(这条文章已经被阅读了 116 次) 时间：2000-05-15 08:30:18 来源：刘善斌 (刘善斌) 原创-IT
关于免费电子邮件的讨论——免费等于免责
作者：刘善斌[本稿件未在传统媒体发表，如需要请联系]
看到《光明日报》的一则报道《电子邮件免费不等于免责》，有些想法。看来关于免费电子邮件讨论的问题越来越多，也越来越深入。本作者先声明，本人没有在任何一家提供免费邮件服务的公司供过职，只是从一个普通网友——也就是免费邮件使用者的角度去讨论这样的话题。
文章认为，“免费服务不能成为低质服务的借口，更不能与低质服务划等号”，中法网谢卫东董事长兼总裁说：“造成网上免费服务质量问题的原因复杂，存在多因一果的客观现实。但可以肯定，免费不免责，如果是网站的原因，网站应承担相应责任。”
让我们先考虑一下一个网站如果要提供免费电子邮件服务需要付出哪些代价：网站需要雇佣网络工程师进行电子邮件程序开发和维护或者购买成套的免费电子邮件系统，需要购买服务器和计算机，需要购买操作系统软件和其它相关软件，需要租用电信局通信线路，如果网络流量大，还需要增加带宽扩展服务器容量，另外网站为了吸引用户，还需要做推广活动。显然，这些费用不用计算是非常昂贵的，但是这些费用还不能从用户身上索取。我们可以得出结论，一个网站要想为用户提供免费邮件服务，需要付出非常大的代价。
原文章中列举了一些免费电子邮件使用的问题：例如“服务器频繁死机，无法收发邮件；打开邮件，却是一大堆乱码；大量垃圾邮件占满信箱；丢信、删信、速度慢、传递时间严重滞后、不能正常放置附件–相信每个使用过电子邮件的人，都曾遇到过这些麻烦。”我以个人的经历说明，我从98年使用免费电子邮件，至少使用过5家的免费电子邮件服务，到现在，几乎没有碰到上述问题。遇到过网络公司扩容、服务器暂时不能使用的问题，我想这应该可以谅解。打开邮件出现一堆乱码，应该与提供免费电子邮件的公司没有关系，这与发信方和收信方的系统设置有关系。假设从香港、国外发来BIG5码的邮件，那么你在GB2312设置下打开邮件看，肯定是乱码。关于怎么处理这样的问题，网上有很多文章都有详细叙述。关于垃圾邮件，我想大多数情况下还是与使用者有关系。例如使用者在某网站登记注册，接受某项服务，可能选择了允许将某些信息发送到登记者的信箱里，那么你就会定期接受到他们的邮件——这些邮件可能就是他们所反映的垃圾邮件。垃圾邮件的出现——只要不是网站将邮件地址泄露，就与使用者有关系。还有，你在某个网站上公布了自己的邮件地址，别人看到就可以给你发信。关于使用速度慢的问题，我认为很难说。假设使用者使用的是低档计算机，后者MODEM连接速度慢、那么处理起来信件肯定慢。另外还与使用者所处的地理位置有关系。例如NETEASE，在南方使用速度就比北方快，这是他们对使用者的公开告知。还有一个问题，就是有些使用者不知道控制邮件的大小，假设让邮件传送一个几百KB的文件，在网络速度不很快的情况下，系统读取附件往往失败，造成超时错误。关于传递时间滞后我碰到过一回。恕我不能公开我使用的两个信箱，两个信箱接收带200K附件的邮件，一个信箱对方发送时间还晚一个小时，结果几乎即时收到，一个信箱差不多过了一天才收到。
影响电子邮件服务质量的原因是多方面的，例如网络带宽不足，造成邮件传递缓慢，容易受到垃圾邮件的攻击等。在这些因素中，有一些因素是网站本身没有办法克服的，例如163的网络带宽缩减；有些因素是网站可以投入人力、物力和财礼解决的，例如有的邮件没有提供更方便的附件发送技术等，让用户使用不方便，通过技术修改应该可以改善等。
不管怎么说，网站为了提供免费电子邮件，已经作出了很大的先期投入，而且还面临在今后相当长的时间内无法收回成本的困绕。在这样的局面下，如果再让他们为用户的邮件使用承担责任，是不是勉为其难了呢？即使他们想承担，又怎么能承担的了？假设用户A从某个信箱向用户B发了电子邮件，用户A说我已经发了，用户B说我没有收到，那么责任应该在谁？关于丢失邮件的问题，也很难说。假设你用免费邮件向企业信箱发送邮件，如果企业邮件服务器工作不正常，将有可能导致发送失败，即所谓的邮件丢失现象。所以，免费邮件服务中的责任界定是很困难的。假设有用户投诉网站中的问题，那么网络公司需要疲于奔命地去调查取证，厘清责任，更不用说去怎么厘清，如何厘清，是通信线路的问题，还是服务器的问题，是A公司服务器的问题还是B公司服务器的问题？显然，这样的投诉将会使提供免费电子邮件的企业望而生畏，最终使多数提供免费电子邮件服务的公司打消了念头或者干脆不做这项服务。我不做了，我这次总不该再有责任了吧。
因此，指望通过免费不免责的手段来保证免费电子邮件的服务质量，无疑等于是饮鸩止渴，到最后，受罪的还是网民，因为没有公司敢提供免费电子邮件服务，他们去哪使用，只能往几家邮件公司集中，对这几家公司来说，由于用户增多将很快导致服务器性能降低，网络速度变慢，网民不满，再投诉，一直到没有一家网站愿意提供电子邮件服务为止。
那么免费免责是不是就不能保证免费电子邮件的服务质量了呢？我看也不会存在那样的问题。网站所以提供这样的服务，主要是想吸引网民的参与，希望能扩大用户资源，或者通过邮件提供网络广告服务。用户越多，网站所产生的价值就越大，对网站的发展好处就越多。在今天，谁的网站免费邮件服务做的好，谁的做的不好，网民心里都非常清楚。你的网站整天泄露用户资料，侵犯隐私，丢失邮件，用起来跟蜗牛一样慢，你的免费邮件做的次，我到别处去再申请一个，不用你的就完了。所以，从网站发展的角度出发，网站很愿意也应该很主动改善服务质量，赢得用户口碑。“群众的眼睛是雪亮的”，市场在选择，在优胜劣汰，由不得他们不用心。指望通过“免费不免责”来激励、鞭策网站改善服务质量是不现实的。
中消协办公室某主任说：“从公民权讲，提供免费的东西，并不能侵犯他人权利。如，你打我一拳，是免费的，但却是不允许的。”我认为他的这个比方不恰当。这跟打人是不一样的，因为打人本身就违法是不对的，但是网络公司提供免费电子邮件服务却是不违法的，而且我提供免费电子邮件服务，没有“侵犯他人的权利”，是受到网民支持和国家法律允许的。
有人认为网站的价值体现在客户的价值上，用户越多，网站的价值就越大，因此网民跟网站是利益相关的，网站应该为用户承担责任。这样的观点也不成立，网站在投入人力、物力和财力后总得有所回报吧，他也就是能捞到这么点好处，如果连这点好处的来源也给卡死，谁还敢再去提供免费服务？
还有人认为网站提供免责条款，用户必须接受后方可申请免费邮箱，等于是格式合同。我认为至于这个免责条款是不是格式合同，还有待商榷。如果商场说你买洗衣机必须搭一台冰箱，那这肯定是格式合同无疑，这样的商家必须要承担责任。但是免责合同却是另一回事情，那是因为他是免费的。
免费等于免责，付费等于有责。这是我在免费邮件问题上所持的观点。
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