(这条文章已经被阅读了 84 次) 时间：2000-11-29 09:43:34 来源：龙天 (龙天) 转载
从软件服务走向信息服务
扈晓炜
—- 从软件服务走向信息处理服务，虽然观点有点超前，但作者新颖而独特的思路令人耳目一新，对我们软件业的发展或许大有裨益！——编者按
软件服务的反思
—-目前软件业的经营模式是出售软件产品。用户需要购买软件本身及其所需要的运行环境，如硬件网络和各种支持软件等，还要培训专门的人员操作、维护这些设备。软件（或硬件）商以收费服务方式提供安装、培训和解决用户使用过程中出现的问题。
—-这种模式好像电力公司向用户卖发电机、变压器、电线杆，然后提供安装、维护服务。显然这种模式只适合企业和某些特殊环境。按照这种方式将产品制造、出售和服务可以在一定程度上提高效率、降低价格，但这种经营模式对于广大一个月只用几十度电的用户而言，其价格仍然太高，导致广大用户无力购买。因此针对个体市场的小型发电机必须做到价格低廉、使用和维护方便、故障率低。在这种市场中，额外的收费服务只会降低产品竞争力。软件业也有同样的特点。向企业出售的大型软件可以伴随各种收费服务而依然得到用户好评。而针对个人用户的软件，其使用越方便，价格越低，需要厂商的服务越少，就越能拥有更多用户，当然这种软件面临的盗版问题也越严重。因此，软件的信息服务化是扩大市场规模、减少盗版损失的有效途径。
信息服务的市场
—-众所周知，今天绝大多数普通用户只需按用电量付钱，而电力公司建设电厂、敷设线路的费用则通过分摊到众多的用户和用户长期的使用当中，使每个用户承担很小的部分，这样才能做到家家用电。服务规模的扩大反过来又促进了发电机、输变电设备制造业的发展。这种服务模式的基础是其潜在服务对象数量巨大，并且服务可以按使用时间或使用量计量收费。
—-软件业的本质和发展使软件业走向信息服务业成为可能。软件可以服务化的本质在于它是信息处理的工具，其功能可以看成将各种原材料信息加工产生新的信息提供给用户。原材料信息可以是存在计算机和其他媒介中的数据，也可以是人们头脑中的想法、创意以及它们各种形式的物化（文字、图画……）。
—-每个人和组织在日常生活和工作中一方面产生各种信息，同时也需要其他人或组织产生的信息。人类通过移动自身和信息的载体，达到接触和处理信息的目的。早期计算机应用也是如此，需要许多I/O设备和操作人员将所需信息输入到计算机中，经过软件处理后，再以各种方式输出，传送给需要的用户。
—-网络和通信业的发展提供了远程软件间直接交换处理信息的手段，一方面减少了物化和传送带来的时间和金钱的浪费，同时提供了按时、按需传送各种原始信息的软件处理结果，也就是出售软件处理结果信息的可能。
—-像仍有用户需要自备井、自备发电机一样，现有软件业的经营模式仍有一定市场，但要扩大整个软件业的整体规模，提高效率，带动相关产业则需要向软件服务化努力。在这个发展过程中，软件业可能像电力业一样分化为更加专业的公司，如原始信息供应商、专业处理软件生产商、终端和传输设备生产商、运营商等。而最终用户则不必购买各种昂贵的软件和设备，只需通过便宜、方便的终端设施，按使用时间或使用量付出少量费用就可以使用丰富的信息服务。
—-软件业的发展使信息处理服务化不仅在技术上而且在现实中成为可能。目前许多软件已拥有相当数量的用户。Internet的发展一方面提供了软件服务化的基础设施，也使软件服务的用户规模有极大的增长潜力，因此软件业的服务应该从向购买软件的用户提供服务逐步转变为向任何用户提供某种由软件实现的服务。这样通过降低软件使用价格、增加用户数量来扩大软件服务业的规模。软件制造业面对的将是服务运营商而非广大的最终用户，这样就可以具有更良好的经营环境，减少盗版的可能性。软件服务的变革
—-虽然信息服务是大势所趋，但并非将桌面软件放到服务器或Internet上就可以提供信息服务了。以财务软件为例，将目前企业财务管理软件改为Internet软件，向企业提供网上财务管理服务的尝试很难得到软件服务化的效果。其原因如下：
—-S现有财务软件的信息处理模式完全模仿人工处理，仍然是接受本地物化信息，处理后产生本地物化的结果信息。将其放到网上后，与完全本地方式相比没有新的信息处理功能，反而增加了网络传输费用。
—-S这些软件针对的用户是单个的特定企业，要想使财务软件成为具有大量用户的信息服务工具，需要使其可以处理多个企业的财务处理要求。
—-将出售软件变为出售信息处理服务的关键在于确定用户及其所需的最终信息和原始信息。根据可能的公共或专用网络传输条件（相当于线路、变电站），适当划分用户软件（开关、灯泡）和服务软件（发电机），根据具体用户的具体需要，进行收集、处理，以合适的格式呈现给用户。因此，软件处理功能要针对尽可能多的用户，同时要保证信息服务的各种业务和质量要求。
—-对于财务软件而言，要看到财务原始信息的发生（下订单、转账、发货）都是发生在异地，通过各种媒介（发票、汇票、车票、提货单）物化后传送到本地处理，这是传统财务系统的局限所在。以服务方式提供的财务软件应能直接存储、交换和处理这些原始财务信息，这样才能向潜在用户提供及时、定量的财务信息服务，同时可以减少物化信息、传送媒介的开销，并且通过掌握更广泛的原始财务信息，提供本地财务系统无法提供的财务评估、风险预测等服务。
—-财务软件扩大规模的最根本方向是提供个人需要的财务信息处理服务。这种服务不仅包括信息的查询，而且要包括信息处理，如银行转账、股票买卖、保险支付和索赔等。在商品社会中，个人财务信息服务化，可以带动相关产业的信息服务化，扩大软件的应用范围，如各种消费、商务、政府管理等。
—-下图是个人财务信息服务的基本模式，服务提供商拥有强大的财务分析和处理软件、高性能的处理和存储器、广泛的网络连接有关组织的信息处理系统。它可以通过各种通信方式向用户提供个人财务服务，同时可以代用户向有关组织（信息系统）发送查询和操作指令。
问题和前景
—-针对信息服务业的软件与针对个体企业和个人用户的要求明显不同，必须实现大众信息服务业的要求——易用、初装和使用价格能被大众接受、提供高标准的服务质量。这需要软件界不断去努力。
—-以下是开发过程中特别需要注意的几点：
—-服务软件和终端的廉价与易用化。目前的许多软件为了体现物有所值，加入了尽可能多的功能，而这种改进增加了软件的使用难度，反而不利于软件服务化。
—-要使信息服务能被任何人使用，就要使其像使用电灯那样便宜、方便，也要像电话机那样可以和任何人通话。浏览器可能是软件服务终端发展的起点，但在如何使具体软件服务的人机界面能被任何未经培训的人使用方面还需要做很多工作；用户喜欢通用终端还是专用终端也需要实践检验；而处理软件要在具有强大的处理功能的同时适应各种终端软件和设备。
—-寻求开放和制造更多原始信息。像自然资源的开发可以带动许多相关产业一样，新的公共信息原材料可以产生更多的信息处理可能，从而产生新软件服务的机会，如GPS信息、基础地图数据、气象观测资料等。信息原材料是人类创造的，可以不断更新，有了这些原材料，作为信息加工工具的软件业才能创造更多信息服务的机会，这是在开发所有信息系统时都应注意的。
—-灵活确定服务和价格，扩大用户规模。软件具有可以灵活调节功能的特点，应在保证使用方便前提下，提供尽可能多的服务选择，增加不同价格的选择性。同时，要明确并保证服务质量，使用户规模不断扩大。并非所有软件都可以信息服务化，但可以通过附加信息服务，扩大规模，降低软件价格，实现良性循环。
—-软件服务向信息服务发展是从新的视角看待软件业，从这个角度看，许多社会管理和服务都可以通过软件变成信息服务，如购物、医疗、居住、旅游等，具有巨大的发展潜力，但还需要在具体技术和经营模式上进一步探索，在实践中逐步发展完善。从软件业看信息服务业，就像发电机出现不久后看电业，有人看到照明，有人看到动力，有人看到通信，但毫无疑问它会极大地推动经济发展和人民生活的改善。