(这条文章已经被阅读了 57 次) 时间：2000-09-20 13:37:31 来源：纪国世 (中展) 原创-IT
前言：
过去三十年是英特尔的黄金时代。英特尔为世界90%的个人电脑提供微处理器，因此获得的超额利润相当于包括康柏、萍果、戴尔电脑在内的十大个人电脑厂商之和。他们一直执着于对最新最快芯片的永不满足的追求，一次又一次地刷新了微处理器的频率记录，但是生活在互联网时代的消费者更希望拥有操作简单，价格便宜，内存速度够用的个人电脑，这种需求导致了90年代初1000美金以下的PC机开始流行，AMD和CYRIX等厂家趁机打开了一个巨大的消费市场，英特尔错失了占领迅速崛起的低端PC市场的最佳商机，不对市场细分，不去及时把握和回应客户的需求，著名厂商也要败走麦城。
世界上最成功的涂料供应商之一，德国的STO公司认为，单纯地销售产品非常容易，在同质化程度高企的条件下，只要减低价格就可以增加销量，而STO公司，除了不断开发创新产品，满足市场对新型建筑涂料不断发展的需要，同时为客户提供全面的技术支持，为最终客户提供从免费设计、培训、到施工监理、5年免费保修，以及每年定期专家检测等一整套的个性化服务。STO的成功经验在于，他不是将购买当作是客户的最终需要，而是将贯穿产品使用前后的整个过程中的每个步骤当作是客户需求价值链中的重要环节，在这里客户的需求不是涂料本身，而是所获得的建筑保护体系，正是这种将客户当做长期战略合作伙伴，满足客户全面需要的经营哲学，以及根植于组织中的保障体系，为STO公司卓越的市场成就提供了坚实基础。
还有许多成功或失败的案例，查看当今世界品牌企业的档案，从高新技术到日用品，到处是美国企业的名字，麦当劳、肯德基何以能在自誉饮食大国的华夏大地纵横驰骋，红高梁扛着民族大旗却一路败北，我的恩师曾说，中美企业的最大差异表现在对企业核心竞争力的理解与把握上。中国的企业家往往把企业的核心竞争力看成资金、经营规模、广告策划、战略决策、能人点子等方面，而美国成功企业核心竞争力是为客户创造价值。
反思在市场这个大舞台上演的一幕幕活剧，无不跃动着一个旋律，企业的命运取决于客户的满意度，取决于企业的核心竞争力。在这个以客户为本的知识经济时代，资金、规模、技术、广告、战略、发明和创造力都不是长治久安的关键之处，重要的是如何能够为客户创造价值，使产品或服务潜入消费者的心中产生情感，建立品牌形象。
放眼遍观许多企业的失败，大部分原因是发源于对客户价值的漠视，发源于过于急功近利，选错了努力的方向。客户价值。经济学中也称为消费者剩余。表示客户购买某一产品或服务所能享受到的所有好处，创造客户价值是企业年收入的真正来源，企业的收入，无非表示客户愿意为所提供的服务付费。
我所在的公司已从初始的建网站转入到招会员收会费，这绝对是一个质的转变，有点像当初的传呼业，刚开始靠售机赚钱，经过进化利润点转到服务费上去了。凭什么在几十家网络服务商中选你，向你交服务费呢，这就要看谁最能为客户创造价值。当初163网站免费送邮箱送主页时有多少网民激动得彻夜难眠，现在免费的事在网络业太多了。已不能产生兴奋点，送大礼也不像过往那样屡试不爽了，现在企业上网是要见实在的，要能够有利润，能赚到钱也就是说能创造价值。
待后续