(这条文章已经被阅读了 109 次) 时间：2000-12-10 16:34:57 来源：叶智明 (dr) 原创-IT
大多数门户网站、垂直网站都建设自己的网上社区，甚至有些网站就是专门做网上社区服务。可以看出，社区在互联网上的重要性。
网上社区有各种不同的形式和规模，有个人创办的社区，功能和界面非常个性化；有大型的商业性质社区，分类多元化，适合不同类型的网民；有些社区是真实世界中社区的拓展；有些社区仅仅存在于虚拟的网络空间里。
无论什么样的网上社区都需要有基础设施和制度来增加社区的吸引力，如设立成员的角色、社区的仪式、社区的特征、社区的事件和社区的领导者等等，这些都是开发一个网上社区所需要考虑的。建设网上社区要确保把社区办得越来越红火，而且还要抵御外来的攻击以及应付一些内部突发情况。
1、定义社区类型
在开发的过程中经常会埋头苦干地搞技术，而没注意到社区的定义。首先要理解用户是什么类型的人，他们需要哪些内容、活动和服务。社区要有鲜明的价值取向，在定义的过程中突出自己的个性。例如网易社区注重内容的多样化，梦想热讯社区就注重交友服务，ChinaASP注重专业的内容，诺亚城则靠虚拟的3D城市场景吸引人等等。不同类型的社区有很多不同的特点，所以要把握好这一点。
第九城市（www.the9.com）
第九城市非常贴近生活，内容和分类上很容易融入网民的生活当中。
诺亚城（www.noahcity.com）
诺亚城采用虚拟3D城市场景，使社区演变成虚幻城市，感觉非常cool。
游乐社区（www.youle.com）
游乐社区最能显示成员的个性化特点，界面有点像RPG游戏。
2、建立聚集地点
所有的社区都需要有公共和个人的混合场所进行交流。一些比较完善的网上社区会提供邮件列表和电子公告本。无论采取什么技术来实现，在社区上设立几个聚会的地点且允许成员凭其兴趣爱好在这几个区域内自由出入，是很有必要的。
提供导航地图，使社区成员不会迷失方向。
目的明确和定义清楚的聊天室对于新用户的加入来说很有帮助，他们往往在大型的站点内寻找合适的聊天室，有共同兴趣爱好的聊天室将最先得到光顾，定义明确的聊天室能节省用户的搜寻时间。
随着社区成员数量增长、区域的扩充，在社区内活动很容易迷失方向。所以在社区中提供一个系统全貌式的导航很有必要。如内容列表、内容搜索、站点索引等。更高级的功能是为成员提供一个个性化的索引图。
3、建立完备的成员资料数据库
拥有大量成员资料的数据库可以说是网上社区的一笔财富。
要建立成员资料数据库，就需要成员在第一次登陆时进行注册登记。在登记时要告知成员，注册登记之后能得到什么权利并应承担什么义务，并且要让成员知道他们的用户资料将如何被使用。一个很讨厌的注册方式就是需要填写一大堆敏感的信息（如身份证号码、家庭地址等等），而且不给予任何解释。通过对社区性质的说明，并进行详细的解释，能建立起社区和成员之间的相互信任感，而这个信任感正是把社区和成员联系起来的关键纽带。
新用户开始注册的时候，可以让用户只填写最基本的信息，如名字和电子邮件地址，并给予他们以后进一步填写详细信息的机会和自由。这样可以避免详细和烦琐的注册过程把用户吓跑。
4、建立高效的社区管理机制
一个有效地提高社区服务质量的办法就是为社区寻找一个好的领导者，即一个受过良好培训的管理员。好的管理员能热情地欢迎新来的成员，经常提出一些热门的话题让成员进行讨论，并处理社区中发生的故障。管理的技巧来自培训和经验，但的确有一些管理工作需要管理员的努力工作才能完成。管理员配备有固定的管理程序，如有社区的事务可以直接由程序自动去完成，但有些工作需要管理员的亲自参与。
当社区繁荣起来之后，各种各样的分支社区就会涌现，不同子社区的管理机制可能不全相同，所以有必要建立一个灵活的管理机制。
5、建立有效的争论处理机制
每个社区内都不可避免地会出现过激争论和冲突的现象。如果对这些现象处理得当，就能使得社区看起来很有生气；但如果处理不当，就会影响社区的发展，甚至会惹上法律问题。
对冲突的处理并不是一个简单的工作，情绪激动的语言或者不经意的玩笑都可能导致冲突的出现，所以社区需要建立一个标准来描述可以接受的和不可以接受的行为，并要求所有的成员必须遵守执行。
6、成员角色和权限的分配
成员的层次和权限成正比。
在特定的时间内，一个社区都包括了不同层次的成员。通过为不同层次的成员分配成新手、老成员和领导者等角色，可以让社区运作得更加有效。以sixfeel.com社区的“IT通讯社”为例，里面分别设有“社长”、“总编”、“编辑”、“见习通讯员”等职务，当成员达到一定的水平和能力时，就会根据其表现值晋升，升职就意味着在社区里拥有更高的权限。
对于新手来说，需要一定的时间来了解社区的规则，掌握社区活动的经验，这不仅仅是为了让他们自己能在社区内活动得更加自如。角色的划分和不同角色限定的不同权限，使得不同级别的角色有一种参与社区活动的动力。因为积极参加社区活动的成员能得到一定的奖赏，从而升到更高的级别上，享受更高的权限。
7、建立子社区
每个子社区都有不同风格。
作为一个健康发展的网上社区，随着成员的大量增加和成员类别的多样化，就可以成立成员自己能够管理的子社区小组。一个大的社区将由很多的子社区组成，在社区内建立子社区会使得成员就像建设自己的家园一样。梦想热讯的社区是个比较完善的社区，由于用户增多、区域文化差距较大，所以由原来一个单独的“耶塞城”分出了“梦想城”和“成都城”子社区。不同类型、不同文化背景社区成员，因而造就出各自不同风格的子社区，这是社区扩充的一个极好的方法。
8、举行周期性的活动
对于许多人来说，经常参加社区组织的活动可以使社区和成员之间的联系更加巩固。也可以借组织活动的机会进行宣传和推广，从而吸引更多网民加入社区。比如根据成员的表现进行评比活动、针对不同爱好的成员分别组织聚会活动、或者周期性策划组织一次大型的社区网友聚会。
对于一些人来说，在线的关系只能停留在网上，而不能和实际生活中的人与人的关系对比。因此，许多网上社区就鼓励其成员走出虚拟网络，到真实的生活中去相互见面，将虚拟转化成真实。
希望以上几点建议能带给你一点启发，更希望国内能够出现更多更好的网上社区。