(这条文章已经被阅读了 236 次) 时间：2000-11-23 12:17:17 来源：张翼轸 (earl) 原创-IT
在如今的电子商务业，北京的e国始终是一个异类，从4月份创建以来，率先推出了“e国一小时”的送货承诺，紧接着10月份e国又推出了“门户店”网上网下齐头并进。一时间对此争论纷纷，不看好者大有人在。
至于笔者，对于“e国门户店”普及电子商务的目的同样表示质疑，事实也已经证明了门户店响应者寥寥，所以在这里不再讨论。但是对于“e国门户店”的设立，笔者从某种程度上还是持乐观态度的，如果e国能够合理的利用门户店作为据点，继“e国一小时”之后推出“实时配送”的话，那么很有可能因此创立出一种全新的B2C模式。
“实时配送”？没错，也就是通过e国定购的商品的送达时间应当少于消费者亲自走出家门到商店去购买的时间，整个配送时间不但应该短于1小时而且甚至应该在10分钟到20分钟左右，想法是不是太疯狂了一些，但笔者却认为这是e国在“e国一小时”承诺之后必须的发展方向。
首先让我们来回顾一下“e国一小时”的承诺，一小时的送货时间显然是意图在送配时间上打出一片天下来，而避免在货物种类价格折扣上与人一争长短，这从e国的主页上没有类似“原价多少现价多少节省多少”的话语中可以看出。接下来我们便可以分析一下网上购物的消费者对此的态度了。目前中国网上购物的消费者根据对于购物过程的各位因素的敏感程度可以分成价格优先型和效率优先型。价格优先型的消费者多数是收入一般的普通消费者，他们通过网络购物是期望能够获得现实生活中不可能获得的价格折扣，比如当当书店的五折书之类的，因此他们对于购物网站能够提供的价格优惠特别敏感，相应的对于购买的货物究竟多久能送来并不是太介意，甚至有时愿意等待一至四周的时间。对于他们而言，e国几乎不能够提供什么价格折扣，即使有“e国一小时”承诺也是用不到的。与他们相反，效率优先型的多半是白领等收入较多的人群，由于收入多所以对于价格略微上浮或者下降并不在意，但是因为他们网上购物主要是避免将时间浪费在购物的来回过程中，对于送货的时间特别在意。“e国一小时”承诺对于这类用户自然是具有吸引力的，但是问题在于一小时的承诺达到了这些用户的期望值吗？恐怕未必。
举两个例子就很容易明白这个问题了，比如说笔者工作到6点突然想吃饭了，可是外面下着雨所以就懒得出去了，于是通过e国订购了饼干等商品，可是e国却要一小时才能够送来，那时候恐怕笔者已经饿昏过去了。又比如笔者在和网友聊天的时候谈到一本新出的杂志，笔者没有看过但又希望和别人交流而且不高兴自己去买，所以通过e国在线订购了，可是同样e国却要一小时才能够送来，那时候恐怕别人的交流已经结束了。事实上，对于那些效率优先型的消费者而言，送货时间只有比消费者自己去买的时间短才可能具有吸引力，考虑到如今便利店大街小巷都是，消费者购买商品的时间一般在10-20分钟左右，这也意味着e国必须做到10-20分钟才可能吸引到并且牢牢吸引住这些消费者来购物，如今e国一小时的送货时间是远远达不到用户的要求的。
所以，e国便处于一种十分尴尬的地位，价格上没有优势无法获得价格优先型消费者的亲昵；一小时的送货时间却还没有达到效率优先型消费者的要求。下一步，e国究竟应该怎样走？与8848等打价格战，这是e国所不愿意的，那么就只有利用e国配送时间短的名声继续发挥，更进一步实现实时配送，那才有可能避开与现有竞争者的竞争，开辟一块全新的天空。
可是实时配送可能吗？肯定有人会问。的确，凭借着e国目前在北京十多个配送点是不可能实现的，盲目的增加配送点显然在成本上划不来。不要紧，e国门户店这个创意给我们提供了很好的解决方案。一方面，e国门户店在现实中也销售商品，起到类似便利店的作用，而现实中商品销售的利润应该可以保证这些门户店的生存问题，甚至经营得法反而会有额外的利润，这也意味着大量增加门户店的数量并不会给e国带来太大的负担。而另一方面，由于门户店的数量也来越多，每个门户店所覆盖的范围也越来越小，这也意味着配送距离的缩短，使得实时的送配成为可能。
实时配送的成本谁来负担？肯定也会有人提出这个问题，甚至已经有人指出“e国一小时”的承诺使得1元的商品成本竟然在1元2角左右。其实这个问题很好解决，既然成本在1元2角左右，那么我们在1元之外再收3角的配送费用不就解决了，而且还会有额外收入。事实上实时配送的前提是门户店的覆盖范围较小，这样配送的距离短，无效路程少，相应的配送成本也会大大下降。
那么消费者会接受额外的费用吗？这也是一个很现实的问题。当然，笔者给出的回答是肯定的。别忘了，笔者提出的实时配送针对的效率优先型的消费者，他们愿意为商品的短时间送货上门付出额外的费用，这一点可以用机会成本的概念来解释。以一名月收入4000元的普通白领计算，每月工作20天的话那么每天的报酬是200元，平均每小时的收入在20元以上，这也就是说20分钟对于白领来说大约价值6元左右。如果白领自己走出去花20分钟买的话机会成本就是6元，而由e国送货上门的话支出的费用1元都不到，任何一个理性人当然都会选择后者。所以消费者的接受不会成为太大的问题，这一点我们从便利店的大兴其道便可以看出：便利店的商品比大卖场的贵10%-20%，但是离消费者近的多，所以消费者一般都到便利店去购买商品，而只是在大批量商品购买的时候才去大卖场。（关于这一点的详细论证，请参阅笔者的另一篇文章《B2C：便利店还是大卖场》http://earl.donews.com/main.cgi?read=4650&LANG=gb）
当然，实时配送短时间内不可能在大范围内普及开来，毕竟这需要消费者有着较高的收入更重要的是有较强的时间便是金钱的观念。但是笔者相信，只要e国能够顺着门户店这条路走下去，做好相应的宣传工作，那么一定会走出一条全新的B2C销售模式来的。