(这条文章已经被阅读了 177 次) 时间：2001-01-25 04:55:09 来源：Sunrain (sunrain) 原创-IT
网络改变生活
作者：Sunrain
资料来源：
Clickz:
Ten E-Marketing Ideas for Building Customers Online
Writer：Sean Carton
http://www.pewinternet.org
当我们看到了IBM的广告时，我们是否认为在看着一个伟大企业的成功宣言？我们怎样看待网络？网络对我们来说是新浪的新闻，OICQ上未曾谋面的好友，在兴趣社区中惺惺相惜的网友？网络让我们通向世界了吗？是不是你的上网时间代替了看电视的时间？当你觉得打电话过于冒昧的时候，电子邮件是不是你的第一选择？当我们要购买一台电脑，我们会否上网寻找各种解决方案的详细资料和价格？当我们看到网络上形形色色似乎是天上掉馅饼一样的各种免费活动，我们的第一反应是怎样？我们相信吗？我们会参与吗？我们会得到实际利益吗？
曾经有一句话非常流行：知识改变命运。而现在，我们可以提出这样的口号：网络改变生活。的确，网络在逐渐改变我们的生活，所有的改变并非在一夜之间发生，但是这种步伐却是如此迅速。身在其中，其实不必迷惘。
我并不想写一篇随感或者散文，但是要认清这种改变可能最需要的是反省自身。网络改变着我们的生活，当然包括我们的行为方式。对这种改变的深入研究随着互联网的发展会逐步深入。已经逐步深入的研究和发展并没有因为股市的动荡和VC的爱好而偏移。因为互联网是深刻的，因为人类的行为改变是深刻的；资本的追逐象无根的草随风飘摇，而互联网却已经发芽并长出了结实的可以吸收养分的根须。网络营销的从业者需要重视所有这些研究的成果以巩固和改善产品及服务，拟定更有效的营销策略。
很明显，这种研究还没有全面展开，更没有什么经典的确凿的理论。可以作的是从小处着眼，同样需要借鉴国外的研究资料。下面是Pew Internet & American Life Project互联网跟踪报告。通过在十一月二十二日至十二月二十一日期间电话访问3493名美国人，其中包括了2038名网络用户，从而得出了假日期间互联网是如何改变人们生活的快照以及洞察。
基本的数字：
53%的互联网用户在节日期间向亲友发送电子邮件讨论节日安排。对互联网经验较为丰富以及高收入和高教育水平的用户较偏爱这种交流方式。
32％的互联网用户向亲朋好友发送电子贺卡。年轻的互联网用户特别喜爱这种方式。
24％的互联网用户上网获得商品信息和庆祝节日的主意。子女在18岁以下的父母是最大比例的消费者。27％的父母在网络寻找节庆相关的资料。女性比男性更多的从事这一行为。
14％的互联网用户通过网络研究宗教和传统的信息。
24％的互联网用户在线购买礼物。大学毕业、收入超过$75,000家庭是在线购物的主要力量。对互联网熟悉的人在线购买礼物3倍于新手。有3年以上在线经验的人26％通过网络购买礼物，而只有6个月以下经验的用户的数字为9％。
非常清楚。在线人口更多的将互联网看作是信息收集和沟通交流的工具，其次才是商业交易的场所。互联网首先影响于社会领域：互联网改进了人们与家人和朋友的联系，帮助人们从事于其业余爱好，学习和找到答案。
相对于在线购买而言，互联网对于用户来说更为有效的是得到购买的主意和价格的比较。45％的用户寻找关于礼物的想法和32％的用户进行价格的比较。这说明即使消费者最终是在商店中购物，而互联网的资讯对于实际的购买仍然有着显著的影响。教育程度和收入水平越高的用户越乐于进行虚拟的浏览和寻价。
认为在线零售商会代替线下商店的人可能需要长期的等待。进行在线购买的人数有限，而且其中仅仅21％的用户通过网络购买他们的全部礼物，而52％的表示购买很少一部分，28％的用户通过购买了一部分的礼物。
商家失去了很大一部分的购买者，同样未能成功的吸引新的顾客。整个在线购物的数量增加了，因为有互联网接入的用户数量增加了。同样，有先前购买经验而再没有进行在线购买的人的数字也在显著的增加。22％的用户今年未进行在线购买，虽然他们去年通过网络进行了这一行为。在整个2000年的假日中，仅仅6％的互联网用户是第一次进行在线购买。商家失去的顾客大多数是熟练的互联网使用者和高教育程度以及高收入水平的用户——最精华的客户。
未进行以及并不打算进行在线购买人们关心的是信赖和可靠、价格以及选择。
85％的未进行购买的人有表示他们更喜欢在购买前于商店里看到礼物。网络用户中女性比男性更多的表示这种关注。
79％的未进行购买的人不喜欢通过互联网使用他们的信用卡和私人信息。所有的类别都表示了这种顾虑。最多的是妇女以及中学教育程度的群落。
52％的未进行购买的人详细他们通过商店和商品目录可以比在线购物得到更好的价格。
45％的未进行购买的人担心他们的礼物不能及时送抵。19％的去年在线购买者表示他们遇到了上述问题。
41％的未进行购买的人表示一些网站令在线购物变得复杂而难以进行。
另外预警的信息是未完成在线购买的互联网的用户数量相等于完成的用户数量。几乎四分之一（24％）的互联网用户开始了交易的过程但是在完成前中止。
进行了在线购买的用户的24％表示网络购物节省了时间和金钱。平均每个用户节省了3个小时的购物时间。58％的进行了在线购买的用户认为相对去商店和通过商品目录而言在线购物更简单。一半的人认为节省了金钱。平均每个在线购买礼物的用户花去了$330。基本来说这些购买者喜爱这一体验。只有仅有8％的人表示在线购物不是那么有乐趣。
在线购买者认为节省时间的原因很多是因为他们是在办公室进行购物。
在线的商家可以刺激消费者以促成购买。34％的在线购买者表示他们未计划为某人购买礼物直至在互联网上第一次看到了这个商品。
当然，男性和女性表现出不同的在线购买特征。27％的女性在线进行了购买，而男性的数字为20％。女性更愿意通过网络获得节日礼物的想法。49％的上网女性和41％的上网男性进行了这一行为。这种浏览导致了一部分的刺激性购买。43％的女性和27％的男性在这种情况下作出了计划外的购买。有互联网接入设备的男性认为节日网络购物是有价值的，因为节省了时间和解决了对于价格的困惑。31％的男性和26％的女性通过网络比价。当问及是否相信在线购物省钱的时候，60％的男性和47％的女性给予了肯定的回答。在寻找节日工艺品和食品配方的数字中，上网女性两倍于男性，分别为33％和14％。在发送电子邮件和贺卡以及寻找精神领域的信息方面，男性和女性的差别并非那么显著。
美国的现在并不等同于中国的未来，但是消费者的行为是有共性的，我们不必斤斤计较于文化差别和数字鸿沟。从这纷调查我们可以了解到一个关键的事实：消费者行为的改变是缓慢的。
电子邮件是个特例。我想你很难想象如果工作中缺乏电子邮件的情况。消费者缓慢的改变他们的商业行为，但是关于沟通、交流以及搜索信息的行为改变却异常的迅速。圣诞节的电子商务故事不是关于购买而是关于观看和对话。 大多数有过在线购买经验的人会对这种购买感到欣喜，对网络越熟悉，则购买的可能性越大。假以时日，人们会愿意并且满足于在线购物的体验。与前几年传统的智慧相反的是，革命不会在一夜间发生。从事网络营销的人们需要理解消费者的需求，方可构筑可能的消费行为。
消费者希望彼此之间互相交流。人们希望真正看到商品。对于仅仅在线销售的从业者，肯定难以满足这一需求。但是最新的科技允许模仿产品的某些物理特性。同时，创意非常重要。借鉴目录零售商的经验，他们提供信息和图片而不是实物，但同样达到了销售的目的。现场的消费者支持可以提供帮助。
隐私同样是关键的主题。任何网络营销的实践者需要重视这个问题：在网页上张贴隐私的法例并且身体力行，保护消费者不受欺骗并且提供各种保障。得到第三方的认证。快速的解决问题。诚实快速的回应发生的问题。
思索如何消除消费者的抵抗心理。开始的时候消费者可能需要一些证据和支持。给出实际的例子，告诉他们在线购物如何节省时间和金钱。确定送货的时间，提供自己的价格比较服务如果你的价格的确好。让消费者与真人对话。
专注于服务和支持。
扎实而非一蹴而就。许多失败的网络公司期望消费者一夜间改变他们的行为。证据摆在眼前，预言并没实现，但这不表示预言不会实现，只是需要时间。当人们变得更有经验行为才会改变。
应用各种科技改进当前的供给。任何消费者当他体验到在线购物的便利，或者科技的进步使这种体验变得更加轻松和愉快，行为才会因此而改变。
消费者需要信息。尽量的提供产品的信息、比较的信息、关于你公司的信息。
把网络看作众多渠道之一。推动线下的销售是网络的重要作用之一。网络是途径，但不是唯一途径。
尽量为消费者着想，把一切变得简单。
目前，我们需要对于互联网用户行为的深度的研究，更切实的扎根于中国本土的文化，更切实的考虑用户的需求。任何事情都是这样，对消费者的准确理解帮助我们更好的设计产品和提供服务，更有效的拟定市场策略，反过来只有满足了消费者的需求才可能在激烈的竞争中胜出。对于互联网公司的实践者来说，更现实的是这样才能够开拓出预言中的世界。使未来走到眼前，只有真正的努力，除此之外别无他途。
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