(这条文章已经被阅读了 192 次) 时间：2000-10-12 13:08:54 来源：白板 (dql) 原创-IT
“凑数”――电信与太监
倒骑驴 2000－10－10
中国人是很迷信数字的。孙猴子关在八卦炉里烧了七七四十九天，这是太上老君的炼丹要诀；唐僧取经要历九九八十一难方能功德圆满，修成正果。其他的如五行六合七星八卦之类，都有得说头。北京很有名的物业“现代城”，里边的楼房没有十三层和十四层，为什么呢？“十三”为喝过洋墨水的人所忌讳，“十四”听起来就是“要死”。
很多时候人们用数字并不在于数学上的精确，倒是为了吉利，说起来顺嘴，听起来顺耳，又便于记忆。常规的计算用的是十进制，所以有人评选1999年“十大网络新闻”“十大网络闹剧”，CNNIC搞“十佳”网站评选，最近第三届中国互联网络大赛组委会要搞“网络小姐”大赛，规模更大，要评选百名“网络佳丽”，而且各赛区前100名小姐获得地区“网络佳丽”称号。
数字上圆满了，不够怎么办呢？凑数。所以内容成了其次。
七月份中国电信集团公司对全国部分大城市做电信服务满意率的调查，北京电信倒数第一。北京电信感到了“切肤之痛”，立马推出了改善服务质量的“十大”举措。举措一推出就有“十大”，步子迈得不可谓不大。
但不久有些地区收费系统出了问题，银行收不了电话费，电信连招呼都不打，害得用户们像没头的苍蝇到处乱撞。给电信送钱都这么费劲，还能指望什么？
最近一位用户忍无可忍把北京电信告上了法庭。电话局“增容”改了电话号码，而相应的语音提示却在不停地收费。电信一直以“技术原因”打不出市话清单，消费者做了冤大头还蒙在鼓里。而这位用户也真聪明，用IC卡、200卡和手机磁卡拨打老电话号码，把这一切都用摄像机录了下来，证据确凿。北京电信的解释是“意外”“技术失误”，“可以赔偿用IC卡打语音电话的所有费用。”
电信的“意外”恐怕是用户居然如此“刁蛮”，找到了确凿的证据；“技术失误”恐怕在于从用户口袋里掏钱，不小心被抓住了手；而“可以赔偿用IC卡打语音电话的所有费用。”更像打发一个叫花子。
联想到北京电信隆重推出的“十大”服务举措，不觉感到滑稽。其实只要能够把用户稍稍放在心上，仅此一条就足够了，何须来什么“十大举措”？
这倒让我想起一部电视剧里太监和皇上的一段对话。
问：“你说，你娶那么多老婆有什么用啊？”
“嘿嘿……不过是多两个人说说话儿。”太监讪笑着答道。
太监娶一百个老婆也还是太监。
2000－9－11千龙网/IT风云