(这条文章已经被阅读了 91 次) 时间：2000-11-22 17:55:12 来源：arshioul (arshioul) 原创-IT
网络零售，圣诞难产（旁白系列）
B2C服务（BUSSINESS TO CUSTOMER–）在美国整整热火了5年，每一年的销售高峰都是圣诞节前的几周。这段购物的黄金时期也是西方在线零售业全年利润的重要来源。然而，今年的圣诞营销形势之严峻，让美国的商业网站甚为尴尬。满打满算的网络商品节日大销售，这次要难产了。
购物便利VS用户隐私，B2C能否双赢
尽管美国在网络信息服务上起步较早，但是就像所有的新生事物一样，民众对网络购物有一个接触、尝试、适应、掌握的过程，他们对于B2C购物服务的要求也是越来越高，越来越苛刻，大量的矛盾集中在购物便利与用户隐私是否能和谐相处。
事实比网站想像的要糟糕的多。通过对1008名用户的电话采访，美国的一项民意调查显示：超过一半的用户担心网络隐私保护；60％的担忧集中在大型网络数据库对个人电话号码、法律文本及财产税收信息的保护。
在线销售商一向自夸，能够从上网人群中互动反馈市场信息，从而降低企业运营成本，增加竞争力。现在该做法也受到用户的非议。近40％的被调查者说他们担心网络公司跟踪用户每天的上网活动来获得市场信息；大概有37％的用户表示在上网冲浪中被人跟踪，自己一无所知；74％的用户认为网站有必要对跟踪用户的商业行为给出合理合法的解释。
而且根据用户消费的新动向，美国人并不喜欢圣诞节摩肩接踵人挤人的购物环境，往年就有很多人起了个大早，却赶了晚集，网上购物等了老半天，最后被告之所购买的商品缺货。今年这部分用户修改了购物计划，提前采购，以避开购物高峰，买到自己中意的商品。一些商业网站对此也是措手不及。
从原来的片面追求购物方便，到今天要求网站既要有高质的增值服务，又要全力保护用户隐私。美国的互联网市场日益成熟，公众的网络法规意识、自我保护意识逐渐加强，在线销售已经不能像以前那样无所顾忌了。
亚马逊VS沃尔玛，老革命遇上新问题
美国著名零售商亚马逊与老对手沃尔玛为了2000年圣诞节前的销售高峰，正斗得你死我活。亚马逊在圣诞节到来以前，升级了自己的商品搜索引擎，消费者可以通过价格、年龄、兴趣或出售商家等不同的关键字来精确搜索某些物品，培养了用户完美的假日购物体验。
同时，亚马逊也宣布，大销售期间大量商品享受送货打折或免费优惠，所有网上订单都会在订单收到的7～10个工作日中准点发出。亚马逊“轻轻松松，在线消费”的潜台词是：用户网上购物不仅是安全、便捷，满载而归，而且是在省钱。
亚马逊网站的对手——沃尔玛商业网站，是美国著名超级连锁零售商沃尔玛在线网站，专业经营网络零售业务。在用户浏览量的50家零售网站排名上，沃尔玛仅名列47，与亚马逊根本不能相比，但是观察家一致认为，随着B2C市场竞争的白热化，沃尔玛商业网站有潜力在未来的网络市场胜出。
因为沃尔玛有它的优势。作为一家具有传统领域销售背景的网络零售商，沃尔玛多年的市场经验不可多得。沃尔玛至少在四大方面拥有竞争者“不可比拟”的优势：预测市场需求和管理商品的零售业专业优势；高效快速的物流；与供货商的无缝协调；有效降低市场成本。
尤其是在降低成本这一条上，沃尔玛借助现实店铺和已有的物流系统，顺利把网上定购与网下送货结合起来，更是驾轻就熟。每周有1亿人到沃尔玛各大连锁店购物，沃尔玛的送货车平均每年为9200万户家庭送货15次。这些都是活生生的广告，真是“得来全不费功夫”。像亚马逊这种纯粹的网络企业，网下服务就比较吃力了，公司必须计提高达15％的销售收入投入市场开发，还得为1000万户家庭的送货支付全部费用。
与现有的网络企业评价标准不同，沃尔玛对那些网络评估术语，如眼球、PAGEVIEW和客流量并不那么看重，它的商业眼光非常现实，目标就是保持沃尔玛现有的用户，并开发新的用户，沃尔玛还比较注重网站的易用性、网站可靠程度和速度，在细小的环节上考虑走到，如网络购物可靠性；商品特性介绍和商品送递；信用服务；订单身份认证及跟踪；回复礼品选项选项等等。
亚马逊对阵沃尔玛，网络新锐迎战零售巨头。谁能胜出，老革命遇上新问题了。
回顾国内，我们的商业网站对于商机的把握还是不成熟。北京的雅宝拍卖网站算是比较好的，拍卖奥运服装、拍卖域名，抓住了很多潜在的商机。我个人认为，商业网站内部要抓好管理，外部要紧盯商机，抓住机会。毕竟像圣诞这样的购物高峰，网站依靠服务挣钱，还是要紧事。