(这条文章已经被阅读了 160 次) 时间：2000-12-09 12:49:23 来源：黄骁俭 (danielxjh) 转载
在企业信息化的进程中，单纯的软件能起到的作用越来越小，对于绝大多数的企业而言，信息化除了解决效率问题外，更重要的是希望通过信息化的过程，改造企业的管理流程和进行业务重组，因此在这一过程中，软件本身只是一种工具和手段，而管理知识和相应的管理咨询则更为重要。因此，金蝶将软件与服务进行一体化的整合，提出“知识、工具、服务”一体化的业务战略，通过互联网、软件产品和咨询服务，使得企业能直接获得从知识，到商务自动化和管理优化的整体应用解决方案，此种整体业务的战略使得企业的核心竞争力高过同类的单纯的软件厂商，是本集团未来的成功模式。
—- 金蝶国际软件集团业务发展战略
在这时间是神，速度是鬼的年代，周围的一切都在眼花缭乱地变化着。前天人们在讨论着企业基本计算机应用管理和财务软件；昨天探讨的是ERP、BRP；今天早晨，忽如一夜春风来，电子商务又吹进了千家万户。技术创新、商业模式的创新，互联网造就了一大批冲浪者，在新时代的风口浪尖尽展风采，企业纷纷都想尽早搭上网络经济的高速快车。快一年过去了，人们发现无论是网络经济还是传统经济最终都离不开人间烟火。
通过对人类社会发展的透视，我们不难发现：人类的进步由物质需求和精神需求的进步二个部分构成。从另一个角度来看，可以对应地归结为由高能耗需求的进步和低能耗需求的进步构成。传统产业塑造了人类高能耗需求进步的辉煌，而互联网则为人类低能耗需求的进步带来了划时代的飞跃。不同的时期有不同的进步领跑者，高能耗需求的进步让人们从马车登上了飞机，低能耗需求的进步极大地扩展了人类的听觉、视觉、交流和思维。它们之间是一种互补的关系，决不是一种替代的关系：任何有形的物质，无论如何发挥致极都无法达到光速；以太世界不管其如何覆盖时空，也无法实现二个点之间哪怕是一颗米粒的移动。互联网把整个世界变成了一个地球村，电子商务成为了该村落中流行的时装。对于服装需要展示美，但也必须根据季节具备基本的保暖功能。人们发现对于电子商务，同样面临着盈利的压力，同样面临着企业内部的管理问题以及外部的协调问题。由此自然而然地给了电子商务一个符合实际的定义：电子商务=水泥+鼠标。
对于集团型企业将最敏感地感受到来自互联网发展的压力，他们必须紧跟时代，拥有一种具有竞争、加强产品质量和售前、售后服务、价格先导的商业模式。这种新的商业模式的运行靠的是有关企业、企业的价值观、可替代产品、竞争力和成本方面的信息反馈。及时准确的信息和根据这些信息采用的及时的行动，这对于集团型企业来讲是在新的互联网环境下扩大市场、赢得合同的关键。每一个企业的传统业务“水泥”是成熟的；“鼠标”也日新月异的发展并越来越贴近企业。在企业电子商务的“水泥+鼠标”恒等式中，“+”就是系统的“实施”，和ERP成功类似，实施是项目成功的重要关键。每一架翱翔蓝天的银鹰，在离开地面的那一时刻，都离不开平凡的橡胶轮胎的旋转。
对于集团化企业来讲，电子商务系统的实施将是一项十分复杂的系统工程。如何保证项目实施策略的正确？如何保证项目目标和计划的合理？如何保证项目管理是科学的？和目标推进是有效的？等等一系列问题处理得好与坏，将直接关系到企业的项目能否成功？实施质量的高低？计划是否拖期？实施成本是否突破预算？等最终结果。
电子商务系统项目实施失败的成本巨大，集团化企业尤为突出。寻找有经验的供应商为系统实施提供整体的、全过程的和全面的实施咨询和支持，是集团化企业降低电子商务系统实施风险的捷径。从另一方面来讲，集团化企业的这种服务需求特征（比普通企业会强烈很多），对电子商务系统供应商的综合服务水平提出了新的挑战，对供应商的服务差异化和项目咨询顾问的实际经验和综合能力等也提出了更高的要求。
对于集团化企业的电子商务系统的实施无论从策略、组织、项目管理到技术方案均与普通企业有较大区别。本人长期从事企业信息化管理系统的建设,具体实施了多种类型的企业项目,对各类型的企业实施特点和相应的解决方法进行了较为深入的研究.在此,主要针对集团化企业的特点,对其电子商务项目实施过程中的一些关键环节与同行们一起探讨.
1、 项目实施策略：
集团化企业对电子商务系统实施的目标除了希望通过互联网技术提高集团分散经营的管理效率外，更重要的目的是：希望通过科学、先进、规范、集成的一体化企业电子商务系统，为全集团建立一个科学、规范、适用的管理框架，夯实集团基础管理，规范集团业务处理流程，防范经营风险，以此提高整个集团的市场反映速度和竞争力。由此可见，对于集团化企业各实施点的实施不是一个简单数量叠加，而应站在集团的整体目标的视角上，对其实施一次全面和系统的管理规范和优化。由于项目涉及面很广,正确的实施策略是保证项目成功的首要前提。也就是说，实施策略是集团化企业电子商务系统实施的“魂”。对于一个集团化企业来说，没有策略的实施将会造成“一盘散沙”的局面，不能保证系统的集成和系统建设目标的达成。
集团化企业实施策略包括：
l 为整体项目制定一个合理的系统实施目标；
l 为整体项目制定一个科学的实施计划大纲；
在策略的制定中非常讲究的是一个“度”字，即目标的合理性和计划的切实可行性。目标庞大和计划不够完整或可操作性差，是集团化企业实施中常犯的错误。
对于集团化企业的实施策略制定，需要集团级的高层管理者领导的企业应用项目小组与服务供应商的资深顾问及实施小组针对企业的实际情况深入研究、共同制定，而绝不应该仅由个别实施顾问与某些企业项目成员完成。
项目实施策略将作为整个项目实施行动的纲领性文件。
2、 实施方法
如果说实施策略是保证在实施中“做正确的事”，那么实施方法则是保证在实施中“正确地做事”。
实施方法包括：
l 所实施的“软件产品”本身应有一套完整的、科学的、有效的《实施方法论》和《实施工具》；
l 分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难点，制定相应实施解决方案；
软件供应商对推出的产品，应具有相应的《实施方法论》、《实施工具》。一个完整的产品《实施方法论》，是实施专家在总结了无数企业实施案例和成功实施经验的基础上提炼而成的。是产品成熟度的一个标志，也是企业管理软件供应商具有完整应用解决方案的标志。
由于集团化企业具有“实施点分散的特征”，所以供应商的支持服务往往按“服务本地化原则”提供，可见，对于一个集团化企业来说得到的实施服务是由工作在不同地区的实施顾问组成的项目虚拟团队完成的，如何保证这个虚拟的项目实施团队的工作协调和默契，以至于集团化企业对系统集成性等建设目标达成，《实施方法论》和《实施工具》等将是成功的基本保证。
分析实施项目，并对项目中可能遇到的技术和实施的难点，制定相应解决方案：这项工作实际是开始于售前的项目建议书，然而可供具体操作的解决方案需要在项目全面启动前完成。需要特别指出的是：其解决方案应是实施双方集团级（或最高级）实施小组共同的工作成果。
3、 项目组织
对于集团化企业项目的组织和管理是系统实施的一道“关”。项目组织机构是实施策略和实施方法演义的“舞台”。可以说，有效的项目组织机构是项目实施成功的必备条件。
项目组织包括：
l 构筑一个“自顶向下”项目实施组织；
l 为组织成员制定明确的项目目标、工作计划、职责分工、激励机制；
l 建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通；
l 保证组织中项目骨干质量和稳定性；
在集团化企业项目实施中，这里指的“项目组织要求”不是我们通常概念下仅对实施主体（企业方）的一项组织工作要求，而是包含实施双方在内的“自顶向下”的项目实施组织。同时，在组织中具有明确的工作目标、工作计划、职责分工、激励机制，是组织得以有效运作的条件。
对于集团化企业的实施，由于机构的庞大和地域的分散，客观上造成沟通的复杂和困难，然而，信息系统项目的建设特征又要求组织内成员工作的高度协同，因此，建立制度确保项目实施中的沟通渠道畅通，是“按目标协同工作”的必要手段。
4、客户培训
信息化系统的建设过程，是对企业管理理念、管理模式、管理手段和管理方法的“再造”过程，具体落到实处的是对组织中成员从观念到行为的“再造”过程，要使这种再造式的“自我重塑”获得成功，人员的教育和培训是成功的基石。
集团化企业组织机构分散和人员层次参差不齐，使培训的组织和实施困难重重，为此，需要研究切合实际的培训方案，建立专项的培训制度和计划，确保培训的质量。
除了传统的培训方法外，由于集团企业涉及面广和同步性高的特征，在集团化企业的实施中，若能针对企业应用特点设计专门的培训课程，并制成多媒体自学光盘，使企业的相关人员能获得随时随地的全过程的和持续的培训，将是一个非常有效的手段。
在系统的实施过程中，通过有经验的供应商帮助，形成企业自己的“准”专业化实施顾问队伍和培养一批“自顶向下”的应用骨干，是集团化企业电子商务系统能有效运行和持续提高的保证。为此，应作为一项项目的目标列入培训计划中。
5、 建立企业管理模型
电子商务，决不是商务电子。不能把企业现有的经营模式依样画葫芦地电子化，这样是没有意义的。建立网络环境下的企业管理的新型模式，是电子商务系统实施的“本质”。建立企业管理新型模式的任务，就是要将电子商务系统成为企业信息系统的有机组成部分，这样才能尽享电子商务对时空突破的优势。
管理模型的建立在实施中常称为：“新系统的定义”。它需经过：
l 对企业现行业务的整理分析；
l 从企业经营发展的战略定位及新系统实施的目标出发，定义新系统功能；
l 对新系统功能模型进行原型测试；
l 整理总结管理模型；
l 为新型管理模式制定管理流程和操作规范；
在新系统环境下，导出先进、科学、适用的管理模型和新系统管理的标准规程，可籍此实现统一的集团化的管理模式。此项工作需安排在集团化企业新系统试运行前的“实验室”环境下完成。
6、 基础数据工作
电子商务时代的经营管理是一种“数字化管理”，与传统的管理模式依靠的是经验和感觉，经营者的个人判断决定了企业运营的结果不同。“数字化管理”则是将企业的各项资源以数字的方式表现，并利用网络计算的模式及时处理和跟踪企业的运营，以量化的形式评价企业的状况，并及时预测和调整企业的各项业务。
企业对经营管理的驾驭能力，表现为对信息或对“数字”的驾驭能力，基础数据的准确对集团化企业的电子商务系统的成功至关重要，“成也数据，败也数据”。有经验的服务提供商或咨询顾问会指导企业做好数据准确性必须的基础工作，如：
l 数据（信息）的编码方案；
l 数据规范化技术方案；
l 数据（信息）检查、修正措施；
l 数据维护和管理规程制定；
信息系统建设中有一句老话：“三分技术，七分管理，十二分数据”，可见，系统建设中基础数据工作是企业电子商务系统实施成败在此一举的关键战役。实施中对基础数据进行整理并将其信息化、规范化工作的实质，是对企业的基础管理工作的一次“整顿”，其中可能涉及到企业的“上上下下”、“方方面面”。企业是该战役的主角，应对此有充分的认识和足够的“心理准备”，并制定相应的计划和措施，保证这场战役的“胜利”。
对于集团企业，电子商务系统的实施是一个很庞大的系统工程，以上仅从特定的角度进行了一些基本的探讨。多年的实践经验表明，正确的实施可以大幅提高企业信息化建设的成功率。然而，每一个企业特别是集团企业，都具有较鲜明的企业个性特征，在具体项目实施过程中，除了把握好以上关键环节外，一般还会涉及到一些特殊环节。作者希望通过本文，与广大的企业客户和同行们共同对企业电子信息化建设的实施进行多层面深入的研究,提高项目实施的成功率。