(这条文章已经被阅读了 69 次) 时间：2000-11-03 18:42:18 来源：牛不吃草 (牛不吃草) 原创-IT
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前言：
国内垂直性电子商务网站发展除IT行业以外，居于前列的还有证券类、旅游类、健康类和教育类网站。其中旅游类电子商务网站一向被行业人士所看好，因为从第二次世界大战后，旅游业已成为世界上最大的产业之一。而随着科技的进步，劳动生产率越来越高，人们的闲暇时间就会越多，相对的旅游需求就会越大，所以旅游业而不像传统产业那样，在一定时期后就会被技术更先进、效益更高的产业所替代，旅游业也被称之为”永远的朝阳产业”。
互联网崛起以后，对各个行业进行了不同程度的冲击，甚至令一些行业重新洗牌，建立了新的格局。旅游行业也不例外吗？
业务分析：竞争于传统行业资源
尽管旅游业一直是国家鼓励发展的产业之一，但还是有一定的行业壁垒，象如一级旅行社的审批、自然风景区的建设规划等。而且中国地大物博，旅游区域众多，仅仅信息内容提供这一项基本服务就耗用到大量的资源，所以，旅游类电子商务网站的核心竞争还是在于行业资源上，我们从现在的大型旅游网站的核心竞争方面可以体会到：
1997年10月成立的“华夏旅游网”（www.ctn.com.cn）现已发展成为国内最大的旅游类电子商务网站，在很大程度上取决于投资者的行业资源优势，它最主要的投资者是中国国际旅行社总社，所以在品牌推广和旅行社相关业务方面占有绝对的优势，并且也有能力开辟国际市场；“携程网”（www.ctrip.com）则凭借雄厚的风险资金和优秀的管理模式，走一条典型的硅谷路线；“中国旅游资讯网”（www.chinaholiday.com）构建的B to B电子商务平台包容了国内800多家中小型旅行社和2000家酒店；“信天游”（www.travelsky.com）是中国民航自主建设的旅游电子商务网站，理所当然的依靠民航优势来发展网上订票等业务；金山公司的“逍遥网”（www.xoyo.com）依托他们先进的技术开发能力，把核心业务着眼在了在线酒店预定上。
在旅游电子商务网站的发展中，最受制约的莫过于“资源整合”问题，因为旅游业涉及的范围太广，包括旅行社、风景区、餐饮业、交通部门以及其他服务业，甚至还受类如“昆明世界园艺博览会”、“泼水节”等实效性的活动、民族节日的影响，所以现在旅游电子商务网站才会出现“战国纷争”的局面，并且这种局面还会在很长一段时间持续。
服务分析：无法满足用户个性化的需求
近几年来，国家加大对旅游业的支持，在鼓励对旅游业投入的同时，颁布了一系列行业政策条例，使得旅游业服务质量得到了大步提升；并且积极开展国际旅游（入境、出境）；从99年国庆以来，又延长了重大节假日的期限，以上所述，无不利于整个旅游业的整体发展。而国家现代经济、技术的发展和社会的进步，给旅游业的发展奠定了雄厚基础，所以，人民对旅游的需求越来越大，并且是在持续增长。
旅游电子商务网站在21世纪扮演着人民与旅游组织、机构之间桥梁的角色，从信息内容查询到旅游交易的提供，全方位地来满足人民的旅行需求。但是，从对网站的调查来看，国内旅游电子商务网站离真正的“电子商务”还有一段距离，目前应处于起步阶段。
从游客消费能力来看，可以分为贵宾级（受旅行费用影响极小的游客，年收入在10万以上）、白领级（受旅行费用影响不大，年收入在6-10万）、普通级（旅行费用是影响游玩的重要因素，年收入在1-6万）、经济级（旅行费用是最影响游玩的因素，年收入在1万以下）四类；从游客的旅游类型来看，可以分为出差旅行、自助旅行、团队旅行三类；从游客的旅游路程又可分为短途游玩、长途游玩和境外游玩三类。众多旅游电子商务网站为他们的用户提供了单项的信息内容服务：
1.信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息（如饭店、旅行社以及民航航班等信息）、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等；
2.在线预定服务：主要提供酒店客房、民航班机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态的在线预定业务；
3.客户服务：提供可实施在线旅游产品的客户端应用程序。利用这种预定客户（指通过系统进行预定的个人以及机关团体）可以与代理人（指上述酒店、民航、旅行社等相关旅游服务机构）在网上实时洽谈业务，管理自己的预定记录；
4.代理人服务：提供给酒店、民航、旅行社等多种旅游产品的代理端应用程序。在此，代理人可以与客户实时洽谈网上业务、管理其在旅游产品的预定记录、查阅它的帐目。
但是迄今为止没有一家旅游网站能够做到用户的个性化处理，象如查询到前往城市的相关旅游信息（如城市简介及旅行常识、旅游景点和路线、酒店，票务代理中心、旅行社等）；根据自己的需要和旅行预算选择能够得知应该预定入住的酒店及相关服务（如客房、娱乐、餐饮、交通以及接待等），以及旅行社的旅游路线和导游服务以及往返机票等。
交易分析：难说盈利何时来
自从美国纳斯达克交易所网络股票大幅度下跌以来，投资者对网络公司也有了进一步的要求：盈利。而旅游类电子商务网站本应是较好盈利的行业网站之一，因为旅游包含的交易众多，并且多数能够实现电子化，象如在线定购机票、酒店预定、风景区门票预定等。但是，国内的电子商务发展本身就受到网络基础设施、网络安全等问题，而旅游网站要盈利，肯定还要触动其原有的价值链。比如：“信天游”提供的网上订票系统，为用户提供服务在线售票系统，在这个过程中，它前期付出的综合成本（包括网站制作费用、维护费用、宣传费用等）已远远高于运用电子化而节约下来的成本，况且在线购票又必须提供优惠政策，所以，现在它的目标在于“长远发展”，而不是“短期盈利”。另外象如“华夏旅游网”、“中国旅游资讯网”等，他们与旅行社之间合作或者作为平台商，为用户提供交易服务，也是基于降低用户消费费用的前提下，短期之内又何来盈利。值得一提的是，在旅游网站发展初期，象如“华夏旅游网”为其他企业，尤其是旅游企业代建网站和提供旅游业应用软件的开发（酒店预订系统、外联销售系统、出境游销售系统和游船预订系统等）是他们的最主要的利润来源。
从用户的角度来看，难以改变的消费习惯使网上交易叫好不叫座，特别是远程预定旅游区门票和宾馆房间等，与其方便莫如安全。况且各网站的资源不同，提供的交易也不同，无法做到一体化的交易服务。从资金方面来看，“携程网”可以支持“一网通”等网上支付方式，而“华夏旅游网”、“信天游”的用户只能是先行支付现金和支票，然后由他们的代理提供实物（机票或其他）。从中也可以看出，网上支付方式的不健全也制约了网站盈利的步伐。所以，现阶段对于旅游电子商务网站而言，最重要的还是在于“圈地运动”。
前景分析：要走的路还很长！
目前，世界旅游电子商务网站都在努力扩大行销渠道，发展旅游信息传播系统，而且步入交易国际化的趋势。并且新技术的运用也许会使不久的将来，我们足不出户的游遍整个世界。象如虚拟现实技术的发展，将使得旅游不再只是意味着你必须远途跋涉身临其境，如果你的时间和资金并不怎么宽裕，你完全可以坐在家里览遍世界的美好风光。这种虚拟旅游和传统旅游的差别在于，传统意义上的旅游是通过各种交通工具把旅客送旅游地点，而虚拟旅游则是通过网络把风景带到旅客前面。而国内旅游网站相对在新技术开发方面处于劣势。
国外大型旅游电子商务网站在交易方面已经有了实质性的建设，在线交易也必定是旅游电子商务网站一项重要的服务，而国内的旅游网站与此相比，除了中西文化上的差异外，还受到网站经营模式方面的困扰，再加上消费者的培养、商务平台的改善成熟和政策法规的建设都还需要假以时日，所以国内旅游电子商务网站要走的路还很长。