(这条文章已经被阅读了 83 次) 时间：2000-12-21 15:58:34 来源：杨山杉 (33young) 原创-IT
互联网时代应该是一个由客户制定规则的时代，而不是像现在，由互联网企业来决定游戏规则。如果说网络是一种通讯方式，那么互相联系的是每一个坐在屏幕前的生物；如果说网络是一种服务，那么网络的服务对象也还是网络连接的每一个用户。如果说电子商务是网络的今天和明天，那么只有坐在屏幕前的每一个用户才拥有决定权，毕竟没有热情的促销小姐的生拉活拽。如果说网络应给有我们来定制规则，那么我们是否还要等待？
从企业的角度来说：大规模定制的时代
在早期的市场上，卖主针对每一位顾客的要求设计产品。在相隔了工业时代以后，这种古老的营销方式正以大规模定制的形式卷土重来。所谓大规模定制是指在一种大规模生产的基础上，单独设计某种产品，以符合每位顾客特定需求的能力。制造业和信息业的进步给市场带来了新的营销机会和营销方式，而互联网为真正的在大规模定制的基础上实现个人选择提供了可能。这种定制营销能让顾客参与制造完全符合自己需要的产品，使每一个人都有机会实现个性化的选择。互联网这种方式比以往任何手段都要便捷和详尽。通过网络收集来的庞大的定制信息，可以直接经过统计发往生产部门，减少了中间环节。也就是说这种方式可以减少交易成本，这使得生产厂家可以以更低廉的价格吸引顾客。而有调查表明，价格仍然在购买决定中起到一个关键作用。
同时服务和产品一样可以定制。即使卖方提供的产品是标准化的，他提供的销售条件也可能不统一。顾客能在一系列合适的营销组合因素中进行选择。即使产品不是定制的，也可对销售条件进行定制。这种服务定制使得销售更为便捷，通过销售条件的不同选择，可以是合适的人在合适的地点以合适的价格获得合适的产品这一营销概念得到实现。
随着定制营销成本的降低，并接近于细分市场的成本，更多的公司将转向定制营销。难怪有人建议将定制营销更名为顾客化营销。其中最令人眩目的例子就是戴尔电脑。现在戴尔电脑的定制和销售有90%在网上完成。
从网站的角度来说：吸引并保持顾客
当专心于pageview的多少已成为往事，风险投资公司又以注册人数的多少来作为衡量网站的标准。请注意，所有的注册网民中很大一部分仅仅只是一注而过，对这个网站也许都不会再作第二次获第三次的访问，其中许多人就是因为自己注册的网站太多而忘了自己的注册信息，甚至于不知道自己有没有注册的问题。这种情况在中国网民中相当普遍。人们也许只对一到两个网站保持忠诚，也许原因在于他的电子信箱在那个网站上，或是所在的局域网有IP限制。面对每天数十家的新网站的出现，许多网民只是匆匆一看而过，在他还未形成对这个网站的忠诚之前，这个网站已经不再吸引他或是倒闭了。反正每天都有新的东西出现，谁会单恋着一枝花？这是一个很悲哀的现象。许多网站出尽新招，想引起网民的注意，但这种短暂的注意又会被另一家更新的促销所吸引过去。如何才能保持网民的忠诚度，成为许多网站要考虑的重要问题。
就像联众游戏，可以算得上是中国做得比较成功的网站。现有注册网民150万。平均在线人数每天为2万人。这批注册用户具有很强的粘性，在线时间长，这与其它一般的游戏网站的注册用户有很大不同。这批忠诚度极高的注册用户，不仅是联众长期稳定发展的保证，也是它发展电子商务很好的背景资源。而且这批高粘度的注册用户，已经成为联众发展收费制会员打下了很好的基础。并且这批高忠诚度的用户为联众与中国电信的网费分成做出了贡献。网民的忠诚度将会成为所有网站关注的重点。因为离开了网民，什么电子商务什么利润都将是空中楼阁。
从顾客的角度来说：个人隐私的保护
网络是一个新生事物，这种新生的力量是如此的强大，使得许多与之配套的东西都来不及建立。人们被五光十色的网络本身所吸引，而忽视了别的方面。就拿一个最简单的例子来说，当你注册每一个不同的网站时，你会发现所有的注册程序如出一家。你的真实性名，真实的身份证号码，真实的电话等等，而且总是有这么一句话：请留下你的真实姓名和*****，以便于中奖之后与你联系。你知道网络并不安全，你的计算机也提醒你，你也不愿意告诉别人这一切。但是，如果你漏填一项，所有的申请便不会成立。一般我会这样自我安慰一下：也许我哪一天会中奖。其实我知道中奖离我遥遥无期。于是我的信息就成了网站的一大资源。
以前我看到过一种提法，叫做“新中介”，意思好像是由门户网站为企业或一些商业行为提供其注册用户的一些信息。这里触及到一个个人隐私保护的问题。一般的网民没有能力保护自己在网站上的行为不被跟踪。而网站通过对注册用户在网上行为的分析，可以得出诸如浏览习惯、兴趣爱好、购买习惯等数据。也许个别数字并不代表什么，但是一个有系统的数据库可以给厂家带来什么样的好处？隐性的市场调查完成了，并且偏差极小，因为排除了的一些人为的误差；每个人的习惯掌握了，可以有的放矢的投放广告；甚至于分析你的心理、你的性格。这是一种提法，有没有网站已经在这样出卖用户了呢？我们在网上的权利是这样的小：我们无法随时改变自己的个人信息，我们无法拒绝无孔不入的垃圾邮件，我们无法消除我们在网上留下的痕迹，我们无法不将自己的IP地址暴露。很遗憾，我们没有这样的意识，或是有了这样的意识，我们无能为力。如果我们的权利受到侵犯，我们不知道该向谁去投诉。我们现在没有什么自卫的武器。
也许有一天，我们不再讨论谁是网络的主宰，也不再讨论网络的游戏规则该是怎样。因为网络已经提供给了我们对它所期望的一切。这是一个真正自由的空间。