(这条文章已经被阅读了 141 次) 时间：2000-11-23 17:23:01 来源：叶智明 (dr) 原创-IT
□ 首发 http://www.goEway.com 上网指南
在美国，网上书店正迅猛发展，其中有不少成功的典范，我们以亚马逊网上书店为例。
亚马逊网上书店(www.amazon.com)
亚马逊网上书店被称为全球最大的网上书店。1995年7月成立，30万美元创业，1999年销售80亿美元。平均每天卖出60000本书；全球顾客超过600万；网上图书种类372万种；公司市值300亿美元。创始人杰夫·贝索斯被美国《时代》周刊评为1999年度封面人物，身价超过70亿美元。
去年，亚马逊公司曾宣布投资3亿美元建立五个大货仓，并首次把五金器具和家具设备列入网上定购范围，可惜新尝试并没给它带来意想的效果。
贝佐斯曾预计11、12月份的销售额可以达到10.5亿美元。但从11月2日到现在，亚马逊书店只收到720万份定单，而去年11、12月的总数是2000万份。
为了寻求突破，亚马逊目前正在积极开拓新的销售网络。贝佐斯说，“当我们强调如何提高效率的时候，我们不能仅仅加快工作速度。我们现在的速度已经很快了。解决问题的唯一办法是发现问题，并在问题发生之前将它消灭。”不过，贝佐斯也承认，“我们现在还处于初斯阶段，还没有达到世界水平。”
亚马逊书店发展至今，仍然保留着“新、速、实、简”精神。何为“新、速、实、简”精神？
新——服务功能随科技进步：亚马逊公司非常注重技术设备的升级，这是力压竞争对手的关键之一。跟传统书店相比，亚马逊优势在于他们拥有一批专门投入技术开发的软件工程师。
速——搜寻与送货的快速：亚马逊使用64位500MB内存的Alpha服务器，使顾客搜索货品更为便利和快速。另外，除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23种不同的主题，货比三家的机会更加容易，完全迎合顾客的购物心态。亚马逊快捷的送货时间，是其广受顾客好评的重要原因。
实——实惠的折扣价格：亚马逊曾经自称是世界上最大的折扣业者，有高达30万种以上的书目可以进行折扣优惠。而且，订单额超过100美元的用户提供全美范围内免费送货服务。尽管现在价格优势不再是亚马逊的专利，但长时间保持“折扣优惠”是它销售量倍增的原因。
简——“一点通”的功能服务：亚马逊会在顾客第一次购物时，将购物者的收件资料、刷卡付费等资料记录下来。当以后再次购物时，所有这些东西都全部由服务器完成。因此，一点通(即1-Click)概念贯穿顾客消费的全过程，真正达到便利购物的目的。
这“四字精神”是亚马逊书店成功的关键，也是各电子商务网站争相模仿的重点。但我们国内企业在不同地域、不同市场环境下，电子商务网站发展如何呢？
我国网上书店发展现状
1.网上书店数量增长呈上升趋势。
2.网上购书的普及率为京沪穗三大城市较高，其他地区相对落后。
3.网上书籍价格参差不齐。很多网站把价格定位很低，主要目的在于促销和树立网站品牌。
4.网上商店服务的地域性差异大，比如本市或本省下单和出货响应速度较快，遇到跨省购书情况，速度相对慢很多。
5.“货到付款”最受青睐，但发票问题还不完善。
6.在支付配送、退换商品、服务态度、售后服务等方面逐渐优于传统的商家。
9.网站建设技术力量有待进一步提高。
中国网上购物还需要解决几大难题：
网站设计方面：交易流程不够清晰，对于初次购物的网民是很大的限制因素；商品介绍不够详尽细致，有些缺少图片或者图片提供无法直观了解商品特性；网站的连接速度太慢，需要对硬件设备升级和扩容。
配送环节方面：尽量建立网上商店自身的配送体系；供应商配货不及时，有时容易出现缺货情况；应提高配送环节的技术含量。
支付环节方面：网络安全有待加强；货到付款时出现的找零、发票缺失现象严重，有待改进。
国内部分有名的中文网上书店(排名不分先后)
书城
网址：http://www.bookscity.com/
书城网站是由现代书店控股有限公司与隶属于中华人民共和国新闻出版署的中国出版对外贸易总公司共同经营的网上书店。书城网站现有32万多种图书、7千多种期刊，提供特价书、精品书评、畅销书排行榜等内容，并可实现订购图书的网上交易。
新丝路网路书店
网址：http://www.silkbook.com.hk/
提供图书主分类目录及图书检索功能，设有读家新闻、每日一书、重点推介等栏目，并可在线订阅书讯，您将收到最新的书籍快讯、超值优惠组合、每周更新的专题讨论和作家专栏，以及编辑推荐的精品书籍。同时，书店独有的“随选印刷”（Print On Demand）服务，将可根据读者的需求情况来印制书籍，充分满足顾客对书籍的度身订造要求。
中国寻书网
网址：http://www.foundbook.com/
该网站是目前国内唯一由权威出版机构(人民教育出版社)直接参与投资建设的网上图书销售系统，在中国的电子商务网站中独树一帜。其丰富的图书信息，简便的订货流程，人性化的网站设计、专业的书评与推荐，使用户能以最简便的手段随时了解各类图书信息、教育动态，以满意的价格获得最新的书籍。网站所设栏目主要有图书超市、电子读物、教材教辅、特价书市、新品上架、排行榜等。
博库
网址：http://www.bookoo.com.cn/
博库的主要栏目有eBook 超市、在线阅读、会员图书馆、图书交易平台、书摘、书评、专题、专栏、沙龙等。在“eBook 超市”中，博库网与著名出版社连手，倾情提供数百款拥有自主版权的精选优秀文学作品（电子版）免费供博库注册用户下载，其中有十本电子书属于独家首发。另外“在线阅读”中的“毛边阅览室”也是个很有特色的栏目，它专门抢滩登载出版社已经决定出版而尚未面世的优秀作品，例如长篇小说、名人传记、笔记小说等等，让网友可以抢先一步成为好作品的第一读者和第一发现者。
上海书城
网址：http://www.bookmall.com.cn/
上海书城是上海第一家超大型的书店，拥有万余平方米的营业面积，十多万种图书、 音像制品和电子读物。此网站为上海书城的电子商务站，在这不但可以了解“书城快讯”、“本周旺销”、“最新书讯”，还可以使用五大银行信用卡及VSIA国际信用卡选购各种书籍，无论是“本周限量特价”还是“作者签名图书”，您都可以在这里找到。
全国购书网
网址：http://www.goshoo.com/
该网由科利华网络股份有限公司主办，该公司因为推出《学习的革命》一书而名噪全国。网站栏目都是为“书”而设，包括书品、书场、书业、书店、书吧五个栏目。“书品”中的“鲜榨新书”很有特色，荐书及时，书评细腻而深入，很具功力。“书吧”则是利用网络的广泛性和便利性，成立了“全国购书网青少年读书俱乐部”， 这个俱乐部设计、制定了一种全新的模式，旨在指导青少年确立良好的读书习惯、掌握科学的阅读方法并帮助青少年全面提高综合素质。
当当书店
网址；http://www.dangdang.com/
当当网上书店成立于1999年11月，被称为全球最大的中文书店。面向全世界中文读者提供超过20万种中文图书，占中国大陆市场图书品种的90%。网站设有经济类、文学类、计算机类、外语类、少儿类图书的排行榜，各类图书分类细致，检索方便，体贴顾客的“二手图书”栏目为广大爱书者提供了一个交流交换的最佳场所。 当当的目标是以世界上最全的中文图书使天下中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐。
当当网上书店首推“5元特卖区”，所有当当的顾客都可以5元的价格选购3本自己心爱的图书。此举给“当当”在价格优惠战中取得的不仅是销售量的突破，更重要的是抓住国内网民购物的心态，趁此机会“圈”住一批忠实消费群。
当当书店特开设“大户室”为图书馆、书店、团体机构开通的”绿色通道”。通过机构服务中心，客户可以更方便检索图书，更快捷地完成订购。在B2C的同时，也尝试进行B2B，这样对公司在市场定位方面有很大的选择性。
至于配送和结算，在线销售图书已达20万种的当当，走的很“中国流”。配送在北京地区利用快递，外地靠邮寄；结算用信用卡，银行转账和邮政汇款。据当当网站消息，目前已实现了28个大中型城市的在线销售服务，大型配送中心也在兴建中。
目前，在”当当”的大股东中，包括IDG、LCHG、SOFTBANK等海外风险基金。其中，IDG对中国内地的50余家公司的风险投资中，对”当当”的投资是最大的之一。强大的资金后盾，使“当当”在国内同行中以迅猛之势突围而出。从另一个角度来看，“当当”似乎给后来者堵上一个更高的门槛。第三次融资完成以后，“当当”总裁俞渝表示，此次融资将主要用于改善客户服务、员工培训、配送系统和升级电子商务的IT基本设施。
上半年，“当当”经过国际会计师事务所的审计，打算第四季度进军美国NASDAQ。由于年底NASDAQ指数出现严重下跌，上市计划不得不推迟到明年。今年没能上市并没有对“当当”造成很大影响，继出现各种折扣优惠之后，又在年庆之际推出“全场书籍半价活动”。这次“半价活动”非常成功，“当当”选在NASDAQ雨过天晴的时候为中国电子商务打了支强心针。“当当”充沛的实力和迅速发展的前景继续为国际投资界所充分肯定。
亚马逊在美国市场已经较为成熟，逐步将目标瞄向亚太地区，首站拓展日本书籍零售市场。亚马逊日本分站(www.amazon.co.jp)内将提供170万本日语及英语书籍供消费者选择。亚马逊渐渐意识到占领市场的重要性，开始在日本分站提供书籍以外产品，包括音乐光碟、录像带、电子产品及工具等。
但是日本的书籍销售管制规定：零售商不可以低于出版社建议零售价的价钱出售书籍。这规定对一向以减价策略争取市场占有率的亚马逊造成一定障碍。“电子商务分析家塞托表示：亚马逊不可能在日本享有与美国一样的急速增长。”
亚马逊深知这一点，日本市场对于它来说并不是的亚太地区唯一的书籍零售市场。预计未来中国入关后，大陆市场将是亚太地区重要部分，所以亚马逊对中国市场始终虎视耽耽。国内网上书店为争夺市场分额，纷纷打出价格优惠的黄牌，使折扣优惠迫近底线。如果亚马逊将在美国地区的“销售市场大、价位低、选择性强作商品”策略在大陆市场实行，国内竞争将更加白热化。另外，亚马逊不单只销售书籍和影音类产品，还将小至五金器具、家具，大至汽车等产品列入网上定购范围，很明显是想登上零售业巨人宝座。
类似当当、博库等网上书店在国内还有很多，他们要在狂风巨浪的竞争市场上立足，要与国外强大对手抗衡，我们期待你们的成功！
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