(这条文章已经被阅读了 142 次) 时间：2000-11-02 13:25:07 来源：arshioul (arshioul) 转载
您懂得感情管理吗？（玺龙阁收藏）
人是有着丰富感情生活的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的
核心成份。“有效的领导者就是最大限度地影响追随者的思想、感情乃至
行为。”作为领导者，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于员工
的感情生活，那是不够的，与下属进行思想沟通与情感交流是非常必要的
。现代情绪心理学的研究表明，情绪、情感在人的心理生活中起着组织作
用，它支配和组织着个体的思想和行为。因此，感情管理应该是管理的一
项重要内容，尊重员工、关心员工是搞好人力资源开发与管理的前提与基
础，这一点对技术创新型企业尤其重要。
美国著名的情绪心理学家拉扎勒斯提出，当前面临的事件触及个人目
标的程度是所有情绪发生的首要条件，当该事件的进行促进个人目标的实
现时，产生积极的情绪情感，反之，则会产生消极的情绪情感。目标是个
人追求的一种生活境界，它表现为个人的理想、愿望、对未来生活的一种
期盼，一般存在三类心理目标：与生存有关的目标、与社会交往有关的目
标、与自我发展有关的目标，简称为生存目标、关系目标、发展目标。如
果某些管理行为能够促进员工的个人目标向预期的方向发展，就会产生积
极的情绪情感；反之，就会产生消极的情绪情感。
分析一下美国斯特松（Stetson）公司的一段管理实践有利于我们更好
地认识这一点。
斯特松公司是美国最老的制帽厂之一，1987年时公司的情况非常糟糕
：产量低、品质差、劳资关系极度紧张。此时，当地的一位管理顾问薛尔
曼应聘进厂调查。他的调查结果显示：员工们对管理层、工会缺乏信任，
员工彼此间也如此。公司内的沟通渠道全然堵塞，员工们对基层领班更是
极度不满，其中包含了偏激作风、言语辱骂、不关心员工的情绪等问题。
通过倾听员工的心声，认清问题所在，薛尔曼开始实施一套全面的沟通措
施，加上有所觉悟的管理层的支持，竟在4个月内，不但员工憎恨责难的心
态瓦解，同时他们也开始展现出团队精神，生产能力也有提高。感恩节前
夕，薛尔曼和公司的最高主管亲手赠送火鸡给全体员工，隔天收到员工回
赠的像一张报纸那么大的签名谢卡，上面写着：谢谢把我们当人看。
美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼：你怎么能一边歧视
和贬低员工，一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质！他建议把
能激发工作激情当成一个领导人的“硬素质”。晋升这样的人：他们在没
当领导之前，能在他们的同事中激发工作热情，当了领导后，在他们的下
属中，甚至是在其他部门的同级人员中，激发热情、热心与积极性。
通用电器公司的管理经验也表明：感情管理方式创造了员工与企业之
间的相互信任，从而更有利于提高劳动生产率。该公司认为情感管理由以
下要素构成：理解雇员心理、培养企业大家庭氛围、公司内民主、坚持员
工第一等。