推出动态旅游信息服务平台——“中国旅游指南”。目前新栏目已经初具规模，深受海内外用户的欢迎。
然而比起国外的旅游网站，国内网站在产品和服务上的差距仍然十分明显。
首先是政策环境和行业背景带来的阻力。国家对飞机票、酒店客房、旅游景点门票等的价格都有所限制，而拥有传统旅游资源的单位（票务、酒店、旅行社等）存在着垄断局面，这些都造成了国内旅游网站的正常发展。各级管理部门应该适当放开政策，为旅游电子商务提供更广阔的发展空间。拥有传统旅游资源的单位应该打破垄断格局，主动与专业的旅游电子商务平台和网站进行互补合作。只有开放和互补合作才能使其旅游资源在完全开放的网络经济社会中得到更有效的利用。
其次是技术方面。尽管目前国内网站大量引进先进技术，但在国外网站的强大网络技术面前还是显得落后。比如yahoo旅游的地图查询服务，只要你输入出发点和目的地，系统就可以按照你的要求显示出你的最佳路径，并告知你应该乘坐什么车，花多长时间，费用多少。这样先进的技术和完整的服务在目前国内网站中还很少见。另外酒店预定方面，国外网站不但可以提供全面的价格比较体系，还有很强的客户跟踪和监督技术。比如Travelocity能提供许多独特的服务，如一次点击就可以获知从你所在的地方到主要大都市所需的费用，并根据你的旅行需要自动搜索三条价格最低廉的路线。而相比之下，国内有些网站提供服务系统缺乏必要的监督体系，随意输入一堆数据都可以预定成功，这样的服务怎么能够保证商务过程各环节的顺利进行呢？
第三是服务。国外网站往往可以把旅客、产品供应商、服务供应商、旅行代理商、保险代理公司、医疗机构等各机构整合成一个完整的服务系统。如Expedia为改进服务增加了不少新功能，包括一个家庭旅行区，一个费用对比功能（可以告诉你其他人现在为你希望购买的航班支付多少钱），一个帮助你得到最佳座位的点座系统，可以储存你以前的搜索查询，度假和航行向导，以及为常客提供的快递服务等。“中国指南”目前与国内外500家大型外向型酒店、100多家旅行社和几十家航空公司合作，提供网上订购服务；同时与世界各地旅游景点合作开辟各地特产网上直销。“中国指南”也在努力探索，准备把保险公司和医疗机构整合进来，但无奈国内目前产业和有关配套设施还不完善，这样的设想只能搁浅。
最后，旅游市场上，传统简单的“到达型旅游”，正在转变为对“舒适、自由”有着极高要求的“个性化旅游”，传统旅游中那种赶时间、赶行程的旅游团已经越来越不能满足旅游消费的要求。以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游将成为人们的旅游主导方式。国外网站建设者们从每一类甚至每一个游客出发，构造最具个性化的服务。比如Travelocity提供电子邮件旅费公告牌，或者把重要航班信息发送到寻呼机的服务。WebFlyer可以忠实地记录你在世界范围内的每一次飞行旅行，而且在这个网站上，你还可以浏览到《InsideFlyer》杂志的内容，并能够得到有关如何最大限度利用自己累计飞行里程的建议。国内的旅游网站一般还停留在简单网上查询阶段，正逐步过渡到动态交互性信息服务，还未发展到真正通过网络实现旅游产品和服务的个性化阶段。
纵观国内旅游网站，存在的问题还很多，比如网站定位面太窄，未能面向世界各地游客，还没办法消除语言和文化上差异等。入世后，国外旅游服务公司长驱直入，凭借成熟的电子商务技术和经验，他们引发的绝不是简单的传统旅游竞争。这种竞争也将直接将中国传统旅游市场导入以互联网技术为核心服务手段的旅游电子商务。国内旅游网站只有顺应旅游战略创新的趋势，探索新的旅游业务模式，不断朝着专业化、个性化的旅游电子商务发展，才能在未来旅游电子商务市场取得一定的生存空间。
2000.4