(这条文章已经被阅读了 29 次) 时间：2000-10-24 18:55:56 来源：雷雄 (雷雄) 原创-IT
三、 企业生态网络服务时代引发的企业管理变革
在企业生态网络服务时代，企业管理系统的完善是建立在基于企业生态网络服务体系之上。在企业导入生态网络服务前必须深刻理解企业在互联网时代的变革，由此进行整个管理经营的有序、合理的运作，真正达到网络运用的合理性，提高企业的竞争能力。
1、 企业生态网络服务重塑企业灵魂
企业生态网络服务时代企业经营理念的核心，有三点：
1、全球化观念。不管企业需不需要，市场的全球化意味着竞争的全球化，在企业没有涉足的市场，有着全球化的竞争；在企业已有的市场，也必然会面临着来自全球各个角落的竞争者的威胁。如果有一天，你的客户变成了一家美国或南非公司的客户，你应该不要太惊讶，重要的是，你应该知道，你也可以通过电子商务很好地为美国或南非的客户服务。
2、协作观念。电子商务时代的企业，竞争者与合作者均因市场全球化而成百倍、千倍地增加。（在此之前，因时空的限制，众多的竞争者或合作者处于一定的地域阻隔之外，对企业的经营没有太多的影响。）企业必须提供比竞争者更多更好的产品和服务，更多更好的供应商和经销商的同时出现使得企业有可能做到这一点。通过协作，通过与更好的供应商与经销商的协作，企业才能应对来自更多更好的竞争者的威胁。紧密协作是企业生态网络服务时代企业经营的基本特征之一。
3、个性化服务观念。最终消费者有个性消费的需求，这种需求通过电子商务网络可以有效充分地表达。那些能够响应个性化消费的需要，提供个性化产品、服务的企业，才有在电子商务时代的立身之本。幸运的是，电子商务提供了企业协调全球优势资源满足这种需要的手段。
2、 企业生态网络服务重塑企业市场行为模式
企业生态网络服务使企业面对全新的市场：全球化的消费者、全球化的竞争者、企业与供应商、经销商、最终消费者的直接交流……。面对变化了的市场，企业必须重新审视本企业的市场行为模式，规划本企业新的市场策略。
确定企业生态网络服务时代企业市场行为模式应注意以下要素：
1、市场响应能力。考虑到不同地域、不同习惯的客户与消费者，开展电子商务的企业应能提供每周7天、每天24小时的服务。企业要规划从接受需求订单到提供产品或服务的作业过程。企业需要研究客户（消费者）可以忍受的市场响应速度，并分析不同市场响应速度对经营成本的影响。有一点是确定的，如果一个企业的市场响应能力总是低于竞争者，它很快就会被淘汰掉。
2、精心培育忠诚度。企业生态网络服务使供应商、经销商、消费者有更多的选择机会。这意味着企业和它所提供的产品与服务更容易被其他企业所代替。客户与消费者忠诚是电子商务时代企业市场制胜的法宝。诚实的产品与服务、诚实的价格、信守承诺，这些传统的美德同样是企业在在企业生态网络服务赢得客户与消费者忠诚的基础。
3、洞悉市场机会。把握或制造市场机会是赢得市场的关键之一。企业生态网络服务不仅是一个交易平台，还是一个信息交换平台。企业应具备通过企业生态网络服务系统和Internet工具分析客户/消费者行为方式与消费习惯，挖掘市场机会的能力。洞悉市场机会并迅速满足市场需求，对企业的生存与发展至关重要。
3、 企业生态网络服务重组企业核心竞争力
骤然放大的市场、骤然增多的竞争者、骤然增多的合作伙伴，改变了企业的市场竞争环境，使企业必须反思自己的核心竞争力。
所谓核心竞争力是指企业所拥有的、独特的、与竞争者相比具有优势的满足市场需求的能力，这种能力能转化为企业的发展优势、利润优势和竞争优势。它是企业生存与发展的关键。重组核心竞争力意味着企业在新市场中的重新定位。
在企业生态网络服务时代之前，有许多企业仅凭地域优势即可获得竞争优势，但不幸的是，企业生态网络服务使类似的优势迅速丧失。这就像乡镇运动会与奥运会的区别，提供同样产品或服务的企业在更大的运动场上角力，同一项目的参赛者及参赛水平大大增加，每个企业都在争取夺冠。全能冠军是很难做到的。寻找具有优势的运动项目才是重要的。在参赛之前，企业要重新定位。
企业应该反思，自己到底具有哪些优势，是产品和服务优势，还是研发优势？是人力优势，还是资金优势？是生产优势，还是销售优势？是自主运作优势，还是协作优势？等等。企业可能发现自己的优势项目并不多，而这些优势正是企业核心竞争力之所在。
把优势资源集中于企业的核心竞争力，放弃那些没有优势的项目，这既是社会分工的要求，也是电子商务所带来的新的市场竞争的需求。
4、 企业生态网络服务再造企业神经
企业生态网络服务打破了市场在时间与空间方面的限制，这要求企业必须即时响应市场需求，将市场信息导入企业内部“神经网络”——企业信息系统，并指导企业内部协同动作，使企业能将产品或服务在最短的时间内以最适当的价格提交客户。
电子商务系统是企业生态网络服务系统的有机组成部分，是企业信息系统中露出海面的冰山的一角。有机的企业生态网络服务系统才能尽享电子商务对时空突破的优势。
与电子商务紧密融合的企业信息系统具备以下功能：收集与整理分析、挖掘外部市场信息，寻找新的市场机会；准确传输电子商务信息（销售订单、采购订单等）；电子商务订单信息与企业内部作业（生产、采购、库存管理、财务管理等）计划指令信息对接；如果需要，可随时了解订单的执行进程；网上支付系统与企业内部财力资源管理自动对接；物流信息（内部与外部）与企业内部信息及电子商务信息对接。
5、 企业生态网络服务再造企业组织
企业生态网络服务再造了企业的功能，工业社会传统的科层制难以适应企业生态网络服务对快速市场反应的要求。以增强企业核心竞争力为目标，组建扁平化的、自我管理、自我创新的组织是电子商务对企业组织的要求。
企业生态网络系统要求企业迅速响应市场变化。信息的快速传输和组织的协调作业，是适应这一变化的关键。科层制等级森严的组织模式因信息的等级式占有与层次式传递，只会延迟信息的传输。扁平化组织减少了信息传输和管理的中间环节，拆除了信息在组织内的分享壁垒，组织内部更容易进行有效的协作，以迅速回应市场需求。
对企业的核心竞争力而言，创新能力将是核心之核心。创新意味着领先，意味着独特，意味着新的竞争手段和竞争优势。自我管理的组织是面向市场自我驱动的组织，它使传统的以管理驱动的组织运作模式转化为靠内部成员一致目标、共同利益、互相激励、共同发展而提供动力的组织运作模式。以自我管理为基础，依靠成员的创造力、集体的智慧、积累的经验和知识等，不断创造出新的知识，并迅速转化成新的市场竞争力，从而形成自我创新的组织。
扁平化的、自我管理、自我创新的组织，是企业以企业生态网络服务制胜的组织保证。
6、 企业生态网络服务再造企业价值
传统企业的价值可准确地反映在资产损益表中。有形的价值是传统企业价值的基础。企业生态网络服务时代企业的价值已经不局限于企业内部与有形价值。
企业生态网络时代企业的价值要素还包括：知识、创新力、客户关系、企业文化等。
知识是企业的价值基础。知识可以创造出与资本远不成比例的价值。企业所拥有的知识与积累的经验、所拥有的具有专业知识的人才，是企业最根本的价值要素。企业要管理好自己的知识资产，开发人力资源，使知识资产转化为市场优势。
创新力是企业发展的动力。一个只能提供与竞争者同质产品与服务的企业是没有前途的。独特的产品与服务是电子商务时代企业安身立命之本，这需要企业的创新力做支撑。创新力来自于企业对知识资产的科学开发。
客户关系是企业价值创造与实现的要素。良好的供应商、经销商关系，是企业开展外部协作的基础；良好的消费者关系，是企业产品或服务最终实现价值的前提。市场需求通过客户关系以客户需求的方式表现出来，才能成为策动并回报企业经营的力量。开发与保持良好的客户关系，是企业在电子商务时代创造和实现价值的前提。
企业文化塑造企业的个性。企业文化塑造着企业所提供产品或服务的个性，塑造着企业的市场形象。企业文化建设有助于企业在市场中树立独特形象，提升产品与服务的价值内涵，为企业的发展营造精神环境。
7、 企业生态网络服务再造企业协作空间
企业生态网络服务EEP，使企业面对的市场大大拓展，更大的市场意味着更多的竞争者和更激烈的竞争，企业的服务力与竞争力面临着考验。企业只有强化核心竞争力，开展协作才能更好地服务于市场，才能生存与发展。
协作来自企业内部深层次的沟通。销售、研发、生产；财力、人力、物力；管理、行政、决策等等，各环节、要素、组织、执行者之间，都需要紧密的协作。形成互相支持、顺畅承接的协作网络，才能形成企业快速响应市场的能力。
协作来自企业与供应商、经销商的紧密合作。不难想象，如果供应商在企业急需供货的时候无法供货，或者在急需供货的时候提高价格，会给企业响应市场造成多么大的打击。与优良的供应商与经销商建立良好的、相互信任的协作关系，是企业适应市场竞争的重要保证。从订货信息到库存、销售、生产信息，在合作伙伴之间存在共享的可能性与必要性。电子商务使企业选择合作伙伴的空间更大，重要性更突出。
企业生态网络影响企业的方方面面,为传统企业的再造提出了要求，创造了条件；只有经过再造的企业，才能适应互联网时代的要求，把握互联网带来的机遇与效益。