(这条文章已经被阅读了 33 次) 时间：2000-10-24 18:54:39 来源：雷雄 (雷雄) 原创-IT
二、 企业生态网络服务时代EEP的应用构成及发展趋势
“企业生态网络服务””Enterprise Ecologial (Network) Provide”（ＥＺＰ），即基于网络时代的企业需求，为企业的生存与发展提供全面的网络服务支持，从根本上结束企业“网同虚设”的现实，使企业运营达到最佳效果，从而实现企业各项资源配置的完美平衡。
企业生态网络系统，贯穿了企业经营管理的每个层面，即对企业的经营进行全程智能化操作，从经营的最后端（Back-end）到最前端（Front-end）。分成办公自动化OA（Office Automation）系统、企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）系统、企业供应链管理SCM（Supply Chain management）系统、客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）系统、电子商务EC（electron commerce）系统、企业信息门户EIP(Enterprise Information Provide )系统，这六大层面的一体化运用，构成企业的整体运用，形成企业合理的基于网络的经营环境的构建。
1. 办公自动化OA（Office Automation）系统
企业网络生态系统下的办公自动化OA（Office Automation）系统，它的构建思路是自上而下的，即首先把整个内部网看成是一个整体，这个整体的对象是网上所有用户，它必需有一个基础，我们称这个基础为内网平台，就好像PC必需有一个操作系统为基础一样，形成内网平台，然后联接到Internet形成异地办公自动化。内网平台负责所有用户对象的管理、负责所有网络资源（含网络应用）的管理、网络资源的分层授权、网络资源的开放标准和提供常用的网络服务（如邮件、论坛、导航、检索和公告等）。在平台的基础之上，插接各种业务应用，这些应用都是网络资源。用户通过统一的浏览器界面入网，网络根据用户的权限提供相应的信息、功能和服务，使用户在网络环境下办公。
2. 企业资源计划ERP（Enterprise Resource Planning）系统
在企业生态网络系统下的企业资源计划（ERP）系统，其核心就是充分协调、利用及管理好企业内部的各种资源，降低经营成本，提供详尽的信息，为企业决策提供有力的支持。在企业生态网络环境下，形成集财务管理、人力资源管理、生产管理于一体，可以将企业的财务、销售、分销、库存、制造、人事工资等各个环节有机地连接在一起，为企业管理提供一个便利的环境。
企业资源计划系统（ERP）主要由以下六大功能目标组成：
(1)支持企业整体发展战略的经营系统。该系统的目标是在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统。具体地说，就是实现Intranet与Internet相连接的战略信息系统；完善决策支持服务体系，为决策者提供企业全方位的信息支持；完善人力资源开发与管理系统，做到既面向市场又注重培训企业内部的现有人员。
(2)实现全球大市场营销战略与集成化市场营销。这是对市场营销战略的一个扩展。目标是实现在市场规划、广告策略、价格策略、服务、销售、分销、预测等方面进行信息集成和管理集成，以顺利推行基于”顾客永远满意”的经营方针；建立和完善企业商业风险预警机制和风险管理系统；进行经常性的市场营销与产品开发、生产集成性评价工作；优化企业的物流系统，实现集成化的销售链管理。
(3)完善企业成本管理机制，建立全面成本管理（Total Cost Management）系统。目前，我国企业所处的环境可以说是一个不完全竞争的市场环境，价格在竞争中仍旧占据着重要的地位。ERP中这部分的作用和目标就是建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理系统予以保障。
(4)应用新的技术开发和工程设计管理模式。ERP的一个重要目标就是通过对系统各部门持续不断的改进，最终提供给顾客满意的产品和服务。从这个角度出发，ERP致力于构筑企业核心技术体系；建立和完善开发与控制系统之间的递阶控制机制；实现从顶向下和从底至上的技术协调机制；利用Internet实现企业与外界的良好的信息沟通。
(5)建立敏捷后勤管理系统。很多企业存在着供应链影响企业生产柔性的情况。ERP的一个重要目标就是建立敏捷后勤管理系统（Agile Logistics），以解决制约新产品推出的瓶颈–—供应柔性差，缩短生产准备周期；增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互；改进现场管理方法，缩短关键物料供应周期。
(6)实施精益生产方式。由于制造业企业的核心仍是生产，应用精益生产方式对生产系统进行改造不仅是制造业的发展趋势，而且也将使ERP的管理体系更加牢固，所以，ERP主张将精益生产方式的哲理引进企业的生产管理系统，其目标是通过精益生产方式的实施使管理体系的运行更加顺畅。
3. 企业供应链SCM（Supply Chain Management）系统
企业供应链SCM（Supply Chain management）系统，是在企业资源计划(ERP)系统的基础上发展起来的，它把公司的制造过程、库存系统和供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程的各种影响因素。SCM以其灵活性和上市速度而言，SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度提高效率和减少工作周期。维持持续的通信和严密的集成，这一切都要从可靠的网络基础设施开始。
企业供应链SCM就是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。供应链是企业赖以生存的商业循环系统，是企业生态网络系统中最重要的课题。统计数据表明，企业供应链可以耗费企业高达25%的运营成本。
企业供应链SCM能为企业增加预测的准确性；减少库存，提高发货供货能力；减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本；减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度等实质性的收益。
4. 客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）系统
客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）系统，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。客户关系管理CRM的目标是一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户；另一方面通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。利用客户关系管理CRM系统，企业能搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。客户关系管理CRM还能观察和分析客户行为对企业收益的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到最优化。
-借助于具备客户智能的CRM系统，企业可以建立与客户之间的”学习关系”，即从与客户的接触中了解他们的姓名、通信地址、个人喜好及购买习惯等，并在此基础上进行”一对一”的个性化服务。例如，在你为母亲的生日订购鲜花之后，花店会于次年你母亲生日来临之前提醒你这个重要的日子；经过了一次旅行，旅行社会记得你喜欢靠窗的座位和备有有线电视的旅馆房间等。
—-这种根据不同的客户建立不同的联系，并根据其特点提供服务的概念，正是CRM的核心思想之一。 CRM作为一个专门管理企业前台的软件，提供了一个收集、分析和利用各种方式获得客户信息的系统，也提供了一种全新的商业战略和方法。它可以帮助企业充分利用它的客户关系资源，扩展新的市场和业务渠道，提高客户的满意度和企业的赢利能力，使企业在空前激烈的竞争中立足和发展。因此我们可以说，CRM能给企业带来在Internet时代谋取生存之道的管理制度和技术手段，是企业生态网络系统的重要一环。
5. 电子商务EC（Electronic Commerce）系统
电子商务EC（Electronic Commerce）系统是整个系统的前端（Front-end），其核心问题是，企业在商务运作上能够全面智能化，压缩商务活动中间环节，提高效率，缩短营运周期，节省经营费用。所面对的实际问题是，如何有效的利用网络产生良好的效果。真正的电子商务运用，有很多方面的运用，从系统的层面，包括网上采购、竞购、拍卖、反拍卖及网上零售等商务活动。涉及ＣＡ认证、物流管理、网上支付系统等外部设施。
在企业生态网络环境下，电子商务并不是孤立的系统，它密切联系企业内部网络系统，形成无缝的链接，合理调配资源。举例而言，如果企业在Internet上，接受到一份定单，立即反馈给企业内部资源管理系统，利用公司企业生态网络系统已有的各种资源，进行库存、材料等多方面的分析，核实定单后立即进行生产计划的设计、资源的调动，进行批量生产，然后与企业外部第三方物流商进行信息交流，以第一时刻到达用户的手中。整个流程，顾客可以进行全程的信息查询，知道产品生产、配送的全过程。
所以从广义上讲，电子商务系统应该涉及生产经营的整个过程，是整个企业生态网络系统的总和。
6. 企业信息门户EIP(Enterprise Information Portal)
企业信息门户EIP(Enterprise Information Portal)，是一个应用系统，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，让客户们能够从单一的渠道访问其所需的个人化信息。客户们将利用这些个人化信息做出合理的业务决策并执行这些决策，同时发现做出类似决策的其他人并和他们取得联系。
-企业信息门户EIP通过及时地向用户提供准确的信息来优化企业运作和提高生产力。这些门户将把存放在企业数据库与数据仓库中的业务智能转变成可利用的信息，并通过浏览器送到用户眼前。
—-由于Internet已成为一种为大多数企业与机构所广泛采用的网络，企业与机构的业务运作方式已开始出现一种根本性的转变。大量企业正迅速转向全球性商务，用电子方式把遍布全球的客户与供应商联系起来。在这种具有根本性转变的推进过程中，Internet应用已不再被局限于围绕着业务应用本身，而是被延伸到用于客户直接的访问和在”互连经济（connected economy）”中努力提供最快捷的信息传递服务。
—-在企业生态网络服务下，企业的每个部分和每个相关应用都已经或即将被扩展到Internet上。为适应这种普遍性，Internet的信息技术基础设施已经由内至外发生根本性的转变。由于信息技术基础设施不仅要以高性能和高可用性支持大容量的应用，并且要能够与遗留数据、业务事件和打包应用紧密集成，信息技术的重要性也就显得益发突出。此外，还可以为资深用户，从完全不同的资源中提供统一的、符合个人需要的信息。
—-企业信息门户EIP，包括网站管理与信息发布、站管理与信息发布、基于Web的全文检索；Internet镜像检索、基于内容过滤的网络安全监控、Internet企业信息挖掘、信息个性化定制等信息功能。
7. 企业生态网络服务EEP势在必行
企业实现全面网络信息化改造，必将大大提高企业的市场竞争力，但是，当所有企业都提出网络生态服务的要求时，即从经营的最后端（Back-end）到前端（Front-end）。建立办公自动化OA系统（Office Automation）、企业资源计划ERP系统（Enterprise Resource Planning）、企业供应链系统SCM系统（Supply Chain management）、客户关系管理CRM系统（Customer Relationship Management）、电子商务系统EC（electron commerce）、企业信息门户EIP(Enterprise Information Provide )这六大层基于网络的经营环境的构建。整个社会在ＩＴ方面的资金投入量将近乎天文数字，而且企业对IT专业人员的需求也将远远超出整个社会的IT人才供给量。在这种情况下，专业化的企业生态网络服务（EEP）商必将应运而生，它将建立公共的IT应用平台，为所有企业提供租赁服务，并建立行业及商品交易平台。企业生态网络服务EEP的出现不仅提高了全社会IT投资效率，而且降低了单一企业的IT投资效率，而且降低了单一企业的IT投资风险，为全社会企业实现电子商务起到积极的推动作用。
企业生态网络服务ＥＺＰ，对未来企业提供的IT应用平台服务，将象水、电、气、通信和物业等提供的公用服务一样，尤其是客户关系管理CRM、电子商务EC系统的应用是基于Web技术的外部应用,不可能每个企业都投资自己宽带接入，因此就更离不开EEP，对于少数特大型集团企业也可以建立自己集团内部的企业生态网络服务EEP。
EEP的发展速度决定整个社会真正进入企业生态网络时代的进程。第一批积极开拓EEP市场的企业对于整个企业的进步，特别是中小企业的整体信息化改造，做出很大的贡献。