(这条文章已经被阅读了 32 次) 时间：2000-11-14 11:31:51 来源：张彬 (阿多康) 转载
（注：此为2000年上半年的一个采访，发于《知识经济》）
惠普纵论电子商务第二乐章
嘉宾： 中国惠普行业市场部经理，何家琳女士
主持人： 《知识经济》记者，张彬
主持人：企业为什么要上网、建网？不做电子商务、不理睬互联网行不行？上网企业为什么大多没取得实际收益？我们的互联网企业应该怎么做，才能与传统企业的实际情况结合好，推动他们取得成功？
今天，《知识经济》杂志有幸请到何家琳女士，才共同探讨这些疑虑，并就IT界交换一些纯属个人的观点。
传统企业不做电子商务，行不？
主持人：常听见一些传统企业老总说：电子商务是IT企业的“玩意”，与我们无关！我们不花这个广告费！
何：电子商务不是“玩意”，而是一种新的经营模式。
主持人：也常听人提“经营模式”的。请问您对“经营模式”是怎么理解的？
何：可以从企业的赢利模式来划分企业的经营模式。
现在，互联网经济发展起来了。回头看看，我们发现企业的赢利的模式有两种——传统经营模式和电子商务模式。
传统经营模式，指的在互联网发展起来以前的经营模式。它一定是靠卖产品来赚钱，也就是说，产品是企业赢利的唯一的来源。而以后的售后服务等所有的服务，都是围绕产品来做的。所以它的目光仅仅在产品，而没有在客户上。
在网络经济的今天，这个关系就变了。因为有了互联网的手段，人们的视野扩大了，选择范围也扩大了。所以对于产品，客户所关心的，就不主要是产品本身的东西了，而是产品的服务——选购了你这个产品，你能不能给我提供很好的服务，个性化的服务。
比如你想买个杯子，原来可能你就知道有三家厂商在生产这个杯子，现在网络给客户提供了机会，你就有可能知道全球生产杯子的厂商。
所以对于企业来说，我们预测，赢利的主要来源将是它的服务，产品将变成只是提供服务的平台和载体。
所以这（电子商务）不是传统企业、非传统企业的问题，这是一个企业经营模式转型的问题。
主持人：也就是说，要在以后的这个时代生存，既使是传统企业，不转型到电子商务也不行。
何：对！
现在有很多这样的例子。在美国有家公司，名字我忘了，送出5000台免费上网PC，然后上网也免费，然后就做广告。由于上网的人多，供货商就非常愿意在他上面做做广告，他卖广告赚的钱比卖PC 产品的利润要高得多。
有一次，我去德国之前，一位朋友对我说，德国的手机特便宜，50马克一个，你替我买一个。我到了那儿一看，完全不是这回事，买手机你必须买入网费，入网费比手机费贵得多。对于商家来说，手机我可以送你，但你必须入我这个网，买我这个服务。
电子商务第二乐章
主持人：但是，国内现有那么多企业，上网建网做电子商务，但大失所望，并没有增加实质性的赢利？
何：因为他们所建的网，属于第一代互联网，存在很大缺陷。
主持人：什么是第一代互联网？
何：第一代互联网，指业务电子化，企业只是利用它把业务搬到网上去，它只是使企业做业务的方式多了一种手段，并没有使企业的经营模式有根本性的改变。也就是说，它只引起经营手段的改变不是经营模式的改变。
主持人：“业务电子化”有什么不好？
何：仅仅是业务电子化，这不是真正意义的电子商务，或只能说是互联网的第一代。这样的网上经营会有很大缺陷。
首先，第一代网站，他们企业网站只是商品链中的一个孤岛，他们和其它网站无法进行自动的信息沟通。比如我是汽车轮胎厂的网站，我就只提供卖汽车轮胎这一种服务，通过我就不能自动到转到其它服务，如果用户还需要其它服务，比如买发动机，他就只有自己去找网址。所以第一代网站就形成了整个商品链中的一个孤岛。
其次，第一代网站是自助型的，你所要的每一种服务，都必须自己上网操作，它不能给你提供多大帮助。
最后，第一代网站是非智能化的。每个上网用户的需要的服务都不同，但是第一代网站不能提供这种个性化的服务。张三上网和李四上网，需要不一样，但第一代网站给你的界面都一样。
针对于此，我们惠普提出了第二代互联网的概念，即电子商务第二乐章。
主持人：第二代网站有什么特点？
何：第二代网站提供电子化服务。什么是电子化服务，就是充分利用网络资源，向最终用户提供三个方面的服务：个性化服务、动态式服务和公用信息设施服务。
个性化服务是什么呢？惠普刚刚帮助开通的一个网站叫www.egochina.com，是国旅的，就是这样的网站。它能跟踪用户的消费行为，并且记录下来，那么你下次上网的时候，它就能给你提供个性化的服务。
再比如一个既卖衣服又卖书的第二代零售网站，它就可以记录不同用户的不同的上网消费行为：你爱卖书，我对衣服很有兴趣。那么下次上网的时候，提供给我们两个的网页就不会一样，比如就会给你推荐：张先生，最近我们进了两本书，不知道你有没有兴趣。而对于我，它就会推荐更多的衣服给我。也就是说，第二代网站，能提供完全根据用户量身定制的服务。
动态式服务是什么呢？第一代网站，它只能提供某个需求的服务，如果用户的需求变了，它就不能提供。而第二代网站，如果它本身不能提供某种服务，它能自动地给你实现最好的撮合，搜寻所有的网站，然后把最好的撮合结果给你，并不需要你去操作，或知道那些服务在网上的什么地方。
比如说现在的旅游服务网站上提供旅游套餐——A团吃得好，住得好；B团吃得中，住得中；C团吃差，住得差，但如果我想住五星级，吃方便面，或吃得最好，住得最差，它就没有办法了。
但是如果是安装了我们惠普的espeaking系统的第二代网站，就完全可以做到。你要吃方便面住五星级？行，马上就可以根据你的个性化需求，完成最好的撮合，供你选择。
第三个电子化服务，是公用信息服务。这种服务方式其实在七八十年代就有了。那时每个城市有一个计算机中心，企业买不起计算机，就挟着磁盘，到计算机中心去租用计算机，按每小时收费。后来企业有了计算机，自己可以在单位上机了，就发展成了一种分布式方式，原来的集中式方式就中止了。
但是现在这种方式又发展回来了。每个城市有一个很大的计算机中心，有很大的应用软件。而每个企业买不起或不愿买这些很昂贵的设施，那么，他们就可以通过租用计算中心的设施。当然，现在不是挟着磁盘去了，而是通过网络，租用计算中心的设施和软件，然后每个月按使用的小时收费，就向交水电费一样。当然，水龙头拧出来的不是水，而是软件。比如说，长虹电视要用大型软件进行人事管理，就可以把他们的人事数据放在租用的磁盘空间上，要用的时候再租用应用软件。
这种方式有个很通俗的名称，叫“租易通”。
主持人：惠普是通过怎样的技术手段，来实现给企业构建第二代互联网的？有没有成功的例子提供给我们参考？
何：对于个性化服务，惠普是通过我们的一个合作伙伴BroadVision的软件来实现的，它可以跟踪和记录上网用户的信息。成功的例子有前面提到的egochina.com，还有广州一个卖手机的网站，Mobileone，他们给你提供的网页都是不一样的，都是个性化的。
至于动态式服务，我们是采用espeaking软件来实现的。Espeaking是一种协议，是一种网站与网站之间的沟通语言。如果用户要求的服务，这个网站没有，espeaking就会自动询问其它网站：哎，这个服务你有没有？如果有，它就会自动把它抓过来，供用户使用。这种网站将会成为新一代的入口网站，向用户提供一站式服务，用户有任何需要，都可以只通过一个网站来实现。比如说ZhaoDaoLa就有这样的一个模块。
至于公用信息服务，惠普在国外有很多例子，国内这种方式还很少。
另外，第二代互联网，常常同时具备上述的三个特点，而不是只有一个。
电子化服务的模式
主持人：那么，透过我们普通用户的眼，您上面提到的第二代互联网，电子化服务，对于我们生活与工作各方面，将会造成什么样的影响？
何：方方面面。
首先，它会产生新的交易模式，形成“网络集市”。比如abriba.com网站就是这样的一个例子。在它网站上，通过网络，汇集了所有的供货商，同时也汇集了所有要买这种商品的人。但是购卖者不是通过相互竞标来交易，而是abriba代理了所有这次要买这种商品的消费者，与供货商讨价，得到一个较高的折扣。比如abriba说：我这儿有1000个用户要买你的自行车，你打6折买给我，干不干？
对于企业用户来说，电子化服务会产生新的生产体系，形成网络工厂，也就是说，专家通过网络来管理企业。如mysap.com就是这样的网站。
电子化服务还会形成新的个性化的中介服务。典型的例子是ebay，它把所有想参与买卖的人集中到它的网站上，它自己充当一个中间人的角色。但电子化服务带来的新的中介服务还不仅仅是这样。将来，每个人都会有他自己的个人网站，然后他有什么需求，比如要卖水饺，请家庭音乐教师等等，只需要通过惠普的espeaking软件作中介，全球的网站都会知道。
电子化服务还会改变使用信息服务的方式，形成我们前面所提到的租易通服务。
电子化服务还会对传统的代工方式形成影响，形成新的网络代工方式。如美国的paymybill.com网站。美国人每个月的帐单特多，水费、电费、房费、保险费、个人税、购物款等。缴了这么多费，我真花了这么钱吗？每个消费者都有过这样的疑虑。对一下帐单，结果才发现和这么多不同的商家打交道有多麻烦！现在有了paymybill.com就不一样了，它给你代工，你半个月、一个月、半年的所有各种帐单，它都可以代替你把它们对得清清楚楚。
电子化服务三大趋势
主持人：何女士，您刚才讲了这么多种电子化服务，您认为主要的发展趋势将会是哪几种？
何：主要的发展趋势三个：租易通式的公用信息服务方式的兴起，移动电子服务的兴起、新一代“一站式”动态门户网站的兴起。
主持人：听说惠普在移动式电子服务方面有很大的市场举措，目前是第一家和全球各大手机制造商结成合作伙伴的IT企业。您能不能给我们讲一下详情？
何：现在国内的PC机上网用户不足1千万，但手机用户却有4千多万，并且手机用户的增长量比PC机用户的增长量大很多，他们也有强烈的上网需要。
所以，将来上网的主要用户将是手机的持有者。惠普即时看到了这个方向，就推出手机上网的技术解决方案。
然后惠普专门为合作伙伴建立一个手机上网的研发中心。合作伙伴就可以在惠普的这个研发中心开发适合他们的应用技术，比如怎么把惠普的技术应用到他们的手机上查询社会保险、医疗保险等。
主持人：和惠普结成合作伙伴的手机制造商是哪些？
何：诺基亚、摩托罗拉、爱立信等大的手机制造商，都和惠普结成了这次开发手机上网的合作伙伴。因此，惠普也就成了和各大手机制造商合作的第一家IT企业。
主持人：最近惠普对移动电子化服务的开发有没有新进展？
何：有。最近惠普成立了一个电子化服务的移动社区。
惠普的转型
主持人：众所周知，惠普是一家生产高品质计算机产品的商家，但它现在提出了电子化服务这个概念，似乎对互联网的更热心了。何女士，你能不能讲一下惠普转型的事？
何：行！
惠普老的总裁提前退休的原因，就是觉得惠普没有跟上互联网的时代步伐，还是停留在以卖产品为基础的经营模式上，没有向互联网经营模式转型。去年6、7月份我们的新总裁卡丽上来以后，她认为惠普要变革，要更加有冲劲，要更加注重创新，不是说要四平八稳的。四平八稳早晚要遭淘汰。
所以，惠普就是向互联网公司转型。也就是说，惠普要从以生产以中心的企业，转向以服务为中心的企业。这个服务不仅仅指产品维修之类，那只是很小的一块，而是说要以互联网这个工具，创造更多的服务机会。
她这个转型被认为是非常成功的。当她的e-service（电子化服务）的概念刚一宣布，惠普在华尔街的股票就马上上扬。
她上台之后，给惠普带来了很大的变革，也作了一些人事变动。现在，惠普的第二号人物，anny也是个女的。
主持人：您们惠普快要成娘子军了！
何：惠普要更快、更有效率地以客户为中心，并且提供给客户完整的服务，这是卡丽主要的管理理念。以前的惠普，这个事情找张三，那件事情找李四，另外一件事情再找王五，这给客户很不好的印象。现在的惠普，你有什么事，惠普将给你提供一整套完整服务，直到你满意而归。
主持人：也就是一站式服务？
何：对！
主持人：感谢您今天给我们带来了这么多新信息。谢谢。