(这条文章已经被阅读了 185 次) 时间：2001-02-01 07:28:58 来源：玄伟剑 (xuanwj) 转载
评论：网站收费 准备好了吗
【eNews专稿】收费在网络世界总是件不太愉快的事情。电子邮件收费一事口风刚露，就反对之声汹涌。个别网站随后小心翼翼迈出几个小步，也是犹抱琵琶半遮面。
但收费乃大势所趋，总会提到桌面。雅虎这个“免费主义”观念的倡导者，终于走出自己设定的樊篱，开始收费。由于雅虎的地位和对免费的贡献，它的这一步有着重要的意义——免费，这个企业昔日的痛，将开始减轻。不少企业跃跃欲试，急于跟随。面对这个情势，忍不住想向收费的网站提个醒：收费，你自己准备好了吗？
免费，网站的陷阱？
这是部分网民听到收费后问的一个问题。互联网的资源本质是共享的，这种说法无从考证，但“共享”真真切切是一个让人怦然心动的美好情景。实现这个情景的是网站本身。从1994年雅虎开始倡导“免费主义”以来，“Free”就成了时代的旗帜、主题和神话，并很快被认同。一时间各种名目的免费扑天盖地而来，触网的人数成倍增长。
为什么上网？这是个不知被多少人问过，也不知被问了多少次的一个问题。之所以反复地问为什么，根本原因还是一个钱字。因为要上网所需购置的硬件费用如：PC费、电话初装费、上网接入费、电话费等费用加起来已是笔不小的开支，上了网是不是像进了公园一样，大门收费，小门也收费？这么多的费，对于并不富裕的大多数网民来说，无疑是相当沉重的经济负担。但网民高兴地发现：互联网的美妙风景在各个小门之中，而小门是免费的，这无疑使更多的人想进入也能够进入，去看看风景。网站原始动机难道不是将人们都吸引过来，让他们都对互联网上瘾，然后在他们离不开时再收费？如果不是这次NASDQ寒流的袭击使网站过早地断奶，网站肯定不会这样心急火燎地要收费，而是要等更多的人上网。网站和VC们大喊的要赚取未来的钱，难道没有这层意思吗？
企业：不得不收费
投入就要产出，产出应该大于投入；企业必须赚钱，亏本的买卖一定长不了。互联网因网民的增加出现了繁荣的景象，这种繁荣带给互联网企业的结果有两个：一个是未来的盈利——画中饼、水中月。另一个是目前的沉重负担——为了满足用户不断提升的服务需要，网站要不停地更新、维护系统和提供新的特色服务。免费使企业靠外在输入能源而生存，因外援的削减、停止而蹒跚、跌倒。
网民：还没准备好
网民的免费梦由于企业的努力而不断地实现着，实现了的梦想催生着更大的梦想——服务免费而高质量。它具备了推毁任何率先想打破这一个梦境的互联网企业的能量。任何想收费的企业都不得不面对着自己培育起来的挑战。
所以，要收费，就要做好网民的说服工作、对网民进行科学分类和寻找多样合理的收费途径。
首先，做好网民思想的分化和说服工作。
网民观念的转化需要依靠整体的力量。网站收费的拦路虎是网民对于免费模式的认同。如何减弱这种认同，如何将这种认同转向对收费的认可，是网站收费首先要解决的问题。但目前有两个倾向阻碍着这一工作的开展。一个是不愿做铺路石的心理。改变网民的观念不是哪一家网站的个人问题，需要整体的力量来促成。但由于市场经济的竞争意识和螳螂捕蝉黄雀在后的投机心理，使得任何网站都不敢大胆去吃收费这个螃蟹。
另一个是网站宣传的重点仍然在市场的占有率上。2000年新浪等中国几大网站进行的占领市场的策划让世人认识到了中国策划的高水平，也让美国同行们刮目相看，但这种宣传的着眼点是对市场的占有，是对中国网民使用免费资源观念的加强。残酷的现实是：规模的每一扩大，就意味着网站亏损的进一步加重。摆脱这个怪圈，就要团结起来，将宣传的重点转向对收费的认可上，努力转变网民的观念。在网民观念还没有转换的时候，急于大规模展开收费，肯定会使一些推行的网站成为不会有人纪念的“先烈”。
其次，作好网民的科学分类。
随着网民的增加，初级网民向高级网民的转化也在不断深化，网民中对互联网的依赖程度和利用程度开始分层。为了做好网民的思想分化和说服工作，为了寻求合理的收费种类和方式，就必须对网民进行分类。由于所选的角度不同，网民可以分为很多类。如从利用信息的目的来看，可以分为一般的浏览者和有方向目的明确的浏览者；从上网的时间来看，可以分为“菜鸟”级和“网虫”级，网虫又可分为好多等，如“骷髅级”、“骨灰级”等；从与工作的关系来分，与工作无关与工作有关，与工作密切与工作不密切；从购物意向来分，有过网上购物经验，没有网上购过物的，没有在网上购过物的又可细分为有意向和没有意向的，等等。各个网站的情况不同，目的不一样，对自己的用户分类也是不同的。应该根据自己的实际情况来对自己的用户科学分类。
这里仅以上网时间的长短来分类并分析他们对收费的可能看法。根据上网时间的长短，可以将网民粗分为“菜鸟”级和“网虫”级。
——“菜鸟”级。由于上网时间不长，上网主要是浏览和获取浅层宽范围信息。他们还悬浮在网海的表面上，这类网民最反对收费。其中愿意收费的人更多是从观念上认为收费应该，而且自身并不愿掏钱，因为他们利用网络的机会不多，对网络依赖不深。
——“网虫”级。他们已成为真正的网民，网上生活已成为他们人生中不可或缺的一部分，他们有了自己明确的选择方向和范围，对互联网的要求相对明晰。他们已经深入到了网海之中，像是定期到集市上购物的赶集人。这类人群是网站要下力气做工作，做成收费可能性最大的群体。这个群体中已经出现了愿意接受收费但数量仍然不多的人，大体上有四种情况：
其一，对中国互联网发展有责任感。他们看到网络烧钱、倒闭令整个网络出现了不太好的发展，颇有扶大厦之将倾，挽网络之欲倒的气概，他们认为：网络，早就该收费了，这对整个中国的互联网业都有好处。
其二，要求得到更完善的服务。这一类人的工作与网络已经融为一体，他们对网络的便利性、安全性要求更高，愿意花钱买“保险”。
其三，对休闲有高质量的要求。这类人常从事网上购物或玩游戏这样的活动，他们愿意掏钱享受到更多更高品味的服务。但在这个人群中，反对收费的人的能量远远大于“菜鸟”级的人群，做好这一部分人的分化工作至关重要。
其四，上网纯粹是工作需要。这一种人都是从事与互联网有关工作的IT人士。收费与否对他们个人影响不大，这些费用绝大部分甚至全部都是由工作单位承担，所以他们不反对收费。
对于不同的网站，不同的互联网企业，都有着不同的现实或潜在的客户群，这些人群的情况因目的不同，需求不一样而有很大差异。制定收费的标准和方式，要将这些因素结合起来统盘考虑。这就需要，各个网站花费更大气力去研究属于自己领域的网民，将他们进行细化，针对不同的群体特征，决定收取或是不收取费用；根据收取或是不收取费用，采取不同的服务方式、品质和价格标准，达到对不收取费用的群体有足够的吸引力，又使被收取费用的群体感到费有所值，并推动更多的享受免费的群体不断流入收费的群体之中。
互联网企业要做好这些工作，一方面要实现企业发展战略的大转移。这种战略不是以往单纯为了因No.1而盲目地扩大规模，而是走内涵式的发展；不是单纯依靠外在的输血，而是更多地依靠自己造血；不是一味简单COPY外国的经营模式，跟着外企屁股后面转，而是花更大的气力研究中国的市场，研究中国网民，创造出适合中国国情、适合自身企业实际的具体的企业运作模式。方向不明，定位不准，速度越快走向死亡的路程也越短。另一方面要有充分理解企业战略意图的经理人员。这种人员必须兼有传统企业的经验和互联网的精神，并懂得将二者结合在自己的实际的工作中。
所以，收费，这根互联网企业的生死之线，根本上系于企业的战略定位、对自己用户群的准确认知和在此基础上的运行机制的创新。（静仁）