(这条文章已经被阅读了 136 次) 时间：2000-10-03 14:46:28 来源：于国富律师 (于国富) 原创-IT
IT产品——想说爱你不容易
作者:北京市嘉安律师事务所 于国富
人类已经进入了信息时代，IT产品以极快的速度涌现和普及。在人们不经意之间，电脑已经走进了千家万户，手机传呼成了年轻人们必备的通迅工具，人们走在街上相互问候时也已经不是以前那句“您吃了吗？”而改成了“你上网了吗”。的确，IT产品给我们带来了极大的方便和无限的乐趣。电脑网络让人们更加轻松地处理工作、生活，电脑游戏让多少青少年为之痴迷；手机传呼让我们时刻真正做到了“沟通无极限”。
然而，正象唯物辩证法所描述的那样，任何事物都有相反的两个方面，IT时代也不例外。在给我们带来巨大的实惠的同时，IT产品（及与之相配套的服务）也给人们带来了烦恼。借用一句歌词——“想说爱你不容易”。
一、想说爱你不容易
1、王洪事件——花钱买场大官司
1997年8月1日保定消费者王洪在北京购买了一台恒升SLIM－I笔记本电脑。1997年8月2日王洪发现显示屏有坏点，于是王洪将笔记本拿回北京，送到恒升代理商处，恒升代理商答复，必须支付7300元修理费用才可以修理。王洪以产品本身质量有问题为由，拒绝支付修理费。
1998年6月9日王洪在网上发表文章《买恒升上大当》，同时将该文以“买恒升过程”为题转发北京海淀区消协，要求进行处理。1998年7月2日消协通知王洪，恒升答应修理笔记本，但是条件是，王洪必须因其投诉行为向恒升表示道歉。王洪表示宁可不修理笔记本，也拒绝道歉。
1998年7月3日王洪以“誓不低头”为题在网上发表文章，同时开始筹建“声讨恒升站点”，后来该网站更名为“IT 315”。
1998年9月7日王洪接到法院传票，恒升集团已经向北京市海淀区人民法院提起了民事诉讼，要求王洪承担“侵害名誉权”的责任，索赔标的240万元。而就在此前一天，王洪的女儿刚刚降生。
1999年年底，北京市海淀区人民法院作出一审判决，判令王洪赔偿恒升经济损失人民币50万元。王洪不服，提出上诉。今年6月份，北京市第一中级人民法院对该案件进行了二审审理，至今尚未判决。
2、东芝笔记本——考验中国人的忍耐力？
一九九九年春天，美国两名东芝笔记本电脑用户向美国地区法院提出诉讼，认为东芝公司在处理其便携式笔记本电脑软件控制器方面存在问题，许多方面行使不当，可能导致数据遗失或损坏。为此，东芝公司赔偿美国用户十点五亿美元。而使用同一种东芝产品的中国用户却未得到同等赔付，东芝公司只是轻描淡写地在网页上放了一个补丁软件，让国人去下载。东芝公司有关人士称，这是因为中国法律与美国法律对消费者的保护程度不一样。
东芝公司的做法引起中国广大消费者的强烈不满，认为这是对中国消费者权益的蔑视和歧视。
东芝公司副总裁古贺随后来到北京，在一个说明会上强调，东芝公司产品不存在任何质量问题。然而，他接着说，东芝公司采取了具体措施，只要用户点击东芝中国公司的网页，就能下载补丁软件。
这真是无稽之谈。我不知道这是在考验我们的智商还是在考验我们的忍耐力。我知道，很多中国人都想问这位总裁先生：产品没有问题为什么要向美国人赔款？没有问题还需要什么补丁软件？为什么美国人可以得到十亿美元赔偿，到我们这里就变成了一个什么补丁软件？
3、诺基亚——失误还是欺诈？
1999年初，西安消费者李忠伟在一家诺基亚专卖店购买了一部诺基亚8810手机，在说明书中注明该手机是“银色金属外壳”。李忠伟回到家中后发现，所谓“银色金属外壳”，不过是镀了一层铬的塑料外层，他觉得自己受了“欺诈”，于是要求诺基亚公司进行双倍赔偿。燶r
对李忠伟提出的要求，诺基亚公司很快承认了自己的失误，同意退机，但不能接受双倍赔偿要求，并解释说：“由于翻译失误和有关人员把关不严，以致将英文原文中有关诺基亚8810具有的‘银色金属光泽外壳’误译成具有‘银色金属外壳’，并在说明书等介绍材料中分别出现‘金属’、‘金属感’、‘金属光泽’等多种含义不同的描述，引起部分消费者的误解”。燶r
双方多次交涉不能达成一致，李忠伟向当地法院起诉，认为诺基亚公司实际上对消费者形成了欺诈行为，要求双倍索赔。李忠伟的律师发表声明称，西安已有50多位8810的消费者要求诺基亚公司双倍赔偿。燶r
1999年6月11日，诺基亚公司发表了致诺基亚8810消费者公开信，信中强调8810手机说明书问题，纯属误译造成。
今年5月底，该案件终于尘埃落定。法院最终认定涉案的诺基亚8810手机说明书中有关金属外壳的不准确描述系翻译失误，并非有意欺诈。终审判决驳回原告的全部诉讼请求。
4、摩托罗拉——“问题手机”挑战中国法律？
从cd928、v998＋、L2000、MV2088到LF2000www、V8088，摩托罗拉不同型号手机先后现壳裂、不开机、自动关机、声音沙哑、来电显示错误等故障。有的消费者2个月内换了3次手机，还有的手机修了5个月仍未修好。
据河南省郑州市消费者协会消息，仅8月2日、3日两天，就接到消费者有关摩托罗拉手机的投诉115起，郑州市消费者协会紧急致电摩托罗拉公司要求其整改。8月3日，摩托罗拉公司市场部经理和北方区销售经理组成4人小组到郑州解决此事。据郑州市消协有关人员介绍，摩托罗拉公司仍然认为中国的法律对手机是否属于三包产品范围没有作出规定。
据悉，在处理争议过程中，摩托罗拉依照《消法》退机的只占极少数。摩托罗拉售后有关工作人员在面对消协工作人员的质问时，总以“摩托罗拉公司就是这样规定的”为由拒不履行《消法》规定的经营者应尽的“包修、包换、包退”义务。
我们不禁要问，摩托罗拉，你要挑战中国法律？
5、Intel——让我欢喜让我忧
说起电脑的心脏——CPU，恐怕没有人会不知道英特尔。这个芯片业的巨人以极快的速度推出他的新品芯片，带着囊中羞涩的中国人们提前进入了数码时代。直到现在，很多电脑厂家都以机器内装置的奔腾芯片为荣，机箱上的显著位置都贴着一块小牌子——“intel inside”。
我们这些电脑迷们也会因为我们新买来的奔腾X代芯片而兴奋不已，恨不得把自己的亲朋好友们都叫到跟前，“看我的奔腾，感觉不一样吧！”
然而，就是这个英特尔，就是这个奔腾，让我们更深刻的认识到了一个真理，那就是“金无足赤，芯无完芯”。
先是令人生畏的奔腾芯片序列码事件，这个英特尔差点让我们的隐私暴露无疑。接着又是奔腾III部分新产品发现缺陷，英特尔公司大量收回该批产品。再后来，就是散装芯片给人们带来的不快和气愤。
据媒体透露，近期不少电脑用户面对着手中损坏的Intel的散装奔腾三代（PIII）CPU伤心不已，中关村电子市场的许多经销商也为每天都有人来要求退换铜矿（Coppermine）内核的PIII或赛扬的事件头痛至极。而英特尔公司对些却表示：买散装CPU就相当买盗版光盘，公司对其不负责任。
Intel不可能不知道在各电子市场中散装CPU的状况，但是在全国电子市场最集中的北京中关村，我们没有见到一块有关这方面的警示性东西。在各媒体中，我们同样也没有见到相应的警示性的文字。在与厂商的接触中发现，他们非常清楚散装的CPU是水货，但是没有人告诉他们不要卖。
最终受害的还是可怜的消费者。
6、微软——我是不是该安全地走开
在全世界的一片反霸权的声音之中，微软巨人继续推出他的新产品。自从WINDOWS2000操作系统“闪亮登场”以来，微软成了补丁工厂，大量的补丁潮水般地向人们袭来。正在人们手忙脚乱地修补他们的新操作系统时，专家又出来高呼，Windows2000和IE5.5又发现重大安全漏洞，你“家”的后门正向外人敞开着，而你却根本不知情。
虽然人们已经对微软产品的补丁和缺陷习以为常，但是，现在这个漏洞你千百万不要掉以轻心。
对于具有多种输入法的WINDOWS2000操作系统，我们可以轻而易举地绕过它的登录验证机制，而取得对机器的控制权，轻松地查看机器里的文件，甚至对其进行修改或删除。
一位匈牙利专家告诫人们，黑客可能非常喜欢你们使用IE5.5浏览器，因为他们可以利用其中的漏洞大行其道。黑客可利用该漏洞轻松得追踪到用户个人电脑上的文件。心怀恶意的程序员可能在网站设下陷井，并引诱不知情的网上冲浪者，并使用包括cookies或数字标签的方式获取用户在电脑里的记录。并使用微软的ActiveX技术（管理书发文件的工具），把用户的资料信息显露出来。而且黑客可偷取用户使用的任何一个文件，并把这些文件发送到任何一台电脑里。
面对着微软的新产品，我们不禁感到恐惧，我是不是该安全地走开。