(这条文章已经被阅读了 230 次) 时间：2000-09-24 01:08:26 来源：纪国世 (中展) 转载
说说沟通
这是我恩师98年写过的一篇文章。想我当时初来深圳不通世事，闹出不少笑话，惹来多人忌恨。恩师不厌其烦如父亲一样教导我做人与做事的道理，可以说恩师对我有再造之恩，恩师一直是我学习的楷模。一转眼两年就快要过去了，今天我将恩师写过的文章整理出来与同志们共享。虽说这篇文章与IT无关，但我认为做人的道理都是一样的，希望同志们能像我一样从这篇文章中得到启示
说说沟通
一、沟通的重要性
人活着为什么？对这个简单的问题，会有成千上万个说法。不管人持何种生活目标，生活快乐是每个人都离不开的。快乐是最容易得到也是最难得到的。你可以更有钱，你可以更有社会地位，但你却不一定更快乐。可以带来快乐的事情很多，你的事业有成，你有了一个创造，你交了一个知已，你有了很多钱，你碰到一件开心事，你体悟到一个道理，等等。人是社会动物，在一定的环境中体现价值，找到方位。人在社会环境中找到欢乐的基本途径之一是沟通。在通讯公司工作的实践，更坚定了我的这一信念。
以前南方有一位台长，公司经营百废待兴，举止失措，不知从何处下手；公司上下关系比较紧张；异地工作，急需关怀的老小都在千里之外，自已在工作上、生活上也少有顾及，很辛苦。身体上的辛劳是可以言状的，精神上的疲惫则是说不清的。他在位接近两年，工作没有起色，员工有大堆意见，平级也没有说好的，上级也少有欣赏的。孤家寡人的滋味品尝起来很是苦涩。他左思右想，不知问题在什么地方；我告诉他，问题在于他很难与周围的人沟通，有些上下左右摩擦，是可以通过沟通避免的。他申言，也想跟人沟通，但是别人不愿意；其实，起决定作用的是内因，就看有没有与人沟通的愿力。他承认他不太会说话，想到的说不出来；其实，沟通不是个说话技巧问题，而是首先要跳出自我的框框，成为一个社会人，站在对方的角度考虑问题，要搞清楚你要与之沟通的人是想些什么、关心什么。他表示，平时琢磨人少了，在这方面没动心思；其实，关心他人这是一个人基本素质的体现，你可以一时把人琢磨透，与人有了交流，但缺乏本原的东西，不会经久。沟通问题说到底是一个做人的问题。这个台长最后有所醒悟，可惜醒悟晚了，他已届不惑之年，一些做人的原则已基本定型了，市场不给万声公司时间去彻底改造一个人。他同意我不让他当台长的提议，并表示对我终生感谢。是不是终生感谢不好讲，但我们通过近3小时的沟通，使他明白了问题在哪，对他做人是有意义的。
南方原来还有一位台长，从哪个角度看都是一个沟通高手。清华大学毕业，在别的地方已做过两年台长，北方汉子，喜欢交友，说话就带着一股爽劲。他接手一个公司想做出点成绩来，不是考虑整个台的建制与民心民气的调动和鼓励，而是采取了短期投机的心理，把宝单一地压在了月开机量上，覆盖不正常他不管，无委提前几个月通知发射机下山，他意图侥幸，不理这个茬，结果无委卡死时间关掉发射机，致使一个月覆盖处处有问题；财务管理混乱他不操心，代销点有一年没有对清楚账，他不当回事，而是到处给代销点开空头支票，给当时和后续的管理造成成了很大的困难。他特别醉心的是与营销员打成一片，常常一起喝酒，说话份外投机。营销员感到工资低了，他就鼓励营销员自已开档口，经营BB机；业务员需要什么，只要他身上有的就拿出来。一个台经营的一些基本原则，就消失在杯觥交错中了。对上级的沟通他也有一套，“王总你放心”，“王总你再给我点时间”，“可来了一个懂行的老总，我有信心把台搞上去”，等等。这些令人舒心的话，他是张嘴就来。这话说第一次，OK；说第二次，我心里就打鼓了：反复说同样的话却不见了工作上的改进。只是在语言上认同我，行动上全不是那么回事，我容得了，万声的员工容不了、市场容不了。后来我就直接上阵，每天8：30之前必到公司，直接安排配对外出对库核帐。这样一上劲，就有人藏不住了。以前他最为信赖的一个营销员，借着管理的漏洞玩了许多猫腻没法交账，只好畏罪潜逃。对这个营销员的出逃，打死他他都不信。
生活常识一再昭示我们，酒肉朋友的沟通是经不住风雨的。作为长久的朋友，作为知已，并不是一时的话语痛快，而是在做人的一些本原的东西上的认同，他们分享对这个世界的认识，明了各自的思维过程，并且能相互长期地增进快乐。这些成就知已的因素，不是一起喝喝酒痛快一下就可以的了。这个台长有两个简单化，一是简单地把一起喝酒痛快的人，当成了可用的知已；二是简单地把个朋友之间的交往，当成了管理的秩序。
公司的经营管理有一些不变的原则，就象人活着要呼吸要吃饭一样。一个公司的经理如果拿原则做交易，最后就只能是被人欺侮。这个台长自以为得意的沟通方式，不止是没有给公司带来任何益处，而且那个业务员也不买他的好，早就断言：“台长在利用我”。既然你台长可以利用人，那么他反过来利用一下你这个台长也就顺理成章了。一个公司的最高行政主管，如果不能找到恰当的沟通方式，不能把公司发展的目标与任务深入到每一个员工的心理，不能建立起全方位的责任体制，不能使员工的创造力得到痛快淋漓的发挥，那么，这个最高行政主管就是不称职的。南方这个台长错把哥们义气当成与员工沟通方式，其实还是一个混字当头，没想好好经营这个台，只想简单地用一个开机量来对付上级领导。结果，非但没有把销量搞上去，反而连续几个月的负增长。因为，一个传呼台的经营，是需要全方位高品质的周到服务、全方位高强度的成本控制、全方位高成效的公关、全方位高效益的劳动投入、以及全方位高效率的责任体制。这个台长与一个称职的最高行政主管的差距是太悬殊了，缺乏最起码的责任心，缺乏做人的一些最本原的东西。当今严酷的市场生态和企业生态不接受这样的怯懦者。
南方的这两个台长，表现形式不一样，但实质是一样的：都是在沟通上摔了跟头，没有发现两人有其他什么问题。这两个台长的故事无非又一次验证了这样一条真理：沟通的成败往往就是最高主管未来的命运。前杜邦执行总裁夏皮罗曾说过：“如果把最高主管的责任列一张清单，没有一项对企业的作用力比得上适当的沟通”。中国大市场经济还在形成与发展的过程中，很多最高行政主管对沟通个中的意义还体会不深，大有一朝权在手，就可以君临天下的感觉。大凡这种“孤家寡人”，没有能长久的。
现代企业竞争的主旋律不是草莽英雄辈出，山大王之间的肉博战，而是在资讯异常发达，正规兵团之间的以资讯、科技、服务为核心的整体力量的较量！一个正规兵团的战斗力，不是取决于最高指挥以及全体官兵的个人体力，而是取决于情报部、作战部和通讯（沟通）这三方面形成的合力！个性化的时代，创造力只能来源于片面性，推动世界前进的主要动力是片面性：激烈市场竞争的优胜者是那些能通过沟通，既能保持个体的片面性，又能形成合力的群体！可以说，回荡在我们今天赖以生存的企业生态和市场生态上空的一个“幽灵”就是沟通！
我国一些优秀的企业家，是深谙沟通的个中意味的，例如联想集团的柳传志、万科集团的王石，都是沟通高手。作为一个公司的最高行政主管，要生存、要成就一番事业，必须赢得员工和股东的信任，必须组织、鼓动、培育、调教出一个有高涨战斗力的群体。为此必须具备相当的沟通能力。
二、沟通能力
正如沟通被轻视一样，沟通能力也往往被人误解为一种说话技巧。“我这个人是实干家，不会说”，“我不会琢磨人，只会琢磨事”等等常常用来作为不善于沟通的借口。其实，不善于沟通不是个小问题。我认为，沟通能力是做人最本原的一些素质，如诚信、责任、意志、创造、视野、爱心、亲和等的集合力。
曾国藩有过一个感悟，读来饶有兴味：“我自信是个老实人，只因为阅历世途，饱经事变，大略学些计谋权变之术，自已学坏了。其实这些方面远不如人，只是惹人笑话，教人怀恨，有什么好处？近日猛然醒悟，一味向平实方向努力，将自已老实的本质还本来面目，恢复固有。纵使有人以巧诈对我，我仍以浑含应付、以诚愚应付，久而久之，他会改变态度的。假如勾心斗角，表面接近，而内心有隔阂，那么相互报复，将是无休无止的。”曾国藩悟道了，也行道了。他在尔虞我诈的封建社会得以位及人臣，与他做人本原的东西是分不开的。
原珠海万声、深圳万声的总经理费飞，平时话不多，他答应下来的事，都会有很好的交待，上下级都感到他诚信、有责任心、有主见、有魄力、可信赖，与他交往不管是公事还是私事，都让人感到痛快。费飞还倾全力于创造，他从一个个BB机点起，最早实现了库存、客户、开机、财务等一体化的电脑管理，接手珠海公司一年的时间，就创造了一个后进变先进的神话。他可以说是一个沟通高手，但他凭借的绝对不是花言巧语，而是做人的一些本原东西，如诚信、责任、意义、和创造。不负责任，无以达到诚信；缺乏意志，也无法负责任；没有创造，意志也将毫无意义。创造是生命的慰藉和依归，没有创造的意志，是对腐朽的执着。
常常有一些经理问我，与自已公司的人沟通还可以，就是在外边求人办事时不知怎么沟通，好象只有喝酒喝坏了身子，才能显出诚意。我有幸在国内外好多场合看邓总在饭桌上与人怎么沟通，他往往每次都能谈一个或多个主题，谈得都比较深入，从金融危机、管理体验、市场运作、传统美德、科技革命、上山下乡、军事典例等等，宛如带着客人登上一座又一座山峰，远观而遐视，让人感觉在吃饭的过程中获得了许多资讯，分享到美好与有价值的东西。一个孤陋寡闻的人，没有东西与别人分享，就只好喝酒喝到把身体喝坏，沟通的效果还很差。一个人要有广阔的视野，必须随时用心血去反省自已，用心血去学习他人，用心血去读书——用心血去领会他人凭坚韧不拔的意志登上的峰巅。
说到学习，有的人常说，“我只重视实践，重视从自已历练的事、接触的人中学习，我不愿意去读死书”。现代社会是个资讯特别丰富的时代 ，人类有文字记载的历史也有上万年了，在你这个生活圈子外边，北美、西欧、非洲、亚洲有多少事情在发生？只囿于自已的一个小圈子里，你能学到多少东西？当一个人把辽阔圈起来的时侯，心胸也就变得狭窄了。在自已的小圈子里学习，也能有长进，但太慢，无法跟上这个时代。不读书是一种怠惰。怠惰可恶，它毁掉的不止是怠惰者本人，怠惰还滋生嫉妒，嫉妒杀人，杀负重而前行的人。
沟通能力还体现在爱心与亲和力上。一个缺乏爱心的人，不会去花心思体会对方的需要、对方的思维过程、对方身上的美；更不会去尊重对方的思维、关心对方的思维、关心对方的问题、赞赏对方的美，从而表现出很强的亲和力。珠海有位一线员工温英姿写了她的一个感动，很有意味：“我想起了一位新同事，她叫黄婷婷，拿了几份打印好的文件给我，请技术部的值班人员亲手交给经理。文件用夹子整齐地夹好，最上面是一张纸条，纸条清楚地交待了文件的名字和有关文件的内容，最后还留了自已的联系电话，言明如文件需要修改和补充，明天可叫她回公司。明天可是假期啊！看着她清秀的字迹，我感受到她对工作的负责。虽然这是一件小事，但却让我有所感触”。这件小事，感动了温英姿，温英姿感动了我。感动我的是，温英姿能在小事上发现美，并且能把这种美很正规地表达出来。如果我们公司的领导和员工都充满爱心，能在小事上感受到美，并且能自然地交流，我们公司就一定会是一个充满了爱和亲和力的集体，因此也就更具战斗力。
沟通能力常常被视为个人魅力，不是没有道理，它确实是一个人身上本原东西的综合体现。诚信为本；诚信之中存在着责任；责任之中存在着意志；意志之中存在着创造；创造之中存在着视野；视野之中存在着爱心；爱心之中存在着亲和力。
诚信、责任、意志、创造、视野、爱心、亲和，这是多数人都能认可的品质，却少有人去身体力行的。有的人可能会说，把这些品质体现到极至的人，要么是个面面俱到的庸才，要么是个很难相处的偏执狂。《时代》杂志1997年度风云人物格罗夫，作出了另外一种解释。这位英特尔的舵手最坚定的信念是“只有偏执狂才能生存”。他确信“痛苦是健康的，他警告你的身体有事情不对了，恐惧也是健康的，他让你脱离安逸，勇于面对挑战”。这是怎样一种强毅而能负重的精神啊！在格罗夫强毅而能负重的精神之中存在着做人的尊严与创造的激情。格罗夫所做的事，对全世界都有意义。英特尔设计制造的微处理器，带动个人电脑工业，引发正在进行的数位革命。如果说工业革命带动上个世纪转型到本世纪，那么数位革命则带领世界走入下一世纪，而微处理器更是其中的关键。在格罗夫创造的激情与伟业之中存在着做人的洒脱与真实。
格罗夫在带领英特尔成为全球科技龙头的同时，也塑造了英特尔独树一格的管理风格。从制造、工程到财务，甚至行销部门，每件事情都有清楚的规范，甚至连公司的留言都分为‘需要行动’、‘背景资料’和‘重要资料等不同等级，人人都以此标准行动。在一次会议上，格罗夫一拳打在会议桌上：“英特尔是制造业的组织，大家要8点钟上班，就要所有人都8点钟上班”！英特尔特别重视团队合作，任何一个人不守时，都会影响其他人，对公司资源是个浪费。英特尔的另一个特色是开放自由的文化，人人可以公开讨论任何因难和成就，提出问题的人并不会受到责难。这种做法激励员工深入问题并寻求答案。格罗夫自已也未享有特权。身为最高主管，他没有自已的办公室，和其他同事一样在2.5米宽、2ž7米长的间隔内上班，每天一样在停车场里绕圈圈找车位。英特尔现在是全球赢利第五位的企业，第一大半导体公司，每年股东报酬率高达44%，格罗夫却守得住平实的个性，没有豪宅、私人飞机或名车，跟结婚39年的妻子住在中等规模的房子里，平常两人最喜欢一起骑单车。他平实的个性、严于律已的作风、开放自由的交流、严明的纪律、害怕稳定拥抱恐惧的偏执天性，使他得以团结同样具有偏执个性的一群科技精英，引发正在进行的数位革命。
格罗夫的故事是对人格魅力的最好诠释。人要有一种希求重负的精神，无责任无以立身；人也只有偏执于一端才能有所创造，无创造无以感召；人还要有一种成就伟业能反朴归真的平实精神，平实是对你人生追求的最大肯定。完成这样一个精神旅程的个人是充盈的个人，是拥有永恒快乐的个人。孔子曰：“朝闻道，夕死可矣”。我要说：“朝悟道，朝行道，快乐生生不息”。
三、沟通方式
沟通带来的不只是快乐，也会带来烦恼、厌恶甚至仇恨。
南方一个公司的话务部，就饱尝了这种不当沟通的苦果。那里，活跃着一些热衷于小道消息的人，张三说了李四什么，李四又说了张三什么，再说了王五什么。随后，“说三”变成了“道四”，甚至被成倍地放大。更糟糕的是，该部的管理人员，也有意无意地加盟这股歪风，并且成为风源（管理者的话注定要成为风源）。话务部的秩序，也被这种相互传话和彼此伤害搅乱了。这些员工在说悄悄话时，或也能尝到沟通的快感，可惜那只是一时的，当她们议论第三者的话被第三者知到以后，快乐就成了痛苦，本来很好的友谊，也同时变为仇恨。在这方面，管理者尤要引以为戒。任何不负责任的悄悄话，都是在埋葬自已的前程。
我刚加入四方公司时，常有惊谔之感：邓总往往在公开场合谈论一些与个别人交流的话语，也毫不隐晦他的处事原则。经过一段时间，我才明白，这不只是一种坦荡荡的人格写照，也是一种高超的管理技巧。一个管理者既要与属下有个性化的沟通，又要避免掉进酒肉朋友的泥沼。在实践中，坦诚沟通与个别谈话之间的尺度，还真不好把握。邓总的坦率方式，令我豁然开朗：与个别人能说的话，就一定能拿到公众场合说；端不到桌面上的话，个别沟通时就别说。在通讯公司的管理实践中，我尝到了身体力行这一原则的甜头。一次，有个跟我特别熟悉的员工说，“在你面前卖乖没用，把事情做好了的人你才看重”。
坦诚的双向沟通，实行起来并来容易。妒忌、猜疑、傲慢、孤寂等等，如同蛇蝎嗤咬着年轻的心，防碍着坦诚的沟通。员工间有意见，一时解不开疙瘩，是一种正常状态，但南方某公司几个员工主管的矛盾，持续时间却特别长。我还在北方的时候就听说了，去年10月刚到南方时，一个兄弟公司的老总就曾提醒我：注意那里复杂的内部关系！这些员工本质不坏，工作也都努力，问题出在什么地方？前任经理也过问过，分头与不同的人谈过话，但事主底气都十足，经理也认为已经控制局面，无碍大事。然而，隔阂却依然存在。我到南方后，观察了一段时间，心里有点底了，召集了有经理及相关当事人参加的会议。会上我强调，全球60多亿人，我们这些人集到一起是缘份，是为了薪水、事业和快乐才走到一起来了，绝对没有人是来找不痛快的。所以大家要直诉衷肠，要沟通，要先站在对方的角度，设身处地地考虑一些问题。角色这么一转移，大家真还有了不少新认识：对方有不尽如人意的地方，又都有自已的些难事和付出的辛苦，这些难事和辛苦放在谁的身上都不轻松。事情说到后来特别简单：一个员工平时接触经理多了点，只去努力完成经理交待的任务，而对份内的其它事则表现不出热情；经理不在她就看看书，打几个私人电话，跟其他员工很少交流，久而久之，隔阂产生。其实，这个员工前段时间正经历了很艰难的人生变故，她所受到的压力超出一般人的想象，公司内没有朋友可一诉衷肠。这个平时比较孤立的员工，终于被人理解，激动地哭了，另外一些员工递递纸巾、拉拉手，通过一些细小的动作表示关怀。看起来坚不可摧的冰层，在不到1小时坦诚的双向沟通中就融化了。笼罩在员工头顶的雾气消散了，新鲜的空气充盈起来，大家都感到很痛快。我接着提出了一个让大家都瞠目结舌的问题：这么简单的沟通，怎么这么长时间就搞不掂呢？大家七嘴八舌，理出这么几条：第一，以前逢事考虑自已多了点，很少站在对方的角度去想问题；第二，面对面的交流少了，把问题想复杂了；第三，勇于负责、自已挑战自已不够，光顾去看别人了；第四，领导可能也喜欢也下面有点事，这样向心力可能更强一点。这第四条让我震惊。以前封建帝王为维系孤家寡人的统治，常常有意挑起所属大臣的相互攻讦；时下有些官僚对业务不精，但对调理属下的关系却分外热心，让属下相互间都疙疙瘩瘩，唯独感到跟他关系铁。借某种技巧，与人交好，获得一种情报，去随时无原则地调整管理方略。这种人也我见过，那是搞“政治”我们现在是做企业，企业的最高行政主管，应该象英特尔的格罗夫一样，醉心于创造，而不是搬弄是非。沧海桑田，大浪淘沙。我很高兴万声公司能将这些“混混”淘汰出局，一度被污染了的空气得到了净化，这个公司的员工写出了《团结就是力量》的新篇章。现在，这个公司人人讲沟通，全体员工团结、奋发、负责、敬业、月净增客户由原来的300多台到现在的5000台左右，月销售额盈亏由以前的亏损10几万到现在的赢利几万。
这个南方公司的曲折过程，说明了一个真理：坦诚的双向沟通也是生产力。我常常在思考，我们这个世界是一个由几维力量组成的空间？经济应该算一维，没有经济这个基础，一事无成；军事（暴力）应该算一维，军事还依然是秩序的稳定器；沟通应该算一维，没有沟通，人与人之间、公司与公司之间、国与国之间就会纷争不断，没有和平，也形不成合力；知识应该算一维，知识已经成为一种原动力，人类的意欲与探求，成就了经济的辉煌、军事的膨胀、沟通的伟绩。在经济、军事、沟通、知识等四维力量组成的空间中创造奋发的我们，千万别忘了沟通。沟通是桥梁！沟通是一切意欲的枢纽！沟通是人类追求永恒快乐的必由之路！
弟子纪国世敬整理于1998年9月30日
的确是一篇很好的文章！ - 徐远明 - 2000-09-24 10:51:25
非常羡慕你有这么一位好老师。 能否邀请他参与DONEWS，也好让大家共同拥有这么一位好老师！
Re:的确是一篇很好的文章！ - 中展 - 2000-09-24 19:41:23
我老师是个学者型的人， 不过他不是做IT的 我会将他的文章介绍给大家
Re:的确是一篇很好的文章！ - 辛丁 - 2000-09-24 21:10:57
果然是好文章。DONEWS上的横批：信任源于沟通。写得好！信任源于沟通，沟通又往往源于相互的尊重，或基本的礼貌。 辛丁来到DONEWS后，不能说就得到了信任与理解，但不断地得到了斑竹及网友的回复，感到了受尊重的荣幸，心中充满感激。真心说话。^0^ 徐先生生日快乐！
Re:的确是一篇很好的文章！ - 拿摩翁 - 2000-09-24 22:11:02
诚信为本；诚信之中存在着责任；责任之中存在着意志；意志之中存在着创造；创造之中存在着视野；视野之中存在着爱心；爱心之中存在着亲和力。 好啊 沟通是永远的话题，沟通是将老总的意图变成可以实施的方案的催化剂，沟通是解决公司上下左右信息传递的最直接最佳方法，沟通是一门永远的艺术，是人性的真实体现。关于沟通不利造成的问题我的感受是： 心如蚁咬，身如针扎，如同中了化骨棉掌，浑身有力使不出，一旦沟通顺利，很多事情迎刃而解， 而且沟通常常与团队合作紧密联系，两者相辅相成。