(这条文章已经被阅读了 97 次) 时间：2000-11-02 15:16:52 来源：杨山杉 (33young) 原创-IT
有人说，旅游的实质是一种位移，是带有某种目的而进行的从一地到另一地的位移；这种活动可以溯源到古代商人的贩运贸易。又有人说，旅游的本质是一种精神文化，旅游者离开居住地以寻求改变精神状况，获取最大的精神和身体的满足，达到精神上最大愉快；但在现代社会是通过经济活动体现出来的，所以才会产生了旅游经济学这样一门学科。旅游真是一种好东西，这个巨大的产业不仅包括了吃、穿、住、行、游、玩、娱、购，还有种种现象让一帮学者们研究。在人们生活水平日益提高的今天，旅游已经不再是一种遥不可及的奢侈，尽管它也不便宜。在政府提倡假日经济的措施中，人们似乎都打好了背包，等待出发的那一刻。结果是，当你到达你自以为完美、特别的景点时，尤其是你在清晨两点起床，辛辛苦苦的爬上山顶准备看日出，发现其实那儿在三点时已经挤满了人，在大家的鼾声中迎来了你盼望已久的日出。旅游在现代社会已经成为了一种可以大规模发生的集体活动。
这种集体活动不仅仅在传统的旅游业中发生，在网络横行的时代，旅游业已经把触角深入其中。这种说法不太妥当，更多的是网络将触角深入了旅游业这块肥肉，巨大的利益在前方诱惑着IT精英们。有一组数据，已经被人引用过无数次来说明旅游业与网络的结合是如何紧密，发展电子商务如何有利。我也不能免俗，现引用如下：据CNN公布的数据，1999年全球电子商务销售额破突1400亿美元，其中旅游业电子商务的销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20%以上；全球有超过17万家的旅游企业在网上开展综合，专业，特色的旅游服务；全球8500万人次以上享受过旅游网站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350%以上的速度发展。预计2000年，全球电子商务销售额的4200亿美元，旅游业电子商务销售额将突破630亿美元。
电子商务的首选——旅游
旅游业天然就与商业有着不解之缘。而在电子商务出现以后，旅游业更被视为适合电子商务化的首选。就借鉴一下学者们的思想，从旅游经济学的角度来进行分析。在传统的旅游业中，旅游者的消费活动及旅游的供给活动如下所示：
旅游者的消费活动：旅游需求——收集信息——购买决策——旅游交通（去目的地）——住宿和饮食——参观，游览，娱乐——购物——旅游交通（返回居住地）——新的旅游需求
旅游供给活动：市场调研——产品与促销——销售——提供交通服务——提供食宿服务——旅游资源开发——提供购物服务——提供交通服务——市场再调研
这是两条互相对应的活动链，用现在的话来说是互动的。这就决定了旅游产品的一大特性：易逝性（不可存储性），就是说旅游产品只存在于产品的提供过程中，其变化与提供者的变化是同时的发生，它的效应不能储存。也许就是这一点使得大家都觉得旅游产品最适合于网上销售，尤其是在中国。中国落后的配送系统，已经成为众电子商务玩家的千夫之指。而现在突然发现了一种可以不考虑配送的产品，怎么不让玩家们心动？
旅游产品的实质是一种提供给旅游者的有着某种效用的服务。而在现在社会中，这种服务更多的体现在信息的提供,传统的旅行社就是承担着信息中介的作用。而这一点又与网络的宗旨相一致。太好了，旅游就是中国电子商务界改写历史的地方。从上面的两条链中可以看出，旅游者消费活动中的信息收集、购买决策完全可以在线操作，而在线操作带来了更大的选择余地。而旅游供给活动中的市场调研、产品与促销、销售与市场的再调研则又象是专为网上操作而设计的。传统的旅行社也就是干这样的事，旅游网站完全可以代劳，利用互联网的优势，获得更多，更全面更快捷的信息组合。在线销售并且可以降低旅游产品的销售成本。有调查表明，在线旅游的客户最关心的是价格，而不是便利程度和客户服务。网站的操作可以降低或者是费用透明化，这一点更受消费者的欢迎。而由网站来提供信息，不仅可以做到信息的公开化，提高信息的时效性，还可以减少传统旅游业中经理负责的暗箱操作，使竞争自由化。
产业同盟的形成
传统的旅游经济学中有一个极有名的概念：聚集经济，也就是说经济活动在空间上的相对集中会使这些经济活动变得更有效和经济合算。聚集经济产生的原因在于：当各种密切联系的经济活动在空间上相对集中时，会导致对其产品的大量需求，相对的就是产品的大量生产，生产更加专业化并形成规模经济；由于缩小了经济活动的空间范围，使生产者与市场之间的距离缩小，带来生产者与消费者的密切接触，了解用户需求，减小销售成本，库存和运输费用。这里就是一个产业同盟。为什么我不说是行业同盟呢？因为旅游产业是一个十分宽泛的产业，所有与旅游有关的行业都可以算是包括在内。正是因为这种多行业的聚集，才使旅游业的发展带动了一批相关行业的迅速发展。
当网络电子商务玩家进入旅游这个行业时，技术资金也许都不是最重要的。如何在最快的时间内形成或加入这个巨大的产业同盟比任何行动都要关键。由于旅游网站的品牌效应还不明确，人们对网站的信任及在线支付的不完全和不安全性，加上网络还不能解决传统的团队旅游服务的问题，一切都使得旅游网站和传统旅行社在一段时期内将共存于这个市场中。顾客对某一旅游网站的忠诚度尚未形成，而在定票，交通，住宿，购物等方面还将依赖于传统市场。旅游网站聪明的做法决不是使自己与传统旅行社对立起来，而是应给与其合作，利用旅行社在长时间经营形成的庞大的产业同盟关系。没有专业的背景支持，旅游网站最终只能限于空泛的内容填充，无法真正发展互动的电子商务。
另一方面，传统旅游业企业也面临着来自旅游网站的竞争威胁。旅游网站以更加低廉的价格向散客提供机票，火车票，并在打折的基础上提供星级宾馆的预定服务。散客市场是旅游业最大的市场，而这块市场又是传统旅行社最无能为力的部分。而旅游网络的批发是面对个人的零售。它将所有的散客集中起来，个人购买形成巨大的销售额。而散客市场的发展，可以在很大程度上减轻旅游企业在旅游淡季的收入的减少。
在将来，由于网络的加盟，使得流通环节减少。当所有的信息在网上公开化时，行业内的竞争将走向自由化。垄断的可能将会减少。巨大的恐龙式的企业虽然在网上出现，例如亚马逊，但它的背后是数万家的联盟企业的支持。恐龙背后的联盟企业会因为恐龙的发展而得到更多的发展空间和动力。
个性化的明天
每个人都有自己对远方的憧憬。我喜欢浪漫，你向往刺激，他追求另类。但是古老的旅行社打碎了我们一切梦想。和着一群不相干的人，成批的去一个并不真正感兴趣的地方，或是看非所想，只是跟着导游一个劲儿的扎店，血汗钱全都成了一堆无用的纪念品。长歌当哭。这时一家旅游网站悄悄递过来一条手绢，某靓女俏手一指XXX.COM，于是人民群众就屁颠屁颠的奔了过去。是吗？在这种情况下，我们是不是可以考虑真正的个性化？
我不知道到底该如何定义个性化。如果说个性化是指充分考虑个人因素而进行的选择和活动，那么互联网可以满足个性化的需求。在网上进行选择时，你不用看谁的脸色，不用听谁的劝告，也许会有在线专家提供建议，但你可以选择不听。信息的获得可以通过你的个性检索，个性化设定（希望是没有垃圾的回复）得到你所真正想了解的东西。你可以和志同道合者一起上路，一起分享快乐时光。所有的行程已经预定，没有烦忧，所有的路线和方式完全由你制定。高兴吗？这种日子，拥有你想有的东西。也许路上还会挤满了人，但是你的心情不同。也许路上还有许多麻烦，但是一切是你的选择。
互联网是一种手段，一种改变了我们生活方式的手段。网络化的旅游，是我们今天，明天的选择。这种选择将会发扬旅游中文化或是精神的那一部分，使我们平凡的生活多一点经历。我不能说这些一定会实现，但是我们可以梦想，而梦想是推动人类进步的阶梯。