(这条文章已经被阅读了 179 次) 时间：2000-09-15 13:14:28 来源：arshioul (arshioul) 转载
8848:变了 （玺龙阁收藏）
● 本刊记者 张鹏
—- 1999年5月8日,北京某星级酒店的咖啡厅里坐着几个西服革履的人，其中最醒目的就是明显睡眠不足，而且又瘦了几斤的王峻涛——显然，8848开业至今他几乎就没松过气。不过似乎今天他精神很不错，因为与投资人讨论商业模式谈的非常投机。
—- 钢琴动听旋律的伴奏再加上香烟的“激发”，特别是对8848商业模式的看好，让这帮人的表情和动作坐在那里显得格外突出。恰巧这时候穿着一身运动装的谭智在酒店打完保龄球从此处路过，发现都是老熟人，就走过去打了个招呼。刚好那几位正聊到兴头上，于是就拉谭智过来把刚刚建立的8848的事跟他讲了一遍。谭智听完以后说：“这个事还真是挺好玩的，做好了会很有商业价值。”——那时候，这也许还是出于客气的溢美之词。
—- 眼看到了中午12点，谭智有个约会要先走，王峻涛他们也觉得聊得饿了，要去吃饭。于是双方就此告别。在这个时候，谭智和王峻涛谁也没有想到几个月以后他们会成为管理8848的一对伙伴。但是，30分钟以后情况就有了出乎意料的变化。
—- 在饭桌上，王峻涛他们首先在一个问题上达成了共识，那就是要为8848找一个好的CEO。大家你一言我一语地列出了一大堆“条条框框”——这个人第一要在业界有一定的资历，不能太年轻，另外英语要好，重要的是还要有管理经验，而且还必须能够溶入8848这种企业的文化……
—- 作为当时8848实际上的CEO，王峻涛是这个提议的积极倡导者。为什么？其实“老榕” 自己心里很清楚：自己是属于“感性”风格的人，去做“理性”风格的运营管理最后一定会极不耐烦。而且，8848以后要真正成为一个企业而不是“概念”，光靠自己确实力不从心。所以，还不如找个更专业的CEO，把自己的创造力和对网络的理解充分地解放出来。
—- 说着说着王峻涛突然一拍桌子：“嗨，刚才那个谭智不就挺好吗？是熟人就不说了，资历够深，年龄够大，英语够好，而且在微软那么多年，管理经验多值钱呀！来来来，谁有本事把他挖来？”话音未落，一位投资人说：“我能挖，我们是多年的朋友了，下午我就去和他说去。”现在回想起来，王峻涛对此还一直津津乐道，他说：“那顿饭吃得可真有价值。”
—- 对8848来说，可遇不可求这个词用在谭智身上也许很是恰当。不过，谭智来到8848也并不是聊一次天就解决了那么简单。看一看当时8848的情况就很好理解为什么谭智会在1999年12月才到8848来上班。到谭智这个级别的职业经理人，不是靠钱能挖来的。谭智比王峻涛还要大七岁，已经到了事业上“不能犯错误”的年龄，而面对8848开始时五六个人、七八条枪的情况，特别是在那时候国内互联网还远远没有今年年初那么“形势一片大好”，要让他放弃微软的职位和待遇跑来当CEO确实是有些难以想象。但是，最终谭智还是来了。
—- 谭智进入8848的时候面对的是一个靠“激情”运作了半年多、由七八十个非职业训练的“游击队员”组成的、标准中国味道的网络公司。为了跨越8848成长中的第一个“极限”，谭智必须与王峻涛一起把8848从里到外重新进行锻造，或者说，让8848的发展进入一条新的、更健康的轨道。
—- 现在回头看看8848一年来走过的轨迹，它还真的是变样了。
系统的力量
—- 早上7∶20，谭智像往常一样来到了8848的总部——通泰大厦。从车库上来，他照旧走进了楼下的餐厅，点了2两包子，一碗馄饨。吃完早点，当他走进8848办公区的时候，公司里面还几乎没有人。屋子里出奇地安静，以至于自己走在地毯上的“沙沙”声都显得特别清晰。对谭智来说，提前一个小时上班已经成了他的习惯，而这种声音正好代表着他一天工作的开始。
—- 打开办公室的灯，坐在自己的办公桌前，谭智扫了一眼自己今天的日程。今天有一个让他一直期待的演示将在10点左右进行。看到这里谭智心想：演示如果没有问题，马上就拍板，这样明天就可以到货了。
—- 这个让谭智如此重视的东西就是8848一直准备购买的BI（Business Intelligence）软件—— 一种帮助企业进行自动化集成管理的决策支持软件。谭智把购买这个软件当作8848的一件头等大事，因为通过它和其背后的数据仓库（Data center），整个公司将更加“聪明”和顺畅地运作在一个数字化的环境里。
—- 这个BI软件能做什么呢？它可以把8848的销售情况、财务情况、客户情况和库存情况等等所有的数据，包容到一起再进行不同层次的数据挖掘来提取决策支持信息，把数据变成一个多维魔方，在多维空间通过各个角度去观察。比如每个产品经理都会看到针对自己的透视表，分析自己的产品一天卖了多少，净利润是多少，用户从哪儿来等等。而谭智这个级别的人则更可以通过这个系统随时了解8848这个企业的“健康状况”，扬长补短。实际上，这个BI软件只是谭智极度推崇的系统的“前端”，是生成各种报告、表格、图形的表现形式，而后端的数据采集和整个系统的构架，早在谭智进入8848的时候就开始搭建了。
—- 如果有人问谭智他到8848这么长时间以来最得意的功绩是什么？他一定会很自豪地告诉你，是8848的管理系统。不过，这个系统并不仅仅是上面提到的，狭义上的一种软件、硬件和信息的集合，而是一种更广泛意义上的类似于企业运作机制的东西。如果说8848一年来发生了什么变化，恐怕这种从其企业“内核”中诞生的，比“创业激情”更有效率的“系统的力量”是绝对不能漏掉的。
—- 大系统
—- 在谭智的计划里，把由“游击队员”组成的8848整编成“正规军”，是让整个公司走上新轨道的前提。而在整编过程中，拥有充分的人事权来组建一个由职业经理人组成的管理团队，又是谭智把8848改造成一个“大系统”的第一步。
—- 谭智坦言自己来8848之后大概有40％以上的时间是在找人。到现在为止，8848的副总以上的高层管理团队几乎都是他一手建立起来的。比如执行副总裁来自微软；B2B的副总来自3COM；财务和物流的副总来自Unisys；技术副总来自亚信；另外，负责CallCenter的是从IBM过来的，市场部的是从Infomix过来的。
—- 这些人事变动大部分是为适应公司发展而明确的新职位，不过，里面也确实有一些职位上的人是被谭智换掉的。实际上，在谭智来8848之前，王峻涛就已经向他主动许诺了100%的人事决策权，并且到现在，8848高层对谭智对这个权力的使用效果也感到相当满意。比如谭智上班后做的头一件事就是从EDS挖来了一位资深人事副总。过去8848在人事方面的做法相当落后，往往是去招聘会、登广告什么的，甚至8848过去想跟猎头公司谈生意都不知道怎么谈。这位人事副总一到位，情况马上就有了好转。他立即动手挖来了很多专业的部门经理，同时开始建立起8848的管理考核制度。一提这件事王峻涛就特别高兴——以前总是觉得手底下人再多也是累自己一个人，而且效率还特低，现在中层管理链条一建立起来，感觉一下子就好多了。
—- 谭智之所以要这么大规模地建立一个新的、职业化的管理团队，主要是因为在8848构造一个大系统，就必须在这个系统的关键节点上放置符合系统精神的人。而这种系统的精神，比如规范的工作流程、细致的计划、量化的评估等等，恰恰是8848原有团队里面最缺乏的东西。用谭智自己的话来说就是：“非职业化训练的习惯做法很严重。一个事情到底谁负责说不清，企业到底运转得怎么样也说不清。”
—- 创业阶段的公司往往最缺乏的素质就是系统和效率。谭智到8848的第一个感觉也差不多：他觉得这个企业唯一拥有的就是人们的热情和创意。换句话说就是感性大于理性，精神大于物质。这种情况曾经一度被看作网络公司的特性，似乎它们就应该是这个样子的。但是，在正规IT企业经历了多年经典管理熏陶的谭智可不这么认为。在他眼里，8848无非是一个在互联网上经营业务的IT企业。传统IT企业应该具有的系统和效率，8848一个都不能少，而且在有些方面还要做得比传统IT企业更出色才行。
—- 谭智到8848以后，除了一直进行的管理团队组建工作，另外一项开展得比较早的“革命”行动，就是利用各种机会，把原有非正规的工作习惯向正规的工作习惯进行转换。比如8848每星期一下午两点开管理会，管理会上第一件事情就是财务总监把上一星期公司运作的主要参数列出来，包括销售额、利润、广告费用、一般性费用，也包括应收款、库存等等。各个部门的负责人都坐在底下，与自己相关的参数哪怕只完成10％，不管是什么原因、更不管什么面子不好看，全部都会被公布出来。据说一开始大家真的接受不了这种做法，觉得很痛苦，一个星期接一个星期地总是感觉被人追着跑，喘不上气来。可是不久效果就显现出来了，大家都把自己的工作量化以后，不好意思的人就越来越少了。
—- “游击队员”组成的8848难免会有一些非规范化的问题，谭智在这方面也下了“重手”。发票的制度、产品正当渠道的问题、合同的律师审查程序等等一点都不能含糊。甚至在许多小地方谭智都要盖上自己规范化的“印章”——与许多IT企业一样，公司内部开会迟到了要罚款。据说一开始大家以为这是谭智开玩笑呢，结果很快罚款记录就上了8848的内部网站，迟到的人一看，谁都不好意思不掏钱，也谁都不好意思再迟到了。
—- 有了与谭智管理风格高度一致的团队，有了规范化的工作氛围，谭智就开始在8848日常具体运作的流程上采取实际行动了。其中比较典型的例子就是8848卖什么东西的问题。
—- 从某种意义上讲，8848是靠卖东西为生的。但是8848一直没有自己的产品检验系统，所以谭智开始的时候经常在网上看到根本不赚钱的或者卖不出去的产品。后来谭智与负责B2C的副总张屹一起设立了一种产品引进决策表，把每一个产品分析到骨头：零售价多少，毛利多少，能不能带配送，能不能代销，能不能储存，有没有降价的可能，有没有条码等等，然后按照每一条给它打分来决定是否适合于网上销售。如果分数大于300，部门经理签字就可以了，如果小于300，就还需要中心总监再签字，要是小于100的话就必须加上副总裁的签字才可以上货架。
—- 实际上，这种严格的审批制度在8848其他要害问题上也已经在执行了，比如招收新员工，投资性活动等等无一例外。据说现在8848部门经理以上的人都练就了很强的说服能力，因为一件重要事情的拍板往往要经过大家的质询。像王峻涛提出的新业务——e-shop，一样也得过这一关。另外，有意思的是8848现在竟然正在准备通过ISO9002认证了。由此可见，谭智对8848在经营运作方面的规范重视到了什么程度。
—- 小系统
—- 谭智在王峻涛的大力支持之下花了近半年的时间，初步建立起一个正规的审批、检查和咨询系统，而他自己感觉恐怕还要有半年时间才能真正让这个系统完备起来。至于谭智说要再经半年才能完备起来的，更多的可能是那些提供信息支持的小系统了。
—- 说来谭智都有点不好意思，他刚来公司的时候，8848内部的E-mail系统都很不完备，连个防火墙都没有。不过，现在情况已经有了很大的变化。
—- 每天一上班，谭智第一件事往往就是打开计算机察看8848昨天的订单系统表，一共有多少个订单，一天的营业额是多少等等。而且这个订单系统是时时更新的。实际上王峻涛和谭智都已经把时不时地看一下订单系统当成了一种乐趣。因为整个8848前进的脚步在这里是可以“听”到“声音”的。
—- 这个2.0版本的订单系统是在去年王峻涛创业时开发的1.0和年初修改的1.1版本之上从新开发的。这个系统的作用当然不是为了给老板们增加工作乐趣。8848的每个员工根据授权不同，每天都要在上面仔细分析不同的内容。谭智把这也作为了量化员工工作的主要依据之一。
—- 除了订单的数量和金额，这个系统的深度还很大，或者说这个系统已经超出了订单的范围。这也是这个2.0版本比以前最大的进步。像每个订单处理的程度；所定产品的货架位置和库存量；这一周卖了多少，上个月销售情况怎么样，与同类产品的比较，以及CallCenter每天统计的客户投诉数量、原因和解决程度，还有8848网页的访问量情况，访问网页的排名等等，都会有不同部门的人每天进行“监视”。比如最近王峻涛就特别高兴，因为根据网页访问排名，由他托管的8848的新业务e-shop招商上升到了第8位。
—- 这个系统最大的好处是什么？首先是各个部门的员工都可以明确掌握自己部分的业务状况，并且可以迅速做出反应。谭智特别自豪自己的电话很少响，因为他一向要求员工学会根据系统提供的信息自己去判断和解决自己那一个环节的问题。
—- 而对管理者来说，这个信息系统让整个公司运转的情况一目了然，而且这些动态的信息在进行比较的时候用处就更明显。像王峻涛、谭智的电子邮件都有针对不同部门的文件夹，每天各个部门的情况是好是坏都会有表格通过电子邮件发送过来。用王峻涛的话来说就是“现在干起事情来特别踏实，因为自己对自己的健康状态看得清清楚楚，实际上，当基于这个信息系统的企业运营体系正常运转的时候，我真是有一种被解放了的感觉。”而在谭智看来，系统提供的量化数据和衍生出来的企业健康状况监测体系，已经成了甩开竞争对手最重要的法宝。
—- 其实，除了决策支持系统，8848在销售体系上建立“小系统”也是费了不少力气的。有一件事情谭智到现在印象还相当深刻。每一个在网上销售的商品都必须有一个识别ID，就像随便拿过一本书，书上都应该有ISBN号码一样。但是中国的编码体制不够完善，有的时候一样的编码可能是同系列的好几本书，甚至是两本完全不同的书。凡是在网上卖书的企业肯定都吃过这个问题的苦头。显然8848比他们还要惨，不光是书，几百种商品都有一个内部编码问题，可以想象，类似ISBN号码的问题在8848要严重不知道多少倍。
—- 今年5月，8848开始准备换仓库了。因为原来的仓库实在是不够用，据说连谭智在亿方大厦的办公室都曾经客串过临时仓库的角色。另外，前几个月客户的投诉量很大，其中许多都是与8848自己的库存管理混乱有关系。于是借着搬家这个机会，谭智主持了一次大规模的商品盘查行动，把库里面所有的商品全都对一遍账，然后准备全部换上8848新的、自己制定的内部编码系统。
—- 这一查不要紧，发现了许多让人难以容忍的问题。比如有些编码对应了好几种商品；还有些系统里有的东西在库里面却找不到；而过去急着上架，准备先摆在那儿以后再清理的商品却积攒了很多，可是这些东西系统里没有，也就是说在网上没有人看得见，这岂不是永远卖不出去了。
—- 8848高层震惊之余首先对其管理系统进行了相应的“手术”，然后在五月1～3日停止配送了三天，一边搬家一边进行彻底清理，并且采用新的编码制度和库存系统。在谭智的记忆里面，这次应该是他来到8848以后经历的一次“大地震”。
—- 不过这次“地震”似乎也让更多8848的人明白了信息准确的重要性。现在在北京西客站附近的那个4米多高、占地4000多平米的“红莲库”已经成了8848的一个骄傲。改用新的库存管理系统以后，8848的投诉数量在两个月里面就下降了90%以上。据说现在主管物流的副总经常对谭智“叫板”：“过去你在货架上拿的商品6个有4个与编码不符，现在你拿50个试试看能不能找出1个不对的？”说到这件事谭智就忍不住自己的笑容，他一直强调的科学的系统化管理在这里确实显现了自己的力量。
—- 其实，从根本上讲8848解决的似乎并不是技术问题。为什么以前干过企业的人看着网络公司往往老觉得是在胡闹？还不是因为没计划，没过程，没控制，没追踪。搞电子商务的公司第一代表的是在网上做生意，第二代表的就应该是公司内部管理的网络化系统化，而且这应该是其生存和发展的立足之本。应该说8848一年来把这一点想清楚了，对其未来的发展确实有着相当重大的战略意义。
—- 全身流动着数字化的血液，原本这才真正像个搞电子商务的企业。
新的门槛
—- 互联网企业花钱多，这已经被大家看作是一条“公理”，8848在这方面也是一样。一年多来，8848里里外外花了2个多亿人民币才有了今天的规模。这里面一般被认为是主要支出方向的广告和市场活动，大概占了三四千万元的数量。那么，其他的钱花在什么地方了？王峻涛说：“光在硬件上就花‘海’了。”
—- 王峻涛一直认为，网络企业即将面对的最大的挑战之一就是内部基础结构问题，因为这是决定整个公司是否长期稳定运作的前提条件。实际上，建一个网站，可能十万块钱用不了就可以。但是如果希望它像一个真正的大企业那样运转，给一个亿也不一定够用。这就好像是想进院子很容易，想要进屋可就难了。
—- 除了基础设施，谭智和王峻涛都不止一次地提到了8848必须通过自己的技术含量与别人区分开来。在谭智来到8848以后，几乎所有部门都有严格的编制限制，任何部门说今年人手不够了需要增加，都需要向谭智提供充分得几乎苛刻的理由才行。不过8848的技术部门就没有这个限制。所以他们一直在不停地招人，也一直不停地通过在自己身上的实践，在网络平台技术、系统集成等方面积蓄资本。
—- 今年年初的时候，8848曾经在自己内部列出了一个长长的“竞争对手黑名单”，上面把与8848有竞争关系的网站按威胁大小进行了排名。不过据说在最近一波“寒流”的袭击下，名单上的前20名已经有一半以上名存实亡。原本搞电子商务就是这样，必须要花大价钱不说，而且想要生存下来的都不容易，所以在电子商务方面的品牌就显得特别昂贵。于是，生存下来并且一直在稳步发展的8848开始看到了自己在B2C之外的东西——8848的巨大投入换来的经验教训和商业资源。正是这些东西促使着8848开始向外伸出了新的触角。
—- 如果我们回想一下以前8848的首页，我们就会发现8848在自己的业务领域方面发生了不小的变化。最早8848一进去就是一个网上超市；后来在下面增加了一部分社区性的内容，比如BBS和新闻（不过这显然不是8848的特长）；再后来，8848在超市前面增加了一个首页，主要是对一些热点商品和市场活动做广告性的支持。但是今天，8848的首页可是大不一样了，排在第一位的首先是做B2B业务的“商家业务中心”，这里主要是做企业级大批量分销的平台，为此8848还提出了自己的E-distribution概念。在这个下面也是一个新业务——e-shop，这是一个为中小企业提供电子商务服务的平台，也就是希望其他的企业通过8848已经搭建好的结算、配送等系统以及客户资源在网上建立自己的店铺。在上述两个新业务之后，才是8848的王牌项目——网上超市和作为市场活动基地的用户社区。
—- 8848今年刚把自己的首页改成这个样子的时候，正好是互联网上B2C开始降温，B2B开始流行之际。于是，一度有不少人笑言8848也扛不住了，终于开始为投资人粉饰自己的商业模式，甚至有人传言这是8848即将上市的一种前兆。
—- 王峻涛对这种猜测的回答非常干脆，干脆到直接拿出系统里面B2C业务的报表作为论据。实际上，8848在今年前半年B2C业务一直是在比较稳定地增长，去年12月份到今年8月份增长了将近十倍。在这种情况下，说8848“转型”似乎有些不够恰当，它的B2B新业务用“扩展”来表述似乎更合适一些。
—- 说到8848开展的B2B业务，王峻涛说其实这都是被自己企业的发展“逼”出来的。网上分销这项B2B业务的开展，就是因为发现自己企业的系统完全可以在运转B2C的同时很好地支持企业级业务。这种摆在门口的钱自然是要捡的。
—- 另外，中国有1700万家企业，其中将近一半都是与销售有关或者干脆是做零售的企业，这里面又有不小一部分传统企业希望通过互联网为自己增加一个触角、一个销售的渠道，但是他们不会做。当他们想问别人是怎么在网上做生意的时候，曾经有不少跑到8848来咨询，因为他们觉得8848在网上做得不错。就这么问来问去，倒是把王峻涛问的动心了。“哎，我们发现自己做的东西实际上不就是一个电子商务平台吗？在这个平台里面，有消费者连着我们，有代理商连着我们，有企业连着我们，还有零售商连着我们，更重要的是还有结算和配送体系与我们连接在一起，这些连接都是商业资源呀！”
—- 于是这种想法直接促使王峻涛在8848建立了新的e-shop业务，为那些想上网，但是又不想花那么多钱和时间的企业提供平台服务，帮助他们共享8848已经比较成熟的订单、结算和配送等系统和每天700多万的访问量。而8848则可以通过年费和提成获得比B2C更高的利润率。其实对8848来说这种业务与其说是B2B还真不如说是B2C的扩展，只不过是8848与这些企业之间属于B2B行为罢了。
—- 其实，e-shop的背后还不仅仅是网上招商那么简单，这个池子里面的水还是很深的。假如一些大型的企业，看好8848平台的框架，但是又准备自己拥有整套系统去建一个例如建材平台、石油平台什么的，8848肯定不会说“哎呦，我们这个网络平台不适合于去卖建材，您另找别人吧”之类的话。实际上8848确实正在考虑对这样的客户提供电子商务解决方案的问题。于是，这个业务看起来似乎正在向ASP靠拢。
—- 现在回过头看8848的业务发展，我们可以清楚地看出8848已经把自己的核心从原来单纯的B2C扩展到了整个电子商务平台。这样，当别人通过这个平台去接触8848积累的商业资源的时候，这个平台里可能走的是B2C的关系，也可能是B2B的关系，甚至还可能会作为一个ASP来给你提供应用服务。于是，8848构建平台的成本就可以通过多种业务得到分摊，而为此，8848必须把技术方面（包括内部系统和外部平台）作为投入的重点，因为这是支撑它这些新触角的关键因素。
—- 实事求是地讲，这些触角对8848的意义是多方面的，比如当8848把自己的王牌B2C业务做到一定规模的时候，B2C业务的销售额可以很大，可是利润率低的问题也会显现出来。所以在依靠B2C树立和巩固自己的品牌地位的同时，寻找与自己主业紧密相关的、而且还拥有更高利润率的业务，可以让8848把根更深地扎到互联网的土地上。其实，说白了也就是可以真正赚到更多的利润。
—- 应该说这些业务在理论上帮助8848实现上面的构想都是没有问题的，但是在实践中会不会像理论上那么顺理成章地发展现在还很难说。更何况，8848似乎目前对自己的核心优势从B2C转到商务平台以后，这个平台的可控规模（或者说是自己的有效业务范围）还没有一个清晰的认定。当然，这也是目前国外许多电子商务厂商一样在面对的问题。
—- 不过，这些肯定都不会妨碍8848从自己的开拓行为获得回报。这种回报就是8848正在为自己的领先地位树立起新的“门槛”。赚钱是需要时间的，而8848在商业模式上的扩展正好可以为自己赢得这样的时间。可以预计，8848在上市后的市场表现不会太差，因为它拥有理论上可以赚钱的、而别人又很难在短期内进行复制的业务。
—- 其实，现在这种门槛对于处在“寒流”中的电子商务企业来说是非常重要的。至于为什么8848的做法可以称之为“门槛”，是因为这种业务范围的扩展不是在商业模式上改几个字就能完成的，企业必须要拥有相应的行业地位和实际运作能力。否则说了也是白说。所以从某种程度上讲，8848商业模式的变化与其企业运作系统的变化之间，是有着必然联系的。
—- 于是现在回过头我们可以看到这样一个过程：企业大小系统的建立使8848实现了相对精良的运作——精良的运作进一步树立了企业的品牌优势和行业地位——企业商业模式依靠品牌优势和精良运作发生了扩展——商业模式扩展造成的“门槛”使8848获得了资本市场的认可——而资本市场的认可又为8848未来赚钱目标的实现赢得了时间。
—- 这就是8848一年来的变化对它自身所带来的影响。
我的工作（节选）
—- 在亿方的时候感觉像是在80年代，因为童年就是在这个年代中度过的。那回忆就像罗大佑在“童年”中所唱的一样……
—- 随着8848地理位置的变化，我也感觉像是来到了90年代，到处是不停的变化，不断的创新。再也不能在楼道里抽烟，再也不敢大声放歌；8848的规章是越来越严，犯规的人也是越来越少；工作到是越做越顺手，但是越来越需要量化。
—- 于是，一切都是在飞快变化中发展，随着工作从量变到质变，原来务虚的策划身份渐渐转变为具体的销售数量，使得对自己要求越来越高。幸运的是部门里面又增添了几位战将，从此我的工作更为具体和规范，干起来也更有劲了……
—- 摘自8848内部刊物——《相约8848》（纯粹的民间刊物，据说是员工抒发各种感情，包括牢骚的地方）
信心和自豪感
—- 谭智平时很少愿意接受采访，据说像他这样接受西方文化比较多的人都是如此。但是这并不意味着他不愿意讲述自己8个月以来都做了些什么。
—- 在我们提问之前，谭智首先问了我们一个问题——你们是想问8848的商业模式还是想了解8848的运作情况。于是我们“狡猾”地反问：“那您自己想讲哪一个方面呢？”后来在谭智自己的阐述中有这样一段话很是引人注意：
—- 在理想化的情况下，有一个优秀的团队，有一个精良的运作模式，不管做什么都应该是赚钱的。它靠的是机制，靠的是系统。所以关键是怎么把系统培养好了，再把有热情，有创意的人装进去，自然而然就能赚钱了。这样我们就不会因为网络火爆、商业模式流行而活着，过两天网络降温、商业模式热点转移就倒闭。
—- 在这里面，我们首先感觉到的是谭智正在把8848与最近的“网络低温”现象划清界限。这肯定是谭智曾经对股东们甚至自己说过很多次的话。面对环境变化，首先当然要给自己足够的信心。
—- 其次，谭智明显对企业的运作方面更加重视。这一点在后来的交谈中也得到了证实。谭智对自己投入全部精力构造的8848的经营运作系统真的感到非常自豪。这种感觉几乎渗透到了他的每一个词汇和笑容之中。
—- 系统的建立不是要以磨灭“激情”为代价的，相反，一个好的系统应该是一个高效率的能量转换器，它可以把热情和创意用更高的效率转换成为企业看得见的发展和摸的着的利润。谭智认为8848的系统正是这样运转的，所以创业时候的热情依旧，但是更理性化了。因为对于所有人，他今年要做什么，要发展多少用户，需要花多少钱，都有非常严格的定义。换句话说，谭智实际上正在努力通过自己的系统使8848每个人、每个环节无法量化和管理的热情得到量化和管理，然后再把这些可以量化的进步通过系统组成整个8848实质性的而不是概念性的发展。从某种程度上讲，谭智前面表现出来的信心和自豪因此都变得合理了许多。
—- 这就是一个搞商务出身的人对搞电子商务的8848产生的影响。
董事长与部门经理
—- 王峻涛的思维是跳跃性的。之所以这样说，是因为他可以在极为战略和极为战术的不同问题上进行没有障碍的切换。
—- 在8848，王峻涛除了董事长的身份之外，其实还“秘密”地兼任着一个“部门经理”的角色。董事长每天的要应付的工作就不用说了：对外是形象代表，对内是公司战略的主要制定者。而他作为“部门经理”的工作恐怕就没有几个人知道了。
—- 现在，王峻涛直接带领着一个由八九个人组成的“别动队”，主管刚刚推出的e-shop业务。每天他只要是坐在办公室里面，几乎每隔半个小时就会叫来一个“别动队员”面授机宜。从发给客户的商业计划的措辞到网站页面的字体和颜色；从督促提高回复客户询问的效率到商业合同的修改。真不知道他是怎么在公司财务报表、企业战略定位等等与这些问题之间进行跳跃的。而且，“别动队员”都说，公司里300多人，除了谭智和几位副总，就数他们和王峻涛“亲”。
—- 之所以要这样做，是因为e-shop业务是王峻涛一手创建的。他不但提出了这个新的业务方向，同时还准备利用自己对网络的理解和创造力，把这个业务带出一定的起色然后再纳入公司正常的经营体系。从某种意义上讲，自从谭智的管理系统把王峻涛“解放”出来以后，王峻涛正在积极地扮演兼任了思想家与实践者的双重角色。
—- 实际上在8848，王峻涛似乎正是代表着创新的力量，而另一边则是谭智代表着稳定与均衡。王峻涛和谭智对这种格局都非常满意，因为他们觉得，一个成熟的网络企业，必须是既有创新，又有严格的经营秩序。要不然，企业很容易变成天天创新永不落实或者是越大越迟钝。应该说，这是他们之间一种默契的分工，当然，似乎也多少是与他们两人的性格特点有脱不开的关系。