(这条文章已经被阅读了 77 次) 时间：2001-01-11 16:40:47 来源：陈雪涛 (snowwave) 转载
电子商务发展综述
”电子商务”这一两年逐渐成为传媒和IT界的热点，在各种媒体和IT行业的推波助澜下，政府、企业、银行、个人也越来越多地卷入其中，既有不余遗力鼓吹者，身体力行实践者，也有半信半疑观望者，或彻头彻尾否定者。从国外到国内，从上至下，有关电子商务的各种各样信息通过各种媒介和途径纷至沓来，而电子商务的庐山真面目始终隐隐约约。在接触电子商务这一新领域和进行电子商务新业务的实际操作的过程中，经过学习、研究和体会，逐渐形成了一些不成熟的想法，希望对电子商务发展能起到抛砖引玉的作用。
一、 电子商务起源
虽然电子商务的概念是这几年在国内外的推波助澜下才炒起来的，但是它的发展并不是这些年才开始的，实际上电子数据交换EDI、电子定单系统EOS、电子资金转移EFT、电话银行、网上炒股等都属于电子商务的范畴，并且有些已经运作得很好。但是由于种种因素的限制,特别是网络条件的限制,使得电子商务一直很难大规模采用和推广。
然而，由于因特网的出现，上网队伍的迅猛扩大，上网的个人、企业、政府、银行越来越多，因特网上的电子商务面对着有史以来最大的用户群，目前据统计，大陆的因特网用户在400万左右，而全球的因特网用户已超过1.3亿。庞大的用户市场使得大家对利用因特网进行电子商务活动的期望越来越高。于是电子商务受到各地政府和社会各行业的高度重视，并逐渐成为关注焦点。另一方面，也就出现了狭义和广义的电子商务，狭义的电子商务实际上就是基于因特网的电子商务，而广义的电子商务则会超过因特网的范围，目前大家热衷的焦点也正是基于因特网的电子商务。
二、 电子商务定义
国内外迄今为止还没有发现对”电子商务”权威的严格的定义，根据我们的理解，将电子商务定义为整个事务活动和贸易活动的电子化。它将信息网络、金融网络和物流网络结合起来，把事务活动和贸易活动中发生关系的各方有机地联系起来，使得信息流、资金流、实物流迅速流动，极大地方便了各种网络上的事务活动和贸易活动。
从上面的定义可以看出，电子商务包含信息网、金融网和物流网三个关键要素，因特网只是信息网的一个部分，我们不能将电子商务仅框定在因特网上。
根据电子商务活动的性质，可分为电子事务处理（无支付）和电子贸易处理（有支付）两大部分，电子事务处理如网上报税、网上办公等可以大大提高工作效率，增加工作透明度，有助于树立信息化政府和企业的形象；电子贸易处理如网上购物、网上交费能够方便消费者，降低企业运作成本,减少交易环节，增强企业的竞争能力。当然，这种划分并不是完全绝对的。
从电子商务的参与对象来看，主要存在如下几种方式：
·个人-企业：如通常所说的电子购物或网上购物，这里的”物”不仅指具体的、有形的实物如邮票、书、花等，也指无形的”信息”和”服务”；
·企业-企业：如电子贸易，电子采购，网上招标等，它采用电子数据交换(EDI), 电子邮件(E-mail)、电子公告牌、电子传真、电子资金调拨(EFT)、网上签合同等手段，进行电子化商业活动；
·个人-政府：通过网络实现个人身份的核实、报税、收税等政府对个人之间的行为；
·企业-政府：例如网上报关、网上报税、网上申领执照或营业许可、网上产权交易等涉及到企业与政府之间的行为
”个人－政府”和”企业－政府”的电子商务应用也可以看作”电子政府”或”电子政务”的范畴，但是否将”电子政府”或”电子政务”也归入”电子商务”仍需要探讨。
三、 电子商务系统构成
一个完善的电子商务系统应该包括哪些部分，尚未发现权威的论述。从我们的实践来看，由于电子商务覆盖的范围十分广泛，因此必须针对具体的应用才能描述清楚系统架构。总体上来看，电子商务系统是三层框架结构，如图一所示，底层是网络平台，是信息传送的载体和用户接入的手段，它包括各种各样的物理传送平台和传送方式；中间是电子商务基础平台，包括CA（certificate authority）认证、支付网关（Payment Gateway）和客户服务中心三个部分，其真正的核心是CA认证，而第三层就是各种各样的电子商务应用系统，电子商务基础平台是各种电子商务应用系统的基础。
图1：电子商务框架结构示意图
由于电子商务是用电子方式和网络进行商务活动，通常参与各方是互不见面的，因此身份的确认与安全通信变得非常重要，解决方案就是建立中立的、权威的、公正的电子商务认证中心－CA认证中心，它所承担的角色类似于网络上的”公安局”和”工商局”，给个人、企事业单位和政府机构签发数字证书－”网上身份证”，用来确认电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
但是，需要强调的是，由于国情的特殊性，CA认证中心似乎需要政府的授权，但实际上，CA认证中心只是根据政府机构已签发的身份、资质证明文件进行审核，而并没有增加新的内容，实际上是一种更为安全的会员制，因此CA认证中心的商业运作性质要大过政府行为，除非以后真正由CA认证中心来发放电子身份证、电子营业执照等等。
支付网关的角色是信息网与金融网的连接的中介，它承担双方的支付信息转换的工作，所解决的关键问题是让传统的封闭的金融网络能够通过网关面向因特网的广大用户，提供安全方便的网上支付功能。
客户服务中心也称为呼叫中心，与传统的呼叫中心的分别在于不但支持电话接入的方式，也能够支持WEB、EMAIL、FAX等多种接入方式，使得用户的任何疑问都能很快地获得响应与帮助。客户服务中心不是以往每个企业独立建设和运作的概念，而是统一建设再将席位出租，从而大大简化和方便中小型企业进行电子商务，提供客户咨询和帮助。
图2则给出了电子商务系统模型示意图，其中虚线框内的就是电子商务基础平台，各种各样的电子商务应用系统就放在企业或政府的网站上。
图2：典型电子商务系统模型图
四、 发展电子商务认识误区
电子商务的发展存在不少技术和业务方面的问题，然而在认识上，更有一些不同的看法，一定程度上阻碍或影响了电子商务的发展。归纳几个例子如下：
（1） 电子商务就是网上购物或电子购物
（2） 发展电子商务，首先要解决网上支付
（3） 要发展电子商务，就要建设CA认证中心
（4） 发展电子商务，要将商务活动所有环节电子化
（5） 要先有立法，然后才能发展电子商务
（6） 电子商务的标准就是安全电子交易SET
这样的情况下，仍处于开拓期的电子商务的发展越来越显得步履蹒跚，大家争着建设CA，企图控制所谓的电子商务发展的制高点，而实际的电子商务的应用却没有多少人关心，真正开展起来的应用更是凤毛麟角。网上书店开了不少，又相继倒下；网上支付由于地盘划分不清而总是难产，情急之下，就有人放卫星，也有人哀叹时候未到。
的确，电子商务是一项复杂的系统工程，国内没有成功的经验可以借鉴，很少有人愿意冲破旧的框框约束，也不愿意放弃任何既得利益，于是任何一个行业都将面临种种协调的难题，难以单独完成试验。各行各业的联合不是站在市场的角度，而是政府的强行撮合。
另一方面，电子商务又是一项包含范围很广的业务，无论是业务、技术、法律、管理等方面还处于混沌的状态，因此需要针对不同的情况来进行处理。客观点说，国内开展电子商务的困难很多，主要在于：
·上网的用户数太少
·用户的消费习惯、消费观念需要转变
·缺乏完善的信用体系和安全方便的网上支付手段
·缺乏相应的法规政策支持，如电子票据、电子签名合法性等
·需要协调的部门多，如电信、银行、海关、税务、工商等
·电子商务的应用和技术还没有完全成熟
所有这些困难都使得电子商务的发展决不会一帆风顺，因此，种种条件的限制使得电子商务在一段时间内仍然处于起步阶段。
五、 电子商务网上调查结果
对于电子商务，很多人都看到了它未来的前景，同时也认识到目前发展的困难，因此有一种观点，认为电子商务是未来的业务，现在发展电子商务还不是时候，对于是否要花人力、物力、财力去拓展这一市场心存疑虑。
为了真正了解用户对电子商务的看法，以及是否有这方面的需求，我们在视聆通21CN网站进行了一次电子商务方面的网上调查，所有调查内容均发布在网站上，由用户自由回答。这次调查时间从1999年的3月31日到5月5日，在不到40天的时间内，电子商务网上调查得到了热烈的响应，总共有10035人参与了网上调查，回答了问卷。我们将一些重要结果分析如下：
1、用户担心目前网上的安全问题：
☆ 对问题”您担心过有人在网上冒用你的名义从事活动吗？”，回答”已经发生”有14.59％，”非常担心”和”有时担心”占 77.47％
☆ 对问题”您担心过您在网上发送或接收的文件或EMAIL被第三者偷看吗？”，回答”已经发生” 有18.43％，”非常担心”和”有时担心”占 70.48％
☆ 对问题”您担心过您在网上发送或接收的文件被第三者或EMAIL修改过吗？”，回答”已经发生” 有12.26％，”非常担心”和”有时担心”占 80.96％
☆ 对问题”您担心过您在网上所接收的文件或EMAIL的发送者的真实身份吗？”，回答”已经发生” 有14.13％，”非常担心”和”有时担心”占 79.34％
因此,建立CA认证中心成为用户的希望,这一点从问题”您希望有一个大家信任的机构为在网上活动的个人、商家等的提供身份认证吗？”可以看出，回答”非常需要”占79.21％
2、 大多数用户希望能够实现网上购物，例如对问题”您希望在网上购物象逛超市一样，在选择完商品以后直接在网上支付以取得商品吗？”回答”非常需要”占61.59％
3、 由于很多用户深受排队之苦，因此用户更希望实现网上交费，对问题”您希望通过网上交费吗？”回答”非常需要” 有75.14％
4、 用户对网上支付有很大需求，在回答问题”如果有安全保障，您是否愿意用您的银行卡在网上购物/交费等？”答”很愿意”和”愿意”的合占74.62%，”可以试一下”的也有21.81％，两者累计有96.43%的比例
5、 之所以目前电子商务没有普及，其主要的原因包括”上网不方便”、” 上网费用高”、” 商品或服务种类太少”、” 商品或服务质量不可靠”、” 担心售后服务”、” 商品或服务价格贵”、” 不安全”和”支付不方便”等都有相当高的比例
从网上调查的结果可以看出，电子商务并不是象想象的那样没有用户市场，而是很多用户希望能够提供安全方便的电子商务应用。但是，必须注意的是，调查对象是已经上网的用户，属于学历比较高，收入稳定的中上阶层，这在人口众多的中国人中只是一小撮，除非全民的上网工作取得突破性进展，否则电子商务要普及到千家万户仍然只是一个美丽的梦想。
六、 电子商务业务发展
电子商务业务很难界定，基本上，我们将它分成两个层次，即电子商务基础业务和增值业务，基础业务即图一所示的电子商务基础平台所提供的业务，主要包括CA认证业务、网上支付业务和客户服务中心业务，这是抽取出来的电子商务应用的基础，增值业务则是指各种电子商务应用系统，例如网上购物、网上招标、安全电子邮件等。不同的业务有不同的特点，也就有不同的收费方法。但是，也需要指出的是，在业务发展的初期，并不是所有的电子商务应用都必须使用电子商务基础平台。
1999年5月17日，南方电子商务中心正式推出CA认证服务，进行数字证书的业务试验（网址：http://www.cnca.net），包括数字证书的申请、发放、管理、废止等，数字证书的类型包括用来进行网上安全事务处理的事务型数字证书和用来进行网上安全电子交易的交易型数字证书。
根据对象的不同，又可进一步分类：
·事务型证书分为个人证书和单位证书；
·个人证书包括普及型和高级型（增强型）；
·单位证书包括客户端和服务器证书；
·交易型证书分为付款方（消费者/持卡人）证书和受款方（商家）证书
同时，为使广大潜在用户了解数字证书的用途，我们还提供免费型数字证书，其技术与事务型或交易型数字证书相同，只是CA认证中心没有对其身份进行审查和确认。在不到5个月的时间里，我们已成功签发了近两万张数字证书，应用在安全电子邮件、网上招标等各种电子商务系统中。CA认证中心的技术并不很复杂，产品种类也相当多，但是相当困难的是推广数字证书的概念和用途，必须通过大力的宣传和成功的示范，才能逐步地启动数字证书业务。
支付网关所提供的是因特网和金融网之间的接口和路由，通过它可以方便地实现网上支付功能，根据具体的处理方式可以分为实时支付和非实时支付，根据采用的标准可以分为SET型支付和非SET型支付。不同的方式有其合适的场所，对于用户端的要求也不一样，同时在安全性和易用性之间必须取得折衷。支付网关需要电子商务应用系统各部分软件的配合，它不但可以进行网络协议的转换，也可以进行应用层协议的转换。
电子商务的增值业务就是应用系统，这也是电子商务发展的关键，因此必须在技术和业务上进行应用探索，从简单做起，从小额做起，从应用做起，从行业自己本身的业务做起，典型的应用系统如：安全电子邮件、网上证券炒股系统、电子报税系统、电子医疗挂号系统、网上音像店、网上拍卖系统、网上邮局、电子商厦、网上业务受理、网上交费、网上电话卡销售、网上招商广场等。增值业务的获利点在于系统服务或软件服务的思想，软件服务就是利用软件产品向社会提供业务，这与传统的网络运营商建网络提供通道是类似的，也属于信息服务的范畴。
七、 电子商务技术趋势预测
可以说，电子商务几乎涉及到所有的计算机技术、因特网技术、加解密技术等，而根据不同的应用又会采用不同的标准和协议，电子商务是各种技术结合的产物，而未来电子商务的发展，也依赖于各种新技术。
（1） 用户终端的多样化
目前的电子商务用户基本以电话和个人计算机为主，而将来的电子商务用户将能够使用多种多样的终端，例如BB机、移动电话（GSM、CDMA、卫星等）、机顶盒、多媒体信息终端、网络计算机等等，而其中最有前途的就是手机和机顶盒，以及无线终端；
（2） 商用加解密算法的通用化和标准化
对于电子商务来讲，通用的、标准的加解密算法和产品是实现全球一体化的必要条件，DES的寿命仍会持续，但是DES算法的替代品将会出现。ECC算法与RSA算法相比，具备一些优点，其产品化的普及程度和被国际标准接纳的程度仍需观察；
（3） IC卡将作为终端的基本配置
IC卡的易携性、安全性使得用IC卡存放公钥、私钥以及数字证书等将成为一种趋势，作为存放信息的载体，其他的资料也将随着存储容量和运算能力的提高而放在一张IC中；
（4） 数字证书取代用户名/密码的身份确认机制
由于数字证书在技术上具备通信保密、保障信息完整、提供身份认证、防抵赖等特点，用它取代传统的用户名/密码成为趋势，它将会出现在包括接入服务器、网络管理系统、Intranet等等
（5） 虚拟现实（Virtua·reality）的技术不断发展
虚拟现实技术在电子商务方面的应用将使得通过网络的商务活动更加类似传统的面对面的方式，尤其对于网上购物，将使用户感觉身临其境
（6） Browser/Server越来越流行，集中分布式处理的服务器集群成为趋势
由于浏览器带来的统一界面与方便性、易用性，大量的电子商务应用将基于Browser/Server，而原先的Intranet的应用在向Internet和Extranet扩展的过程中，也越来越多地采用Browser/Server方式。
（7） SSL、SET协议和其他协议的走向
IETF根据SSL制订了TLS，使用方面最大的问题在于强加密算法的进出口限制问题；SET1.0协议被信用卡组织Visa和MasterCard推荐使用，适合于信用卡在线支付的个人－企业方面电子商务应用，由于协议的复杂性和用户端的复杂性，以及客观上远远迟于SSL类型的支付才出现，因此一直是叫好不叫座，除非提供服务器端电子钱包、支持储蓄卡和其他类型的支付，降低总实现成本，否则要想大规模推广是相当困难的。而在企业－企业方面，Openbuying论坛和IETF分别制订了Openbuying 协议和IOTP协议，然而相应的产品还没有出现；WEB EDI正在拓展传统的EDI业务，企图搭上因特网的顺风车而有新的前景。
八、 管理变革与法律政策
电子商务对企业、政府传统运作带来的变革的程度还难以预估，但可以肯定的是，将会出现全新的管理方式以适应电子商务时代的要求。传统的企业进、销、存管理由于电子商务手段的出现，将出现深刻的变革；而零存货、跨地域、7天24小时经营的目标将波及企业供应、生产、营销、采购、组织机构等各方面，并对管理体制和方式形成冲击。试想，一大批网上企业、网上商业、网上银行的出现，相互竞争的结果将是生产力水平的又一次提高。而如何进行有效的管理，如何进行有效地监督，如何解决法律的真空，任何重组企业的组织架构，都是每个管理者需要面临的问题。
对于传统的商务活动而言，我国及世界上的各个国家都有明确的立法。但是电子商务是以电子数据为主体的，而传统的商务活动是以文字信息为主体。所以传统的商务立法并不适用于电子商务，如何建立电子商务的法规体系是需要认真研究的课题。当然，这方面也有一些进展，例如将于1999年10月1日正式生效的《合同法》第11条规定：”书面形式是指合同书、信件和数据电文（包括电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式”，这就确定了电子合同的合法性。
但是，电子商务的发展仍需面对大量的法律问题，例如：
1〕 网上交易纠纷的司法裁定、司法权限；跨国、跨地区网上交易时法律的适用性、非歧视性等；
2〕 安全与保密：包括数据完整性、数字签名、授权鉴证中心（CA）管理、数据加密与国家安全关系等；
3〕 网络犯罪的法律适用性：包括欺诈、仿冒、盗窃、网上证据采集及其有效性；
4〕 进出口及关税管理：各种税制，包括增值税、消费税等；
5〕 知识产权保护：包括出版、软件、信息等；
6〕 隐私权：包括个人数据的采集、修改、使用、传播等；
7〕 与网上商务有关的标准统一及转换：包括各种编码、数据格式、网络协议等。
其中电子签字、电子票据、网上注册企业或商店等方面需尽快进行研究，在国家尚未立法之前，可以先以行政立法或地方立法的形式制定电子商务的运作和操作规范。但是，任何法律都会滞后于新技术新业务的发展，电子商务也不例外，即使在电子商务已相当发达的美国，电子签名也只是在10多个州立法通过，其他更多的立法也未解决，因此渴望有了法律再进行业务操作的想法是十分幼稚与天真的。失去的不仅仅是时间，也可能是机会。
九、 ISP/ICP要大力推动电子商务
国际电联将1999年5.17世界电信日的主题定为电子商务，是想让各国的电信运营商能够充分认识到电子商务这一下一世纪庞大的市场。电子商务对于包括电信在内的ISP/ICP是一个新的课题，对于ISP/ICP而言，发展电子商务这一未来市场对于促进多媒体及数据业务的发展有很大的推动作用，尤其对于上网工程有巨大的促进作用，主要表现在：
·吸引新用户上网
·真正将已上网用户留住
·提高网络的使用率
·促使电信的信息业务由一般的信息浏览向网络应用服务转移,通过应用系统获得其他收益
·提高声誉和潜在的其他机会
电子商务是未来新业务和网上应用大力发展的前提条件，从电信运营商和ISP/ICP的角度来说,其任务是:
· 加强信息网络建设，做好政府、企业、个人上网工程，培养用户群；
· 积极开展广泛联合，特别是联合政府和银行，进行电子商务的业务试验，资源共享，利益共享，加快步伐；
· 联合共建安全电子商务基础平台，大力发展电子商务的应用系统
· 建设服务器农场（电信港湾、电信旅店），提供主机托管，出租虚拟主机，虚拟商铺，鼓励各类电子商务应用
· 做好电子商务技术、业务和市场发展的跟踪研究工作
十、 发展展望
电子商务将会是２１世纪经济发展的主要动力之一，它将象蒸汽机的发明一样，引起整个社会生活和经济的变革。当然，目前困难还很多，由于在消费观念、信用体系、法规政策、网上支付等问题上与国外存在距离，电子商务的发展还处于初级阶段，需要进行市场培育与诱导。但是，由于电子商务仍处于市场开拓期，因此投入远远超过产出，在资金筹措方面，应该调整思路，拓宽渠道，充分吸收和利用资金。
电子商务是未来21世纪的经济增长点，它所带动的电子商务的技术、产品、服务的发展将会给不同的行业带来大量的新的机会。而在这样的过程中，优胜劣汰是竞争机制的原则和结果，不仅仅包括技术、资金、人才的竞争，也包括整个运作体制和管理体制的竞争。只有不断变革，好好把握，才能在竞争中处于不败之地。
展望21世纪，电子商务将蓬勃发展，正象我们的口号：”电子商务，未来之路！”－这条路本来是没有的，只是走得人多了，也便成了路。