(这条文章已经被阅读了 21 次) 时间：2000-12-04 16:09:33 来源：黄果 (黄果) 转载
应 用 与 服 务
本 报 记 者 黄 果
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—- 创 业 之 初， 用 友 公 司 曾 经 打 算 在 十 年 内 把 公 司 发 展 到3000 万 元 的 规 模， 但 实 际 上 用 友 现 在 一 年 用 于 科 研 开 发 的 经 费 就 超 过 了3000 万 元。 探 索 用 友 为 什 么 能 够 成 功 也 许 能 给 我 们 许 多 启 示。
—-首 先， 应 该 抓 住 应 用， 任 何 先 进 的 技 术 如 果 无 法 应 用， 那 么 就 如 同” 屠 龙 术”， 空 有 其 表。 财 务 软 件 与 系 统 软 件、 支 撑 软 件 所 不 同 的 就 在 于 它 是 应 用 性 很 强 的 产 品， 而 在 技 术 上 对 最 先 进 的 技 术 需 求 不 是 十 分 迫 切。 用 友 在 开 发 产 品 的 过 程 中 并 不 完 全 依 靠 技 术 人 才， 而 是 从 用 户 的 需 求 出 发。 由 财 务 人 员 开 发 的 软 件 与 完 全 由 软 件 开 发 人 员 所 编 写 的 软 件， 其 不 同 之 处 就 在 于， 财 务 人 员 知 道 这 个 行 业 的 习 惯 与 规 矩， 站 在 人 的 角 度 而 不 是 站 在 技 术 的 角 度 来 考 虑 问 题， 也 许 这 就 是” 科 技 以 人 为 本” 的 真 正 含 义。 用 友 公 司 现 有 的 技 术 人 员 中 有 一 半 是 学 财 会 的， 另 外 一 半 是 学 计 算 机 的， 加 上 用 户 的 配 合， 形 成” 会 计 师、 工 程 师、 用 户 三 结 合” 的 开 发 方 式。 用 友 开 发 软 件 的 技 术 方 针 是” 面 向 普 通 财 会 人 员， 实 用 先 进”， 在 软 件 的 操 作 简 便 性 方 面 做 了 大 量 努 力， 有 时 为 了 保 证 系 统 的 实 用 性， 还 不 得 不 在 技 术 先 进 性 方 面 做 出 让 步。
—-其 次， 作 为 一 个 商 品， 用 户 可 以 要 求 享 受 良 好 的 售 后 服 务。 在 我 们 采 访 中， 财 务 软 件 应 该 算 是 第 一 个 在 通 用 市 场 上 成 功 的 软 件 产 品。 商 品 化 的 产 品 要 注 重 服 务， 即 满 足 客 户 对 软 件 的 要 求。 用 友 在 成 立 之 初 就 提 出 了” 与 用 户 真 诚 合 作， 做 用 户 可 靠 朋 友” 的 口 号。 用 友 在1990 年 曾 经 遇 到 一 位 河 北 的 新 闻 出 版 系 统 的 用 户， 他 要 求 安 装 调 试 运 行 软 件， 用 友 公 司 的 服 务 人 员 就 骑 着 摩 托 车 一 路 跟 着 用 户 的 车 到 了 河 北， 当 时 是 冬 天， 到 达 的 时 候 人 都 冻 僵 了， 用 户 十 分 感 动， 从 此 成 了 用 友 的 忠 实 用 户。 这 一 点 恐 怕 是 国 外 许 多 大 厂 商 都 无 法 做 到 的。
—-当 然， 并 不 止 此。 产 品 推 向 社 会 的 过 程 也 不 像 科 研 那 样， 开 发 出 来 就 完 事 了， 必 须 面 对 一 系 列 复 杂 的 社 会 问 题， 比 如 版 权 保 护。 软 件 的 特 性 决 定 了 盗 版 的 相 对 容 易， 而 中 国 软 件 企 业 饱 受 盗 版 之 苦， 时 常 连 开 发 费 用 都” 血 本 无 归”。 这 方 面 用 友 做 得 十 分 成 功， 成 立 之 初 就 申 请 了 四 个 商 品 商 标， 加 强 内 部 管 理 工 作， 规 划 了 一 系 列 成 文 的 管 理 规 章， 对 员 工 的 知 识 产 权 培 训 工 作 常 抓 不 懈， 打 击 盗 版， 保 护 自 身、 用 户 及 他 人 利 益， 积 极 参 加 知 识 产 权 组 织， 投 身 全 社 会 的 知 识 产 权 保 护 工 作。 用 友 不 仅 在 法 律 制 度 上 大 力 提 倡 正 版 的 概 念， 在 产 品 营 销 上 也 采 取 了 灵 活 的 经 营 方 式， 除 采 用 由 用 户 一 次 购 买 一 次 付 款 和 一 次 购 买 分 期 付 款 的 方 式 外， 还 实 行 软 件 租 用、 试 用 及 提 供 演 示 盘、 分 模 块 方 式 销 售， 最 大 程 度 地 减 少 了 用 户 的 财 务 负 担， 同 时 也 推 进 了 软 件 正 版 化 的 发 展。