(这条文章已经被阅读了 87 次) 时间：2000-10-31 13:24:06 来源：杨山杉 (33young) 原创-IT
什幺叫西风渐进？追求个性化算不算一种表现？想当年，全国人民全都穿一种颜色的衣服，也没见大伙有什幺意见，一个个还生怕自己与别人不一样，非得从头到脚都武装起来。而现在，一个比一个穿的怪，就怕自己和别人一样了，那叫”撞衫”。当初，俺爹俺娘俺哥俺姐好不容易攒足了钱，跟着大伙，扯着小旗，拉帮结伙的游遍了祖国的大好河山，一路上被人安排的服服帖帖，跳着芭蕾就回了家。现在，打死我也不跟着一伙傻不拉叽的人，像一群幼儿园的孩子，拽着导游的手过马路。
在提倡个性化的今天，我们将目光转向了一向以批发面目出现在人们眼前的旅游业。中国的传统旅游业，以规模效应，使一种本该有着鲜明个人选择印记的活动成为大规模发生的集体活动。而在这种集体活动中，所有消费者的权益在旅行社和其相关的产业同盟的暗箱操作中，得不到任何有力的保证；加上国家现有旅游方面的法规建设的不完善，使得人们对旅游中发生的各种问题的投诉得不到有效的回应。人们在假日还会选择旅游，但我们如何去旅游？
这个市场并不开放，尤其是出境旅游几乎算是处于垄断状态下。同时，世界旅游组织早已认为中国将成为21世纪最大的旅游市场，。随着中国人民生活水平的提高，对生活质量的追求，使得中国旅游市场（包括境内旅游和出境旅游）将会出现巨大的增长。中国加入WTO已成定局，而中国脆弱的旅行业的危机意识还处在萌芽状态。早在几年前，几家著名的国际旅行社和旅游管理公司已经在中国悄悄的占领市场。他们带着旅游管理、会展旅游等陌生的概念，早在一旁等着中国最后打开大门的那一刻。我们没有力量与他们竞争出境旅游这块巨大的份额。
消费者和旅游业本身都在呼唤一种变革。这种变革会是什幺？
旅游网站上的内容之旅
在电子商务铺天盖地的浪潮中，旅游业也开始触网。从一开始的几支独秀，到今天的群雄逐鹿，旅游网站似乎呈现出了一种欣欣向荣的景象。你如果在新浪搜索上键入”旅游”二字，检索会告诉你有3075个网站符合检搜条件。3075个，一个庞大的数字，其中包括了各种旅游专业门户网站，各地旅行社的网站，景点的网站以及各大门户网站中的旅游频道。其实，仔细的想一想，你就会知道这些数字什么也代表不了，一切只能说明一点：这个市场的幼稚和不规范。
随便进入一个旅游网站，现阶段能提供给你只是各种各样的内容：旅行社的企业介绍，旅游路线的介绍，各个景点的介绍，以及各种各样包括在大旅游产业中的企业和产品的介绍。这只是一个充斥内容的地方。文字以及传输速度极慢的图片，使大多数小型网站看上去是那么的一致，而各家旅行社的网站，让你觉得除了他们所在的省份不同，全国各地都可以用一个景点来概括。几个比较著名的大型专业网站，由于有了传统旅游业企业的介入，增强了专业背景，在内容上比较充实。但仅仅也只是内容，一种僵硬的东西，从旅游手册上搬到了屏幕上。
许多网站正以这种死板的内容而自豪，认为自己给网民提供了丰富多彩的旅游消费资讯，网民可以从网上了解到他所关心的东西。难道我只是为了那些并不出色的所谓的景点介绍和所有旅行社都有的几条旅行线路？我还不如去看书，图文并茂，大家手笔。这样的网站说到底，只能是一种图书馆：只能提供查询而没有解决办法。这种网站的建设，就像是在给图书馆里买书。
新旧旅游模式的冲突与整合
互联网介入旅游业已经有几年的时间了，但是并没有给传统的旅游业带来都大的冲击和改变。传统旅游业务操作的复杂性及利益分配的暗箱操作，使新技术只有在不动摇传统旅游业内经营管理的基础上，才会被接受。长期以来，中旅、国旅和青旅把持着中国大部分的境内和出境旅游市场。虽然他们对旅游电子商务都做出了各自的反应，尤其是青旅，在六月初建立了青旅在线，进行资源的整合。但实质上，传统旅行社与其网站的独立经营，使得这种网站在更大的意义上是为旅行社收集散客，承当另一种中介的角色；而他们之间的利益分成可能会使网站的经营成本上升，无法以价格优势吸引顾客。而中国众多的小型旅行社正在为生存问题而奋斗，对新技术的推广根本没有激情。这使得由旅行社主办的网站没有动力进入电子商务化的时代。
另一方面，多数的专业旅游网站由于缺乏专业知识的支持，在内容、规模和知名度等方面都无法令人满意。加上身为IT产业的网站，没有传统旅行社的人脉和关系。就现有专业旅游网站发展的艰难状况而言，他们发展电子商务，需要强大的专业产业资源的介入。利用传统旅行社与吃、喝、住、行、娱、购等产业的天然同盟，成为网上批发商，减少销售环节，降低产品成本。
在新的网上旅游出现的今天，旅游业改革所面临的问题是资源的共享何时实现。网络实现的应该是资源的共享。但是这里有一个利益分成的问题，是制约这种共享实现的障碍。就像传统的旅游业中，每一条新开发的旅游线路极易被模仿，恶性的价格竞争又使服务得不到保证；而这种服务承诺的缩水，又加剧了业内竞争。就是因为大家都想占有资源而又无法独占资源，在共有資源的情況下利益如何分配。這個問題的解決需要業内人士的大力合作。
个性化的明天
许多人早就给大家描绘了一种网上自助旅游或是个性化旅游的美好前景。什么时候我们才能在网上实现这个梦想？个性化的旅游实际上是为不同的消费者提供他们所需要的旅游产品。旅游产品决不仅仅是旅游线路的问题。旅游产品更多的是一种服务，是旅游产品的提供者向不同的人提供特定的服务。人们对旅游的需求已经从团队化转向个性和舒适。产同的经营者们只能从规模化的经营中获取利润。他们放过了许多散客。而正是这些散客才是未来旅游市场发展的最有力的推动者。
如何吸引这些散客？网上电子商务化的旅游是解决的途径之一。网络可以以其资源共享的优势，使每一个人在网上可以进行旅途的设计、预定和结算。而这种方式可以是每一个消费者可以更好的了解他的权益和服务的承诺。这样，旅游网站充当着一种新型中介，在一定时间内会与传统的旅行社共存。但是要注意，这不是一个简单的想象。
我想，这里最重要的问题也就是我在上面提过的资源的问题。每个人的需求都不一致，而现在网站提供的服务简单明了到所有的人都只有一种选择，如果他必须选择的话。年龄、职业、收入、兴趣、以及他所追求的东西，都决定了需求的多样性。那么供给呢？市场的细分呢？没有资源，这一切好像还有一点远。只有产业同盟的整合，才会给旅游网站带来新的机遇：成为大旅游产业中的产品提供商与中介商，两者之间角色的模糊和功能的扩展。
只有网上有了足够的内容和服务，有了可靠的品牌号召，才会逐渐形成忠实的顾客群。上网旅游才有了实际的意义。那个时候，个性化才能真正实现。每一个潜在消费者面对的是针对个人需求的供给市场：这是一个公平竞争的市场，里面的一切正是我所感兴趣的，我可以从中做出多种选择，没有人会制约我的决定；我要去的地方不会被那些无聊或附庸风雅的人所挤满；我将和与我有着同样爱好的人一起分享愉快的时刻。
这是我对将来的想象，完全个性化的明天。我知道我有足够的时间，会等到那一天的到来。也许，就在明天……