(这条文章已经被阅读了 79 次) 时间：2000-12-07 19:39:26 来源：黄 渊 (Lucky_h) 转载
在失业率只有1.6%的圣克拉拉县，保住雇员是所有硅谷顾主关注的焦点之一。但是，要数管理技术工人的经理人所面临的挑战最大。其中一个很明显的原因是，每个人想偷他们的雇员。另外，和他们的雇员一样，经理人们在他们职业生涯的早期，可能更加注重开发他们的技术技巧而较少注重培养与人沟通的能力。
苏珊.荷莫德尔说：“在我的技术经理人职业生涯中，我的业绩从来都不需要从如何留住人才这方面去考查。”她花了许多年在管理软件开发和IT团队方面，几年前才转向做职员培训辅导工作。
随着企业意识到给对公司的成功来说举足轻重的工程师们发高工资、奖金和额外福利只算是一个开端，上述的状况正在改变。
荷莫德尔说：“如果没有一个人知道如何管理他们，就算有20个技术精湛的工程师对你也没有什么帮助。”她现在加州阿拉米达市开了一家名叫“第三桥梁”的培训辅导公司。
荷莫德尔说，她发现一些不善社交的工程师们有非常极端的行为，从她称为“幼稚暴躁”的公开敌意，到被动、盛气凌人地拒绝与他人合作或一起工作都有。
但是她说，最严重的是她发现本应该是小问题的问题后却闹大了。例如，一个雇员交上来的工作结果未能达到经理要求的标准，但是该经理人不让雇员知道，结果这种问题就一直延续下去：这个雇员的工作就总是不合格。
荷莫德尔说：“人际沟通总是被放在最次要的位置。如果你是个经理人的话，这绝对是错误的选择。”
一些技术工作者的确就是因为更喜欢与机器而不是人一起工作而被拖进他们的工作领域的。但是荷莫德尔相信人们可以超越这些老套。
荷莫德尔说：“我们倾向说技术人员缺乏人际沟通技巧，但是这种看法并不正确。其实他们有许多这方便的技巧，只不过是我们与他们交谈时只是注重他们的工作任务，使这些技巧处于休眠状态。
强调这些招聘经理们称为“软技巧”的重要性是不过分的。他们当然对所有领域的经理人员来说都很重要的。但是对非技术领域的人来说，这些技巧可能来得更加自然，因为他们在工作中需要更多地与人沟通。
对于那些努力想留住技术人才的经理人来说，人际沟通技巧可能比他们的技术专长和公司的待遇政策更为重要。即使别的地方能挣更多钱，技术人才也许更愿意留在经理人员支持他们，使他们感觉受到赏识和挑战的公司里工作。但是，即使是待遇很高的雇员如果经常与老板开战的话，也会辞去自己感兴趣的工作。
荷莫德尔的警告与非经理人员也有关系。随着科技在组织内部的传播，技术人员而非仅仅是他们的经理人，都需要专心提高人际沟通能力，以便与他们的同事进行沟通并在团队中有更好的表现，这一点是至关重要的。这个信息对于那些工作的焦点集中在解决技术问题的人来说，可能尤其难以吸收。
荷莫德尔说：“他们一直在接受他们的任务比任何其它事情都重要的信息。” 但是她说，让这些技术人员学习如何与人沟通应该不至于那样困难。大多数人都拥有这些技巧并且在各自的生活中其它场合使用它们。只要把这些技巧转移到工作当中来就行了。
学会这样做不但是对他们的公司而且对他们自己来说，都是至关重要的。（张伦明 编译）