(这条文章已经被阅读了 196 次) 时间：2000-12-02 16:25:06 来源：任天涯 (sailor.w) 原创-IT
企业的发展机遇与实施电子商务
天涯任我行
【摘要】分析了实施电子商务给企业带来的巨大经济效益与社会效益，从需求的角度对企业开展电子商务的各个层面进行了探讨，从理论上提出了企业建立和实现电子商务的步骤和方法并针对实例对企业如何实施电子商务进行了分析。
【关键词】 企业 电子商务 Internet 需求分析 步骤 方法
电子商务已经渐渐渗入了社会大众的日常生活，很多人正在享受它所带来的乐趣。当然，电子商务不仅仅是在网上浏览、收发电子邮件、进行商品交易，它正在包括企业竞争、政府部门和公共机构、教育以及娱乐等方面改变着人们相互交往的方式，其内涵非常丰富。那么，电子商务究竟能为广大企业和企业家带来些什么呢？
企业发展电子商务的优势
风起云涌的全球电子商务浪潮大大改变了企业的经营理念和经营模式。不难看出，电子商务将给企业和企业家带来以下优越性：
① 电子商务将使企业有可能接触更多的新客户;
② 电子商务的直观性和透明性将大大增强企业客户的诚信度；
③ 电子商务将大大加强企业的合理化运作；
④ 电子商务将帮助企业获得更强的市场竞争力。
首先，电子商务采用了基于开放式标准上的Internet通信通道，与传统的商务活动通信方式如邮寄、传真或报纸、电台、电视台传播等相比较，其内容和内涵发生了很大变化。主要表现在：
①.电子商务的交互性使单向的通信变成了双向的通信；
②.扩大了通道的功能，不仅能传递信息，还能用于支付和传递服务；
③ 大大降低了通信费用，与传统手段相比，Internet通信费用最低廉。
其次，电子商务提供了企业虚拟的全球性贸易环境，大大提高了商务活动的水平和服务质量。其优点包括：
①.大大提高了商务通信速度，特别是国际范围的通信速度。毋需详细知道每个国家的邮政、电话和法规，利用主页发布就能与国际市场对话；
②.节省了大量开支，如电子邮件节省了传真和电话费用，而电子发布和电子订单节省了广告和销售费用；
③.增加企业与客户和供应商之间的直接联系，如通过电子商务系统的主页，客户和供应商可以及时了解到有关产品的最新数据，如价格、新品种等，同时，也可免去多层次中间环节；
④.大大提高了服务质量，能以更加快捷方便的方式为客户提供优质服务；
⑤.提供全天候服务，即使企业内部是假期，电子商务系统仍能提供24小时的全天服务。
电子商务应用带来的巨大效益不胜枚举。总之，电子商务将帮助企业获得更强大的市场竞争力。反之，如果一个企业未能赶上电子商务的浪潮，在不久的将来就会被无情的市场所遗忘。难以想象，在今天的生活中，如果没有电视电话会是一种什么样的景象；同样也难以置信，未来的企业没有电子商务系统将怎样面对市场。
企业发展电子商务的需求分析
发展电子商务即组织社会资源，利用现有信息技术，实现信息共享、满足行业服务需求和社会需求，实现真正意义上的电子商务。电子商务的实现是一个庞大的系统工程，其需求分析包括各个子系统需求的分析。
首先，电子商务是一个全新的概念，是将现实生活中的事物运动通过网络来实现。现实生活中的事物运动已有基本完整的法律法规以及许多的规则来规范，而且实行电子商务后的操作流程将会有许多的变化，因此也必须制定相应的规则和规章来规范其网上操作流程。制定完善的电子商务规则是实现电子商务的首要要求。
第二，电子商务以信息化为基础。要在某一行业开展电子商务活动，该行业必须具备一定的前提条件。结合我国的实际，在电子商务规则尚未制定、电子支付等尚未实现的情况下，实行电子商务的行业的首要要求是信息化易于实现，网上操作简单、规范。如现已大量存在的声讯查询服务系统（股票信息查询、天气情况查询等），其信息资源已经存在，再充分利用已有电话网络，只需很少的投入即能实现对全社会服务，这也是初期的电子商务。
第三，开展电子商务活动必须适合国情。在当前的国情下，电子商务的运行还不能囊括我国现实生活中的整个交易过程。如果在某个行业中，上下级管理部门和社会需求之间存在大量的信息往来，但联系不方便，且信息来源复杂，在这种行业开展电子商务最适合国情。如中国商品交易中心（CCEC）1997年10月28日开业至今，由于我国金融制度不完善、企业间信誉不高等障碍的存在，CCEC实际也只能运作到草签合约的步骤。
第四，电子商务的社会需求分析。在某一行业开展电子商务，必须分析其信息是否有大量的社会需求、该行业在现有的服务方式下是否已经满足社会需求，了解在该行业开展电子商务的迫切程度。如曾经着手准备的“湖南省旅游电子商务”，通过分析发现现有旅游方式不能满足社会需求。游客需要玩、住、行等一个一体化的流程，但现实却是几个独自分离的部分。依次抓住社会需求，满足游客需要，实现旅游电子商务是旅游业发展的催化剂，会大大繁荣旅游业。旅游电子商务将增加国外游客对湖南省旅游状况的了解，增强其吸引力。“湖南省旅游电子商务”开展的迫切程度较高，它对湖南省旅游行业的发展有很大的促进作用。
总之，在我国现阶段，电子商务规则还未完全制定，相关的金融制度还不完善，法律法规还不健全，开展行业电子商务活动必须充分了解社会服务需求、信息组织需求，充分组织信息资源，用更小的成本实现最大效益，以实现该行业的发展的飞跃为其最终目标。
企业建立和实现电子商务的方法
现在，对于一个企业或企业家来说，最关心的莫过于怎样才能够实现电子商务而不被未来的市场所淘汰。应该说，任何问题的解决都没有一个统一的方案。在这里，笔者就企业如何实施电子商务提出自己的一些见解，仅供参考。
1.申请域名
Internet上的每个主机都必须拥有一个地址，而且地址不允许重复，就好像一个人在打电话之前必须知道对方的号码一样。由于数字地址比较难记，因此往往用一个文字地址来代替，这就是我们所说的域名。域名是企业在Internet上的地址和标识, 是企业的电子商标。申请域名是通过ISP（Internet Service Provider互联网络服务商）完成的。可通过CNNIC(http://www.cnnic.net)或其代理商如信诺利(http://www.sinonets.net)进行注册。域名的年费约为300元左右。此外，也有一些公司提供免费的顶级域名注册服务，如http://www.webprovider.com。这家公司会赠送10M的个人空间并配给免费域名,唯一的条件就是配给免费域名的同时会自动加上该公司的广告条。
2.建立网站
申请了域名就有了固定的IP地址，但还要建立一个网站。只要拥有普通的PC机，在当地的电信局或ISP开立拨号上网帐户，每月花费100元的费用，即可通过虚拟主机服务，拥有自己具有独立域名的高性能服务网站。当然，这只是打通了企业通向外界的渠道，企业内部各环节的联通尚须建立企业内部网(Intranet)来完成。一般而言，建立企业内部网，至少需要一台PC服务器。若有必要，需对该服务器作适当的扩充，以对工作站提供Internet代理服务，并在硬盘上保留10G缓存空间。推荐配置如下：
(1)两个10G硬盘，其中一个专门为Internet缓存使用。如果有必要，可考虑使用SCSI高速硬盘；
(2)512M内存。内存是提高代理技术性能的关键；
(3)双网卡界面:一个100M网卡与内部网相连，一个10M网卡与Internet相连。
代理服务器采用双网卡界面，与Internet连接的网卡使用由上级ISP分配的IP地址，另一块网卡与内部网连接，可使用Internet保留地址，如172.168.xxx.xxx。如果需要在内部划分各自独立的子网，可使用多个服务器分别为不同网段提供服务。
3.主页建设
主页是企业的门面。一个优秀的主页会对拥有它的企业产生极佳的宣传效果，在一定程度上能够代表企业的形象，给企业带来更多的商机。
主页制作技术、主页内容和主页结构安排是主页建设的三大支柱。
许多网站为了吸引顾客，往往在主页中安排大量精美的图片，殊不知这样做大大影响了下载速度，使得许多用户难以忍受而另寻他处。因此，制作主页时要尽量减少不必要的图片，尤其是在首页上。加快下载速度的另一个办法是使用先进的网页制作技术，如Flash制作工具等。
主页内容是网站的根本。作为一个企业信息网，其主要内容当然是本企业的各种相关信息。可以在自己的网站上展示企业所有产品的文字介绍材料以及产品图片说明内容等，以方便用户进行选择。
站点内容与结构是休戚相关的。站点结构包括首页、子页和数据库等。一般首页包括：欢迎词、菜单项、网站制作与维护者信息等内容；子页是对首页各菜单项的链接，应当以文本信息和图片报告为主，内容要详细；数据库是企业站点的重要部分，其主要功能就是提供对各子页的数据支持，为用户提供数据检索服务。
4.网站推广
网站建立之后，最重要的就是把网站宣传出去，以便于更多的用户选择和使用。
(1)在非网络媒体上做广告。为推广网站，提高知名度，应在一些报纸、杂志、电视等传统媒体上发布企业广告，附带为网站本身做些广告。这样可使感兴趣的用户上网搜索，达到扩大网站知名度的目的。
(2)登陆搜索网站.据统计,互联网上85%的用户是通过搜索引擎访问网站的。将网站加入到著名的搜索引擎中去,可确保用户准确地访问到企业的站点.当然,要排在搜索引擎的前几位，则需要一定的技巧，如选好关键字、网页名称、网页内容简介等。
(3)建立交流项目。这包括网站与企业用户进行交流和企业之间的交流链接。与用户交流包括在网上建立电子留言板和电子邮件系统。用户的留言要及时回复，以免用户因得不到回复而对网站失去信任。网站的相互链接也是宣传网站的一个好办法。通过友情链接宣传自己的网站同样可提高网站的知名度。
5.网站的日常维护
网站的维护一般而言比较容易,只要达到以下几点就行：
(1)及时更新，这样有利于招揽回头客；
(2)解答用户的疑问，针对顾客的问题作出尽可能详尽的回答，以加强彼此间的信任；
(3)经常性地检查链接，确保每个项目之间的链接都是通顺的；
(4)网站的安全维护。为了保护web站点页面和企业形象，有必要在网站加上防火墙，并经常检查服务器文档、使用文档属性设置、定期或不定期地改变超级密码等，这些措施都有助于防止网络黑客的袭击。
6.Email服务
如果企业规模较大,就有必要配置自己的Email服务器,否则使用163、263、188等免费信箱就足以解决问题。邮件服务器的配置主要涉及sendmail配置（当然，邮件服务器必须已经在DNS中注册）。包括：
(1)在/etc/sendmail.cw中加入邮件服务器的全域名；
(2)修改/etc/sendmail.cf中的local.info部分。指明接收含有不完全或简化的地址邮件的主机；
(3)通过设定邮件用户的disk quota，可以方便地配置用户信箱磁盘限额。
若企业规模足够大，就可以配置自己的基于web的Email服务(象163那样的界面)，一个流行的组合是用于imap的IMAP系统，详情可参考http://web.horde.org。
7.网上交易开始
“万事具备，只欠东风。”经过上述几个步骤之后,企业就有了一个较为完美的电子商务平台,下面的事情就是开始网上交易了。它涉及到电子合同的签定认证、电子支付方式的选择、企业与客户的沟通、产品的售后服务等各个环节。在此，笔者仅给出网上交易中应注意的几个问题，供企业决策者参考：
(1)电子支付方式的选择。网上电子支付方式有多种，如信用卡/银行卡支付、储蓄卡/预付卡支付（包括电子钱包、智能卡等）以及电子资金转移工具[包括自动取款机（ATM）、顾客激活终端（CATS）、小额终端（Scrip Machine）、销售点终端（POS）、家庭银行（Home Banking）等]。企业可根据自身的实际情况灵活选用。
(2)寻求固定的合作伙伴。可以通过这样的系统与一些有固定关系的合作伙伴，如客户和供应商建立联系，通过它直接进行电子商务活动，如产品报价、订单下达、库存量信息、产品售后服务等等。并且，将这样的系统和已有的企业管理和业务系统联系起来，构筑成为及时反应的商务系统。从而，更加快捷地与客户和供应商交往，提高企业运作效率。这样的系统也同时提供给可能分布于全国各地的分支机构、联营公司、办事处等企业内部使用，极大地提高企业管理水平。
(3)加强与客户的沟通。企业可采取多种方式加强与客户的沟通，如电话沟通、电子网络沟通以及面对面地人员沟通等。特别是面对面的人员沟通显得尤为重要。DELL公司就曾经采取派出销售人员拜访客户、技术小组驻扎客户内部以及开办信息论坛等多种面对面的交流方式，取得了相当不错的效果。
此外，不要忽视产品的售后服务，这对于招揽回头客，扩大企业的影响同样是非常重要的。
实例探析——上海书城网上见
书籍被认为是最适合在Internet上直销的商品之一。国外网上书城（如Amason.com）的成功奇迹，对传统的书籍销售方式带来了巨大的冲击。上海书城认识到了网上的巨大商机并且一致认为电子商务是帮助上海书城走出上海，走向世界的一种新的商务模式。
1.功能强大的网络平台
作为商家，上海书城在建设网上书店的过程中采用了IBM Net.Commerce V3构建网上书店。利用Net.Commerce V3所提供的详尽的易于客户化的网上书店及管理功能，上海书城只用了两个多月就建立了一个具有中国特色的网上书城并且在IBM本地工程师的帮助下，只用了短短两天的时间就与BOCI的支付网关联调成功，完成了中国大陆第一笔使用VISA国际信用卡，采用SET支付的真正网上安全交易。上海书城网上书店成为中国大陆第一家经过VISA国际组织认证、接受VISA国际信用卡的SET支付特约商户。
上海书城网上书店(http://www.bookmall.com.cm)建构于IBM强大的PC服务器平台Netfinity 7000之上，提供20万册图书以及音像制品的全天候在线查询、订购和在线安全支付服务。上海书城网上书店对所有VISA国际信用卡的海内外持卡人开放SET支付功能，对其它国内信用卡/借计卡的持卡人开放SSL功能。
上海书城网上书店对所有消费者开放，是一个真正的全年无休书城。拥有普通访问Internet的能力就可“逛”上海书城网上书店。基于Net.Commerce V3构建的上海书城网上书店提供许多“便民措施”：图书快速查询、根据所需条件进行图书的组合查询、“芳芳小姐”智能电子导购服务、购物车等等。对注册的消费者还提供加入特别折扣优惠计划以及享受新书通告/预告等服务。
2.多种支付方式
上海书城网上书店提供丰富的支付方式供消费者选用，既接受现金支付、银行汇款，也接受网上信用卡的安全支付。
对选用信用卡进行支付的消费者，提供两种安全支付方式：
第一种：使用SSL（Security Socket Layer）安全传送信用卡号码。这种支付方式目前只对国内用户开放。消费者将自己的信用卡号码采用SSL方式加密传送至上海书城网上书店，上海书城通过常规方式（offline）从银行取得授权成功后，通过送货公司发货。然后采用与邮购方式相同的途径与银行进行结算。
第二种：使用基于SET（Security Electric Transaction）的电子钱包。这种支付方法主要针对国外消费者以及国内持有VISA国际信用卡的消费者。消费者选择“使用电子钱包进行支付”之后，其电子钱包被激活，消费者从打开的电子钱包中选用某一张信用卡进行支付。这时，消费者的购物清单通过加密方式传到上海书城网上书店，其付款请求通过加密方式传到设在香港的中银集团国际公司（BOCI）的支付网关。BOCI的支付网关将处理此请求并将本次交易的银行授权结果通过加密方式传到上海书城网上书店。如果授权成功，上海书城通过送货公司发货并向中银集团国际公司（BOCI）清款。中银集团国际公司（BOCI）通过银行内部网转帐。
上海书城网上书店是一个具有中国特色、接受网上安全信用卡支付、商家对消费者模式的中国首家安全网上书城，它大大缩短了上海书城与其遍布全球的顾客群体的时空距离，为海内外消费者提供了一个方便快捷而且先进安全的、与国际接轨的文化消费场所，为弘扬中文文化、促进文化交流做出了贡献。同时，上海书城网上书店利用Internet，将上海书城具有文化品位、细致周到的人性化服务从福州路延伸至全球，惠及全球华人。这样做有利于上海书城海外市场的开拓，并将为上海书城带来可观的社会经济效益。
结束语
电子商务与传统的商业模式相比具有无可比拟的优势。随着网络技术、通信技术和信息技术的迅猛发展，电子商务正酝酿着一场新的商业革命。而作为电子商务主体的企业，也面临着管理模式的重大变革和创新。破立前行，中国企业更需前瞻性的思考，为迎接新一轮技术革命和激烈的市场竞争作好全方位的准备。
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