(这条文章已经被阅读了 492 次) 时间：2001-01-08 02:48:11 来源：李安科 (南宫昭仪) 原创-IT
“不要说‘最’。”这是伟人列宁的告诫。言外之意则是：不要自己封死自己的后路。“最”代表着一种极致，一种前无古人、后无来者的气魄。这样的气魄，没有谁能说是真切地达到了。而现在的互联网业界，敢于冒出头来的，无不顶着一个乃至多个“最”的光环。套用王朔的话来说，就是这些人嘴里说出一个“最”字，就好比喷出一个“屁”字一般随意而自在。也真是的，想那么多干嘛？用一连串最字将注意力骗来就是了——空间最大速度最快服务最稳定创意最有新意——天花乱坠唾沫横飞，即使是一说出来马上就被捅破的大话，CEO们或者是发言人，也能脸不红心不跳该怎么继续就怎么做，那定力真是赛过坐了十年枯禅的老和尚。
当当网上书店起手不凡。1999年岁末，它的那一句定位，不特有“最”，还有一个具备“最”字内涵的“全球”作定语。亚马逊在美国的高高在上，8848在国内的不辞劳苦，所展现出的B2C宏伟蓝图，让当当把这句口号喊得山崩地裂、斩钉截铁，深深折服了中国大多数还没怎么见过世面的网民们，当然也包括咱家。一个琅琅上口的域名，一个气壮山河的短句，就那么被一个云遮雾罩的团队簇拥着向我们走来。
而当我按捺不住，即刻登上当当网站的时候，看到那土得掉渣的网站界面，不禁有点心寒。我这样安慰自己：许多装帧简陋的书，蕴涵的却是至大的真理。在这样的一种落陌心态下，我在这个网站上走了一圈。结论则是：一个厚颜无耻的骗局。不必说网站导航系统的幼稚、网页图片的粗鄙、页面排版的不合情理，单就图书的数量来说，就连新华书店的一个市级门市部也比不了，何来“全球最大的中文网上书店”之说？不过，我还是有一点点收获的，发现了白先勇先生的小说集《台北人》，可真是久违了。带着对当当的一点点感激，以及对开始跨入网上刷卡新消费时代的欣喜，我订了这本书。我当时无论如何也想不到，快捷而新潮的付款之后，我所换取来的，不过是一个漫长的等待，以及上当受骗的愤懑。
记不清是过了多久，反正已经远远超过了对方承诺的送货期限，我的书还没影子呢。查询订单，几乎都找不到这个链接何在，费尽心力找到之后，却被干巴巴地告知：处理中。打电话过去，说没办法，缺货。那为什么网页上不注明呢？为什么不早点告诉我呢？这算不算欺骗消费者呢？……我的一连串问题，都没有得到让我满意的回答。再问下去，我也知道难为接线小姐了。
我坚持不接受退款，只想要书。一个半月之后，《台北人》姗姗来迟，我也就长长吐出一口气，用挤出来的笑，来迎接一个卑微的消费者面对卑劣的销售商的战斗所取得的胜利。
这个案例让我在很长一段时间内对其它网上商城灰心不已。我觉得我的经历一定具备某种意义上的普遍性。是8848让改变了这个看法。因工作原因，我在8848上面订了一套北京市地图查询的软件，在承诺的时间内，我拿到了那套软件。但安装之后，却发现根本就没法使用。换了好几种操作系统，仍然如此。再上其网站看了看其他网友的评价——出奇的一致：这套软件是个没法用的烂玩意儿。我发邮件给8848要求退货，信里只有两句话：“要求退掉此软件，因为根本没法用。有个比方：娶了个老婆丑一点没关系，但不能是个残废。”8848很快作了回复：同意退货。
还有e国一小时。很多次加班的时候，我用以充饥的，就是从那里买的方便面和附送的百事可乐。我是个很容易被感动的人，看到送货的小伙子满脸的青春痘都遮不住的疲倦，我总要对这么晚还订货心存愧疚。
其间看了一些关于当当的新闻，是想关心这个“全球最大”是否还在自顾自地招摇撞骗。有一则新闻谈及当当总裁俞渝女士：“一次她听别人说起，当当销售的VCD没标出是中文字幕，还是中文对白。她回去一说，负责供货的人马上与供应商联系，很快补上了相关的说明。”这样的事情要总裁出马解决，可见这个团队的运作状况。难道他们不会回想一下自己选购好莱坞大片的时候，最关心的几个要素？至差也得从影碟生产厂商的角度来想一想：我们费了好大的力气印在影碟封套上的内容，到底是为了什么？
无独有偶，就象张朝阳非得等到并购ChinaRen之后才给搜狐上新闻自动更新系统一样，当当在吹嘘自己的神奇订单系统时，说了这么一段话：“也许有的人在网上看到一本书就下一个订单；过一会儿又看到一种书，又下一个订单，可他不愿支付几份送书的费用。现在他不用着急。因为书店做了调整，如果几张订单时间较集中可以自己合并成一个。”这样的订单处理方式是一个再简单不过的常识，1999年6月我参与一家网上保健品商店的建设工作的时候，这一条极为平淡地列在众多的订单处理方式之中，几乎没有被人注意，就因为这是常识。而拿常识当特色的人，不是哲学家，就是神经病。读者诸君有空的话，不妨试一试这个举动的效果：在闹市之中，指着自己的鼻子大声向行人喊：“我真的是人！”
新年伊始，不经意之间我想起大师博尔赫斯，想找他的书来读。我转遍了北京的各大书店，只是零零散散发现他的几本集子。我想要的是全集。再试试网上书店吧。也许是这位大师已被遗忘的缘故，上了好几家网站，都没有我想要的。不得已之下，我又一次来到了当当网上书店。图书种类是多了许多。一点搜索，结果让人惊喜——诗歌集、小说集、随笔集，好多种，全集类型竟也有两种。斟酌之下，我选择了浙江文艺出版社的1999年11月版的，150元。在线刷卡的时候，我觉得自己的心态好比是在赌博。赌什么呢？中国B2C电子商务的前景？从商者的意识？还是自己到底会不会如愿以偿在当当上买到这本书呢？
我输了。输得突如其来。对方承诺48小时之内出库，我在两个小时之内按预想的那样收到了一封确认订单邮件，写着我订货的内容，还有“欢迎继续访问”的套话；24小时之内，我接到了一封感谢邮件，被送了一张价值5元人民币的购物券；48小时将尽的时候，我很感意外——因为他们的行为太不具备沿续性了——收到了一封缺书信，被告知该书缺货。而下订单的时候，“48小时”的承诺，是何等的信誓旦旦。几乎与第三封信同一时间，我收到了来自My8848的信件，标题为“王竣涛向您问候”，言辞真切且又不失东山再起的豪情。相形而下，多么具有讽刺意味，直如一出黑色幽默剧，效果直逼去年年中“8848黑当当”的那一幕滑稽剧。
缺书信中，当当还问及退款方式。其中的一个选择即是：保留在当当。当然不能选这个了，凭什么呀？两次上了同一风格的当，无怪乎这家网站选名为“当——当——”。我的智商在互联网络大潮中，急剧下降了。如果再不吸取教训，恐怕……
思前想后，再次登上当当网站，想探一下“20万种中文图书”的虚实。随机查看了十种图书，倒有6个标着“暂时缺货”的尴尬识记。想来那“20万”，所说的不过是图书目录而已。卓越、8848图书超市，派些闲人专门去参加各类图书展销会、特价书展，收集些出版社的图书目录回来，20万之数，想来很容易凑得。然后放到网站上去，统统标上“缺货”字样，然后大喊“21万”、“最大”，也一定是个可行的路子。只可惜他们自重身份或者是自有所求，不屑作此下流举动罢了。
唯一可以感到欣慰的是，当当网站上那套《博尔赫斯全集》，也悄悄地被标上了“暂时缺货”的标记。如果这能算作一种趋于诚信的进步的话，那我可就要为当当念上两声 “阿弥陀佛”了。当然，木鱼是不会忘了敲的，只盼不会发出“当一天和尚撞一天钟”的“当——当——”声。
————————–
南宫昭仪 原创文章
欢迎转载 请附作者姓名
[email protected]
当当网上书店：电子商务的黑色幽默（中国网站批判系列之四） - 嵌五魁 - 2001-01-08 04:51:38
当当的问题是许多国内BTOC 网站都要解决的问题，配送体系中不光要送的及时，更关键的是配的电子化，好多网站的配货还是手工作业，根本谈不上即时更新，缺货的现象自然难免，当当早就该换软件了 ，自己开发的既然不行，就花大价钱从COMMERCE ONE 或ARIBA买一套。8848我看也悬，不知道他们40来人半年时间开发的系统管不管用。
Re:当当网上书店：电子商务的黑色幽默（中国网站批判系列之四） - 輕雲樓主 - 2001-01-08 17:11:18
知道什么是“当当”吗？ 当当就是only you，能让我得不到书……
Re:当当网上书店：电子商务的黑色幽默（中国网站批判系列之四） - 申海 - 2001-01-09 10:26:52
当当也敲过俺的头。买书本用来复习律考，一切都是按计划进行的。本是提前半个月订书，想是可以按期收到。结果一个月后也没收到，查询结果是缺货。天哪，若是不查，连个抱歉的信件也没有一封。后来俺 强烈要求退款，结果还少退了六块钱，细查一下，原来是把彼订单当成此订单了，两个价钱正好相差六元。这种管理水平，我是再也不敢相信了。
Re:当当网上书店：电子商务的黑色幽默（中国网站批判系列之四） - 南宫昭仪 - 2001-01-09 12:31:00
对申兄在当当的所遇深感震惊，想不到当当一弱竟至于此。
Re:当当网上书店：电子商务的黑色幽默（中国网站批判系列之四） - brig - 2001-01-09 22:05:49
好像以前在当当上查书 一查《了不起的盖茨比》，居然在计算机科目内 朋友说这是一本新书，是讲盖茨 比 盖茨比 更了不起 是新一代的传记书 全名是《了不起的盖茨比了不起的盖茨比更了不起》 不过当当的书库容不下那么长的名字 所以让人误会是老书了 于是释然 不直到现在是不是还是这样
Re:当当网上书店：电子商务的黑色幽默（中国网站批判系列之四） - 南宫昭仪 - 2001-01-11 15:50:38
Haha, 当当更了不起，比盖茨还了不起！