(这条文章已经被阅读了 99 次) 时间：2000-09-30 09:01:05 来源：潘欣 (快乐分裂) 原创-IT
随着互联网的发展，伴生出现了许多新鲜光亮的名词，“无摩擦经济”就是其中最为醒目的一个。“无摩擦经济”最简单的表达就是消除了所有中间环节，中间成本为零。
可以说“无摩擦经济”是一种理想主义，而在现实经济中的摩擦难以避免的。“无摩擦经济”的理论家们认为网络，特别是电子商务的普遍应用会消除交易中的分销成本和搜寻成本。这从理论上来看似乎是成立的，但在实际中分销成本和搜寻成本只会部分的减少，并不会降至零。在分销成本和搜寻成本降低的同时，不论是对企业抑或是对消费者而言，都会出现新的产品（服务）转移成本；并且企业还将增加新的客户成本。
可以先看看“摩擦经济”中的摩擦是如何产生的。
假设某公司原来使用的计算机的操作系统是WINDOWS 98，可以想象的是WINDOWS 98上运行的大量软件将是基于WINDOWS操作系统的；公司员工们对WINDOWS 98及这些应用软件的操作将是非常熟悉的。如果公司决定将WINDOWS系统改成UNIX、MAC、或是廉价的LINUX系统。首先，这就需要公司付出一定的搜索成本；第二、这些新的操作系统是和原有的WINDOWS系统是不兼容的，因此公司就将面临巨大的转移成本。这里的转移成本不仅仅指资金成本，也包括人力成本，管理成本等的上升。而对于MICROSOFT来说，他为了使客户不愿意支付转移成本，唯一的方法是实现WINDOWS的品牌锁定，这也需要MICROSOFT支付很大的客户成本。比如在中国的MCP考试是实行补贴的，以使更多的公司或个人学习MICROSOFT的产品，进而增加了其客户的转移成本。而MICROSOFT在升级或更新其产品时，也需要投入很大的资产，他为了继续锁定客户，他也需要为其新产品支付转移成本。
再回头来看一看目前的电子商务网站。虽然从他们的现状看是难于实现所谓的“无摩擦”的，但可以假设他们的确能通过网络的销售渠道从一定程度上消除了其他的中间环节，从而降低了原有的分销成本。但是，EC网站对原有中间环节的消除是建立在EC网站自身成为了一个新的中间环节的基础之上的。他试图以一个新的分销商的身份去取代旧有的分销渠道，因此新的分销成本就出现了，也许会比原来少，但并没有从根本上消除分销成本，可以说EC网站如此做是违背了所谓的“无摩擦经济”的精神的。
“货比三家”是人们传统的购物方式，这种方式必然导致了现实世界中搜寻成本的出现。而在当今充斥着海量信息垃圾的互联网上进行购物所花费的搜索成本呢？传统的购物行为也许需要逛两、三个商场才会买到自己钟意的商品，但在网上也许会浏览四、五个甚至更多的电子商务网站才会选定一件商品，并且弄不好还要等几天才能拿到货。两相比较之下，对于消费者而言，在网上购物所需要的时间成本并不一定低于传统的消费方式，甚而更高。而时间成本的高低在很大程度上意味着搜索成本的大小，可见搜寻成本最起码在现阶段的电子商务行为中是难以得到降低的。
可能有人会有不同的意见——现在的EC是初级阶段，也可能一些“无摩擦经济”的鼓吹者也意识到了现有的EC网站是难有作为的，于是提出了“鼠标+水泥”的概念，与传统行业进行结合，力图用此来彻底的消除分销成本和搜寻成本。与传统行业的结合实际上不是现在的一些EC网站与传统企业的简单结合，而更多的是传统行业的企业应用网络技术来实现电子商务，以代替原有的营销方式。
那我们可以看看不算太初级的电子商务企业。
传统企业应用电子商务最成功的案例应该是美国的DELL公司和CISCO公司了。DELL公司利用网络技术最早的实现了网上的PC销售，从中获得极大的利润，并得到资本市场的青睐。这样一个成功的案例，为什么没有其他的企业效仿呢？试想一个企业打碎原来十几年、几十年建设的销售渠道，而采用一种全新的且未知的销售方式，而在短时期内又是无法增加收入与利润的，没有一个企业可以支付这巨大的转移成本。而且DELL公司在网络上实现的“按需定制”的销售方式，一对一的营销虽然减少了销售人员的人力资本和管理资本，但同时也增加了如设备成本及技术人员和管理等的成本。可见DELL还要支付很大的客户成本以锁定客户。但是DELL公司是幸运的，他是第一个实现电子商务的品牌，他锁定了网上购物的客户。而其他公司如进行网上销售，为了赢得客户就需要支付比DELL还要大的多的客户成本，而是否能达到效果却还是极难预测的。因此DELL和CISCO的模式在短期内是不可能被复制的，我们看到的IBM、HP等等企业也没有把握从已经锁定了DELL公司的潜在网上客户那里将其实现品牌的转移。因而IBM、HP们也只是在一定范围内对电子商务进行实验，以规避风险，降低业务转移成本。而对于现在的纯粹的DOTCOM公司进行的电子商务
前面提到的转移成本是针对企业的，还有一种面向消费者的转移成本。对于习惯了传统购物方式的人们如果要进行网上购物，不仅仅是消费习惯的改变造成心理上的不习惯，很有可能还要学习计算机的使用、学习上网等等。这其中所需要的转移成本的增加也是同样存在的，而消费者们还愿意进行网上购物吗？。对于现在进行电子商务的纯粹DOTCOM公司，他们为使顾客愿意支付其转移成本，就需要获得并锁定客户，这就需要极大的成本支出。这些成本包括技术更新，管理更新，服务更新等支付的转移成本和客户成本。现在可以常常看到如AMAZON获得一个客户的价值是几百美元，是传统的BANERS & NOBLES书店获得一个客户的价值的十余倍，却从没有听说AMAZON为了获得一个客户所需支付的成本是多少，我们看到的只是客户价值如此高的AMAZON越亏越多，因此我们可以想象AMAZON的客户成本是不菲的。
我们看到了传统的“摩擦经济”的摩擦，也看到了“无摩擦经济”的消除了部分的摩擦，还看到了“无摩擦经济”为了消除那部分的摩擦，又滋生出新的摩擦。传统中存在的摩擦在所谓的网络时代中以变异的形式仍然存在着。可见摩擦是无处不在的，网络时代的“无摩擦经济”仍在继续摩擦。
“无摩擦经济”在继续摩擦 - 快乐分裂 - 2000-09-30 14:07:38
Re:“无摩擦经济”在继续摩擦 - 辛丁 - 2000-09-30 14:34:18
没有永动机！在物理的世界，物体要快速运动，减少摩擦很重要。但如果要真正的“无摩擦”，则十分方谬，比如汽车，根本就动旦不得。 问题只应该是，减少无用摩擦，增加有用摩擦。
Re:“无摩擦经济”在继续摩擦 - 张杭 - 2000-09-30 16:48:35
有道理有道理, 其实就象犯罪一样,没有犯罪好吗,当然不好,不然警察同志不是失业了吗,社会负担不是又重了吗,
这可是歪论。哈哈，警察失业可是好事情 - 易水寒 - 2000-10-01 21:44:56
Re:“无摩擦经济”在继续摩擦 - 快乐分裂 - 2001-03-04 22:40:51
俺今天回头看看，觉得“无摩擦经济”的论调应该终结了！