(这条文章已经被阅读了 60 次) 时间：2000-09-29 12:26:16 来源：宣宏量 (小宣) 原创-IT
记不清是哪位先知率先喊出了“顾客就是上帝！”这句口号的。但这句名言已经被全球许多商家作为企业经营的座右铭，由此可见，这句所含的哲理颇深。
如今已经是信息时代了，生意也越做越大，越做越广，现实生活已经容纳不下，于是精明的IT人士便把生意做到了互联网上，推出了一个新型的概念－－电子商务。这个概念似乎得到了众多人士的追捧，电子商务如同雨后春笋般在全世界蓬勃展开。电子商务网站成为这一新型领域的代表。
看来许许多多的电子商务网站，感觉上是出了一家店，然后又进了一家店，似乎每个店面的门脸都大同小异，而这些店的经营风格也基本雷同。
目前的电子商务网站，归纳一下，其经营模式基本上是，将大量的商品放到网上，给出诱人的价格，希望消费者前来购买。所以这些电子商务网络的特点就非常鲜明：众多的商品放在众多的货架之
上，让人们在眼花缭乱之际，自行选择。
这不禁让人思考，难道这就是电子商务的样子吗？
开场白之处刚刚提到，“顾客就是上帝”的经营理念，想必这也是电子商务经营者们奉为的《圣经》吧。但是，我们很难从目前的电子商务网站中看到我们可爱的顾客被奉为上帝的影子。现实生活中的商场，有真实的售货员为我们提供（不管是我们满意还是不满意的）服务，但那毕竟是存在。而在电子商务网站中，与琳琅满目的商品相比，我们感受到了孤独，一种难以表达的孤独。这么大的网上商城，难道就只有我的存在吗？我看不到与我一样在商城上购物的顾客，也看不到服务员和管理人员的身影，我甚至看不到我自己。
我，是你们电子商务网站的上帝吗？
中国的电子商务虽然刚刚起步，但是发展也比较快。这离不开上帝给你们的支持呀。
目前的电子商务网站，不可否认走入了一个误区。电子商务绝对不是简单的把商品罗列在你们虚拟的货架之上，然后你们象网络姜太翁一样，在等待鱼儿的上钩。在网上购物的消费者，尽管他们不敢顶着“上帝”的光环，但是他们比在现实的商场购物时会更加谨慎小心。你们了解他们的心态吗？他们在想什么？
说到这里，明眼人都应该清楚我想说什么了。
最后归纳一句，给我们从事电子商务的同仁们作个参考：请你们多研究一下消费者吧，研究他们在网上的消费行为和消费心理，把这些研究成果注入到你们的电子商务系统中去，这必将极大地提高你们电子商务网站的功能，同时也能真正地为你们的上帝提供优质的服务。
电子商务，上帝与你们同在。