(这条文章已经被阅读了 79 次) 时间：2000-11-08 23:55:03 来源：贾鹏 (贾鹏飞) 转载
最近各个大型网站都在暗地酝酿一个重要的举措———就是尝试对免费邮箱进
行收费，或者向消费者推出收费的邮箱系统。这个消息不胫而走，尤其是9月21日媒
体报道了21CN上海分公司某负责人的部分言论之后，更是在网络界以及网络使用者
中掀起了“轩然大波”。
电子邮箱：网络收费的导火索
在被各网站、媒体争相转载的《枪打出头鸟21CN惹火烧身》的文章中对收费邮
箱嗤之以鼻，称之为“某些自以为是的网站即将变脸，由主动献媚转向伸手讨要彩
礼钱。”并称这篇文章的主角21CN为“不明智的强出头。”这篇火药味十足的文章
起源于南方最大的电子邮件服务商———21CN。不久前，该公司上海负责人在接受
采访时表示，此次投资数千万对邮件系统进行升级说明21CN对其电子邮件服务非常
重视，将不断开拓在这一领域中的各项服务，其中也包括开展部分收费电子邮箱的
服务。为此，21CN深感委屈，并就此发表声明说：是否推出收费邮箱将完全本着网
民自愿的原则，而非强加于广大免费邮箱用户。而且收费邮箱将会和免费邮箱并存，
并非《枪》一文中所说的在380万用户的基础上收费（本刊为此曾专门采访过21CN的
负责人）。关于收费邮箱与免费邮箱的辩论在网上已近白热化，出言不逊者也大有
人在，笔者认为此时有必要从几个角度谈谈电子信箱，毕竟，263首都在线在两年前
就已经开始尝试对用户收费，当时每个用户每月收取15元，费用记在用户的电话费
中，现在263在线邮局的收费用户已超过了10万个，每月也有150万元的收入。
电子信箱究竟可不可以收费
首先，现在的网络正在迅速地商业化，它已经不再是一种业余的虚拟社区中的
爱好者（网友）们组成的“游戏场所”了。这是我为什么不再使用“网友”称呼上
网者的道理。互联网发展到现在，它已经开始从一个完全反商业化的原始状态转变
为一个商业活动的主要承载工具。网络之所以有如此蓬勃的发展，就是因为它具有
可以进行商业活动和获得利益的巨大潜力，而且这种潜力正在被人们迅速地实现着。
那么，凡是使用这个网络的人群已经和商业活动紧密地联系在一起了。我们这些消
费者在使用各自的免费电子信箱的时候，有谁说它没有负担着传送和自己业务相关
的信息呢？既然是在使用他人提供的工具来实现自己的商业目的，为什么还能理直
气壮地逃避向劳动者支付劳务费用的责任，甚至高声谩骂呢？
其次，作为一个商业公司，网站需要通过其对消费者提供的服务来收取相应的
服务费，这是一种合理合法的商业行为，没有理由被人责难。网站在提供免费电子
邮箱的同时负担着巨大的费用和开支。更重要的是这些开支竟然没有任何的收入作
为补偿。有人说“电话费、上网费迟迟降不下来，E—mail要收费，感情上受不了”。
但是作为中国电信，在收取了电话费和网络使用费后，并没有和网站之间有任何的
费用分配的协议，所以大家不要硬把这些东西扯在一起。网站从来都没有从中国电
信那里收到过一分钱的利益分成。还有些人认为“一万人使用电子邮箱和一亿人使
用电子邮箱，对网络公司的成本几乎没有什么影响”，这种说法完全是痴人说梦。
没有对事实的掌握，连最起码的常识都缺少，就没有发言权。如果他通过大脑思考
一下，他们家“楼下的邮政信箱从10个增加到1万个，邮局的成本几乎没有任何影响”
这句话是对的，那么各网络服务商也不必要为邮件系统升级而付出成百上千万元的
费用了。
再次，不同的信息服务质量需求也为收费邮箱的出现做了铺垫。网站在提供了
免费邮箱之后，也带来了一些负面的影响———例如垃圾邮件、邮件丢失和被入侵
等困扰，但是它仍然是广大消费者使用互联网中最为常用的一个工具，可以说互联
网的普及要绝大部分归功于免费电子邮箱的广泛使用。那么，在市场竞争的条件下，
一个网站推出它自己的收费邮箱，并不是说将把所有的免费用户都归到这个类别中
去。相反，我们认为，免费邮箱仍然将继续存在，但是网站将推出更为稳定、安全
和快速的系统来满足部分消费者对商务邮箱的特别需求。在电信经营的理论中有一
个十分重要的概念：QOS（QualityofService），这是一个对服务质量的规定，其原
则是“较高的服务质量对应较高的技术和较高的价格”。因此，网站提出收费邮箱
的措施，实际上是对不同需求用户群的分别满足。在免费邮箱的情况下，虽然各个
网站都在努力提高自己的系统性能，但是因为传统电子邮件系统和通信协议的限制，
导致了它的稳定性和保密性都比较差。而这恰恰会引起信件丢失等错误出现，并有
可能在数字信息日益普及的今日对商业信息的传递造成影响甚至是损失。但是在
“免费”的情况下，任何使用者（不是消费者）都无法向这个信箱的错误提出质量
要求。免费的午餐不一定没有，但是它绝对不是什么好吃的东西。
第四，当一个网站提供它的收费信箱之后，就和消费者订立了明确的合同关系。
首先它就要对自己的邮箱系统的安全性、稳定性等提出承诺，而用户也可以因此来
要求网站对该邮箱的服务质量负责，直至通过法律来捍卫自己的消费者权益。广大
用户可以很自由地在免费和收费邮箱之间进行选择，并因此选择自己对服务的期望，
这不是一个很好的事情吗？在一个市场经济的激烈竞争环境中，网站如何制定电子
邮箱收费政策，是一个很需要慎重考虑的事情。
依照现实的情况，如果希望完全把免费用户转为收费用户将面临巨大的商业风
险。他们必须在讨好用户和获得经济利益之间做出适当的平衡。没有谁会冒险做这
样的事情；但是可以肯定地说，向用户提供收费邮箱的选择将势在必行，因为这是
商业用户获得有质量保证的服务的需求，更是网站获得服务收费生存下去的业务需
求。
顺便还有一点不得不提醒大家，就是在网站发展最为火爆的时期，“眼球经济”
违背了基本的商业规则，提供了过多的免费资源，这无疑培养了大量“网友”们对
无偿占有劳动成果的一种惯性，不知不觉中滋生了用户在网络行为中表现出来的不
负责任的行为方式。所以现在网站们在是否提供收费信箱的问题上，将为此付出冒
险的代价。